Apakah kamu menjual produk melalui platform online, seperti e-commerce, marketplace, ataupun social commerce?
Kalau iya, ada satu hal nih yang wajib kamu ketahui sebagai seller online, yaitu bagaimana cara chat dengan customer.
Apalagi saat ini kebanyakan pelanggan yang berbelanja online masih ragu untuk membeli suatu produk di toko online sehingga mau nggak mau mereka akan langsung bertanya mengenai produk terlebih dahulu.
Nah, penting banget nih buat kamu untuk tahu tips cara membalas pesan pelanggan supaya mereka ingin membeli produkmu dan bisa bikin mereka menjadi pelanggan setia.
Penasaran caranya kayak gimana? Yuk, langsung kita simak tipsnya di artikel ini ya.
Mengapa Kecepatan Membalas Chat Itu Penting?
Sebelum kita bahas cara membalas chat customer, kamu perlu tahu dulu alasan pentingnya cepat balas chat pelanggan nih!
Kecepatan dalam membalas chat customer bukan hanya menunjukkan profesionalisme bisnis, tetapi juga bisa menjadi faktor penentu pelanggan memutuskan untuk membeli produk atau tidak.
Pelanggan yang menunggu terlalu lama sering kali akan berpindah ke toko lain yang lebih responsif.
Oleh karena itu, kamu perlu memastikan bahwa tim kamu siap menjawab pertanyaan dengan cepat sangat penting.
Tips Ampuh Cara Chat Dengan Customer, Bikin Auto Beli!
Tahukah kamu, kalau ternyata kecepatan dan ketepatan kita sebagai seller online menjadi penentu apakah pelanggan jadi membeli produk kita atau tidak?
Maka dari itu, penting nih buat kamu memahami bagaimana cara membalas chat dengan customer agar mereka percaya terhadap bisnis kamu.
Nah, untuk itu kamu perlu mengetahui tips dan trik cara chat dengan customer yang membuat pelanggan ingin berbelanja di toko online kamu sekaligus menjadi pelanggan setia.
Penaaran apa aja tipsnya? Mari kita simak cara membalas chat customer dengan baik.
1. Gunakan Bahasa yang Sopan
Tips pertama cara chat dengan customer, kamu mesti membalasnya menggunakan bahasa yang sopan. Sebab, hampir semua pelanggan ingin dilayani dengan baik.
Biasanya langkah awal yang dilakukan oleh pelanggan ketika menghubungi toko ialah dengan bertanya mengenai produk.
Maka kamu harus memberikan jawaban yang sopan, ya. Apabila kamu terlambat membalas chat customer, kamu bisa mengucapkan permintaan maaf terlebih dulu dan pastikan kamu menjawab pertanyaan mereka secara jujur.
2. Balas Chat Pelanggan Secara Cepat
Sebagai pelanggan, tentunya kita ingin direspon secara cepat oleh penjual apalagi yang ditanyakan seputar produk yang ditawarkan.
Oleh karena itu, kamu perlu memastikan sudah menjadi seller yang bisa menjawab pertanyaan mereka dengan cepat supaya pelanggan nggak lari ke toko lain.
Pengen tahu cara membalas chat lebih cepat denga customer?
Kamu bisa menggunakan aplikasi chat marketplace atau disebut juga chat commerce nih, supaya balas semua chat pelanggan hanya dari satu dashboard aja.
Salah satu software membalas chat yang dapat kamu gunakan adalah Jubelio Chat.
Dengan menggunakan software chat Jubelio, kamu udah bisa terhubung ke semua pelanggan dari berbagai marketplace melalui satu tempat.
Karena, kamu udah bisa balas semua chat customer di berbagai marketplace dan E-Commerce lewat satu dashboard, pastinya lebih mudah dan efisien.
3. Gunakan Template Jawaban untuk Efisiensi
Salah satu cara untuk memastikan kecepatan dalam membalas chat customer adalah dengan menggunakan template jawaban.
Template ini bisa mencakup jawaban untuk pertanyaan umum seperti informasi produk, harga, cara pemesanan, dan kebijakan pengembalian.
Dengan menggunakan template, tentunya dapat menghemat waktu dan memastikan bahwa jawaban yang diberikan konsisten.
Baca juga: 6 Aplikasi Chat Marketplace Bantu Kelola Chat Toko Online
4. Saat Membalas Pesan Tunjukkan Rasa Empati
Cara chat dengan customer selanjutnya, kamu dapat meluangkan waktu untuk menjawab segala kekhawatiran customer terhadap produk kamu dengan menjawab setiap pertanyaan yang mereka ajukan.
Pertama-tama, kamu pahami terlebih dahulu permasalahan yang mereka alami, lalu barulah kamu menjawab pertanyaan mereka, bisa kamu tambahkan saran yang bermanfaat untuk pembeli.
Dengan cara tersebut, kamu juga bisa lho menawarkan produk lain yang bisa membantu pelanggan.
5. Memanfaatkan Fitur Auto-Reply
Untuk memastikan bahwa pelanggan mendapatkan respons cepat bahkan di luar jam kerja, kamu bisa memanfaatkan fitur auto-reply.
Fitur ini akan mengirimkan pesan otomatis yang memberitahukan pelanggan bahwa pesan mereka telah diterima dan akan segera ditanggapi.
Dengan begitu, bisa membantu mengurangi rasa frustrasi pelanggan karena merasa diabaikan.
Umumnya, aplikasi chat marketplace menyediakan fitur satu ini untuk mempermudah pebisnis atau karyawan dalam membalas pesan pelanggan di luar jam operasional.
6. Jujur Mengenai Produk yang Dijual
Tips membalas chat customer berikutnya adalah jujur dengan pelanggan, terlebih yang berkaitan dengan produk yang ditawarkan.
Walaupun mungkin saja kamu tidak memiliki jawaban dari setiap pertanyaan yang diajukan oleh pembeli. Oleh karena itu, yang dapat kamu lakukan adalah jujur terhadap pelanggan.
Misalnya, pelanggan bertanya mengenai perbedaan produkmu dengan toko lain.
Nah, sebisa mungkin kamu menjawab pertanyaan mereka secara jujur keunggulan dari barangmu tanpa harus menjatuhkan toko yang lainnya.
Tentunya, pelanggan akan menghargai kejujuranmu dibandingkan mendapatkan tanggapan yang cepat.
7. Pahami Kebutuhan Pelanggan
Setiap customer memiliki kebutuhan dan kekhawatiran yang berbeda.
Oleh sebab itu, penting bagi kamu untuk memahami apa yang mereka butuhkan dari awal percakapan.
Caranya, kamu dapat mengajukan pertanyaan klarifikasi bisa membantu kamu memberikan jawaban yang lebih tepat dan memuaskan.
Ini juga menunjukkan bahwa kamu peduli dengan kebutuhan mereka dan siap membantu.
8. Beritahu Keunggulan dari Produk
Satu hal yang perlu kamu perhatikan ketika membalas chat pelanggan yang menanyakan produk kamu adalah tunjukkan keunggulan dari produk atau jasa milikmu dibandingkan kompetitor.
Walaupun terdengar hard-selling tapi nggak masalah untuk menawarkannya kepada pembeli secara langsung lho.
Tinggal bagaimana kamu memanfaatkan situasi dari pelanggan, misalnya ternyata produk yang mereka inginkan sedang ada promosi bundle, nah kamu bisa langsung menawarkannya.
Baca juga: 6 Cara Mengatasi Komplain Pelanggan Lewat Chat Commerce
9. Mengatasi Keluhan dengan Bijak
Tidak semua chat dari pelanggan adalah pertanyaan mengenai produk, terkadang mereka datang dengan keluhan.
Untuk mengatasi keluhan dengan bijak dan cepat bisa mengubah pengalaman negatif menjadi positif.
Pastikan Anda mendengarkan keluhan mereka dengan seksama, memberikan solusi yang nyata, dan menunjukkan empati.
Pelanggan yang puas dengan cara menangani keluhan yang baik cenderung menjadi pelanggan setia.
10. Hindari Kalimat “Saya Tidak Tahu”
Jika bisa, hindari penggunaan kalimat “Saya tidak tahu” , ketika kamu membalas chat dengan customer.
Pemakaian kalimat tersebut, menunjukkan kalau ternyata kamu nggak terlalu paham nih sama produk ataupun jasa yang kamu jual sehingga membuat mereka ragu untuk membeli produkmu.
Bayangkan saja, kamu sebagai seller saja nggak tahu cara menjelaskan keunggulan dari produk ke pembeli, bagaimana kamu ingin menarik mereka percaya terhadap tokomu?
Oleh sebab itu, sebaik mungkin kamu meminimalisir menjawab tidak tahu kepada pelanggan.
Balas Semua Chat Pelanggan Dengan Cepat Pakai Jubelio Chat
Pengen balas semua chat pelanggan dari banyak toko hanya melalui satu dashboard aja? Nah, jawabannya adalah Jubelio Chat.
Dengan Jubelio Chat, kamu nggak perlu lagi deh tuh membalas chat pelanggan dengan membuka satu persatu marketplace lagi, cukup di satu dashboard udah bisa langsung balas pesan mereka.
Buat kamu yang punya banyak toko di marketplace nggak perlu ribet lagi deh, plus aplikasi chat pelanggan ini udah terintegrasi ke semua marketplace milikmu.
Sehingga kamu bisa terhubung lebih cepat dengan calon pembeli dan yang terpenting software Jubelio Chat ini GRATIS tanpa batasan waktu.
Penasaran seberapa mudahnya menjawab chat customer pakai Jubelio Chat? Tinggal coba sekarang melalui tombol di bawah ini.
