Dalam rentang tanggal 6 Juni 2024 sampai 7 Juni 2024 terjadi penurunan performa Jubelio secara signifikan. Kondisi terjadi akibat adanya isu database Jubelio di Cloud Provider. Hasil dari troubleshooting kami berkerja sama dengan tim Cloud Provider mengindikasikan adanya kendala di lalu lintas network. Terjadi drop package atau penurunan bandwidth network yang sangat signifikan seperti terlihat pada gambar di bawah.
Hal tersebut yang menyebabkan performa Jubelio secara keseluruhan mengalami kendala. Pada tanggal 6 Juni 2024, Jubelio akhirnya memutuskan untuk migrasi ke Cloud Provider terbaru. Setelah migrasi dilakukan, kecepatan koneksi Jubelio dan akses ke Jubelio mulai dapat diakses per pukul 17.54 WIB. Terlihat pada gambar di bawah bahwa terdapat perbedaan penggunaan penurunan bandwidth network sebelum dan sesudah proses migrasi Cloud Provider dilakukan.
Sedangkan secara sinkronisasi data masih membutuhkan waktu karena timbulnya antrian data pada saat sebelum proses migrasi dilakukan sehingga untuk berberapa kondisi yang ditemukan oleh pengguna, dilanjutkan proses refresh manual oleh tim teknis Jubelio untuk sinkronisasi datanya.
Pada tanggal 7 Juni 2024, aktivitas Import dan Export data ke/dari Jubelio mengalami gangguan sehingga aktivitas tidak dapat dilakukan. Kondisi ini masih berhubungan dengan proses migrasi yang terjadi pada tanggal 6 Juni 2024. Pukul 09.59 WIB untuk aktivitas Export dan Import sudah dapat digunakan kembali. Per pukul 11.20 WIB juga akses Jubelio sudah penuh disesuaikan.
Mitigasi dan Pencegahan di Masa Depan
Untuk mencegah kejadian serupa, kami telah:
Kesimpulan
Kami mohon maaf atas gangguan akses Jubelio yang terjadi pada tanggal 6 Juni 2024. Kami menyadari bahwa insiden ini telah menghambat operasional bisnis dan proses sinkronisasi para pebisnis dalam menggunakan Jubelio. Kami berkomitmen untuk menerapkan perubahan yang diperlukan untuk mencegah kejadian serupa terulang kembali di masa depan.