Salah satu streategi yang terbukti efektik untuk mempertahankan pelanggan yaitu dengan menggunakan customer loyalty program. Program ini memberikan reward kepada pelanggan setia, sehingga dapat mendorong pembelian ulang mereka.
Kira-kira, apakah semua jenis bisnis dapat menjalankan customer loyalty program? Atau mungkin hanya jenis bisnis tertentu yang efektif menjalankan program tersebut?
Artikel ini akan membahasnya secara lengkap, serta solusi tepat menjalankan program loyalitas pelanggan.
Apa Itu Customer Loyalty Program?
Customer loyalty program adalah bentuk strategi pemasaran bisnis yang memberikan reward kepada pelanggan setianya. Adapun reward yang bisa diberikan yaitu voucher, diskon, poin, serta hadiah lainnya.
Tujuan dari adanya program loyalitas yaitu agar pelanggan yang sudah ada tetap setia dan loyal menggunakan produk atau layanan bisnis Anda, serta agar mereka tetap berinteraksi dengan brand dalam jangka waktu yang panjang.
Bahkan dari program ini pun dapat memberikan peluang bisnis Anda memiliki pelanggan baru karena terpengaruh review baik dari pelanggan setia Anda sebelumnya.
Selain itu, program loyalitas pelanggan dapat menciptakan hubungan emosional antara pelanggan dan perusahaan, sehingga meningkatkan peluang pelanggan untuk kembali menggunakan produk atau layanan.
Baca juga: Pengertian Loyalitas Pelanggan, Cara Meningkatkan, dan Contoh
Produk Bisnis yang Cocok Pakai Customer Loyalty Program
Hampir semua bisnis sebenarnya dapat memanfaatkan customer loyalty program. Namun, ada beberapa jenis produk atau layanan yang secara khusus memperoleh manfaat lebih besar dari program ini.
1. Bisnis Retail
Bisnis retail seperti supermarket, toko pakaian, dan toko peralatan rumah tangga sangat cocok menggunakan customer loyalty program.
Konsumen dalam kategori ini biasanya melakukan pembelian berulang, dan program loyalitas bisa menjadi insentif tambahan untuk membuat mereka kembali.
Dengan sistem poin atau diskon eksklusif, pelanggan merasa dihargai dan lebih memilih berbelanja di toko yang sama.
2. E-Commerce
Platform e-commerce dapat memanfaatkan program loyalitas untuk meningkatkan engagement dan pembelian berulang.
Dengan memberikan poin reward setiap kali pelanggan melakukan transaksi, perusahaan dapat meningkatkan frekuensi pembelian dan juga nilai transaksi.
Misalnya, setelah mengumpulkan sejumlah poin, pelanggan dapat menukarkannya dengan voucher diskon atau barang gratis.
3. Bisnis Makeup dan Skincare
Produk-produk kecantikan seperti makeup, skincare, hingga perawatan rambut biasanya memiliki konsumen yang loyal.
Program loyalitas dapat memberikan diskon, sampel produk gratis, atau akses eksklusif untuk produk baru kepada pelanggan setia.
Hal ini akan mendorong mereka untuk terus membeli produk dari brand yang sama dibandingkan dengan mencoba brand lain.
Baca juga: 7 Contoh Loyalty Program Terbaik dan Paling Efektif
4. Restoran dan Kafe
Restoran dan kafe sering kali menawarkan loyalty program berbasis kunjungan atau pembelian tertentu.
Misalnya, setelah sepuluh kali kunjungan, pelanggan berhak mendapatkan makanan atau minuman gratis.
Cara tersebut efektif dalam menciptakan loyalitas karena pelanggan merasa dihargai dan cenderung untuk terus mengunjungi restoran atau kafe tersebut.
5. Layanan Berlangganan
Layanan berbasis langganan seperti gym, streaming platform, atau layanan internet bisa mendapatkan manfaat dari program loyalitas.
Program ini bisa menawarkan diskon eksklusif atau layanan tambahan bagi pelanggan yang sudah berlangganan dalam jangka waktu tertentu.
Dengan begitu, pelanggan merasa terikat dan cenderung untuk terus menggunakan layanan mereka dalam jangka panjang.
6. Hotel dan Travel
Industri perjalanan dan perhotelan sangat cocok menggunakan customer loyalty program. Maskapai penerbangan dan jaringan hotel sering kali menawarkan poin atau miles bagi pelanggan yang sering menggunakan layanan mereka.
Dengan mengumpulkan poin dari setiap penerbangan atau pemesanan kamar, pelanggan dapat menukarkan poin tersebut dengan upgrade kelas penerbangan, menginap gratis, atau fasilitas eksklusif lainnya.
Program ini efektif untuk mempertahankan pelanggan tetap memilih layanan yang sama di masa mendatang.
7. Bisnis SaaS (Software as a Service)
Perusahaan yang menyediakan layanan SaaS juga dapat menggunakan loyalty program. Misalnya, dengan menawarkan diskon atau fitur tambahan bagi pelanggan yang sudah berlangganan selama jangka waktu tertentu.
Program ini tidak hanya meningkatkan retensi pelanggan, tetapi juga dapat mendorong mereka untuk tetap menggunakan layanan lebih lama dan merekomendasikan kepada pengguna lain.
Loyalty Partner untuk Menjalankan Customer Loyalty Program
Dalam praktiknya, menjalankan program loyalitas pelanggan dapat dilakukan dengan berkolaborasi bersama partner tepercaya seperti Responova.
Responova by Populix adalah platform marketplace survei yang dirancang untuk terintegrasi dengan mudah dalam ekosistem Anda. Dengan bermitra bersama Responova, Anda bisa menawarkan peluang survei menarik untuk pengguna Anda, menjaga keterlibatan mereka, dan memberikan hadiah atas partisipasi mereka.
Perusahaan Anda dapat meraih beragam manfaat dengan berkolaborasi bersama Responova, seperti integrasi API yang mudah, cukup integrasikan Responova dengan platform Anda melalui API sederhana atau direct link, untuk memastikan user experience.
Selain itu, zero cost. Seluruh hadiah dalam customer loyalty program yang dijalankan bersama Responova, termasuk uang tunai, disediakan oleh Populix, untuk memastikan tidak ada biaya tambahan bagi partner kami.
Dengan merancang customer loyalty program yang menarik, apalagi bersama loyalty partner yang tepat, bisnis Anda dapat menjaga dan meningkatkan nilai pelanggan setia.
*Ini adalah artikel kerja sama antara Populix dan Jubelio
