Pasti kamu pernah melihat sebuah testimoni atau review sebelum memutuskan untuk membeli sebuah produk, baik dari website ataupun di marketplace. Dimana kamu memperhatikan apakah produk yang ditawarkan berkualitas atau tidak, kemudian bagaimana produk bisa membantu kamu.
Umumnya, testimoni berisi pendapat pelanggan yang menggunakan produk atau layanan, apakah mereka merasa puas atau tidak. Dari hal tersebut bisa mempengaruhi keyakinan calon pembeli untuk membeli produk milikmu.
Tapi apa yang dimaksud dengan testimoni?
Di artikel kali ini, kita akan membahas mengenai arti testimoni, manfaat menampilkan testimoni, hingga cara meminta testimoni pelanggan.
Apa Itu Testimoni?
Mungkin kamu bertanya-tanya nih, arti testimoni bagi sebuah bisnis itu apa dan seberapa penting keberadaannya pada bisnis.
Dikutip dari HubSpot, arti testimoni adalah pernyataan yang bersifat positif terkait produk atau layanan yang datang dari konsumen dan berasal dari hasil pengalaman mereka. Umumnya, mereka akan merekomendasikan produk atau layanan tersebut.
Lebih singkatnya, testimoni artinya sebuah pernyataan atau review positif yang biasanya diberikan oleh pelanggan dan bisa menjadi strategi bisnis dalam menggaet pelanggan baru Dengan adanya ulasan dari pelanggan sebelumnya tentunya dapat meningkatkan brand awareness sekaligus menunjukkan kredibilitas dari bisnismu.
Tapi sering kali ada pula bisnis yang memasukkan testimonial palsu yang dibuat sendiri oleh brand. Maka dari itu, kamu perlu meyakinkan review tersebut berasal dari konsumen asli yang menggunakan produk.
Buat kamu yang masih bingung cara menulis testimoni yang baik, berikut ini tips yang bisa kamu ikutin:
- Pastikan ditulis secara singkat dan to the point jangan terlalu panjang maksimal 2 paragraf
- Berikan penjelasan spesifik mengenai produk yang digunakan serta kepuasan terhadap produk
- Bisa berbentuk ungkapan langsung dan disertai dengan gambar
Manfaat Membuat Testimoni untuk Bisnis
Umumnya sebelum orang membeli sebuah produk atau jasa, mereka akan melakukan riset terlebih dahulu nih. Apakah brand dapat dipercaya atau seberapa berkualitas produk yang mereka jual.
1. Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas Bisnis
Manfaat dari testimonial adalah bisa membangun serta meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas suatu bisnis. Apalagi jika ulasan yang diberikan positif sehingga membuat mereka lebih percaya terhadap brand tersebut.
Selain itu, testimoni positif yang dibuat oleh konsumen mengenai brand atau produknya menjadi salah satu cara marketing yang cukup efektif yang dapat kamu lakukan. Sebab, kebanyakan konsumen lebih memercayai hasil review dari pengguna sebelumnya.
2. Menunjukkan Social Proof serta Meningkatkan Penjualan
Mengutip dari BigCommerce, bahwa 58% pelanggan yang mengetahui testimoni lebih besar untuk melakukan pembelian produk atau jasa. Dari penjelasan tersebut, menunjukkan bahwa semakin banyak ulasan positif yang didapatkan dari pelanggan, maka semakin besar pula kemungkinan kamu menarik banyak orang untuk membeli produk/jasa.
Selain itu, testimoni berguna untuk memberikan bukti sosial (social proof) terkait produk atau layanan yang kamu tawarkan dan akan mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
Maka dari itu, adanya review positif dari konsumen yang sudah membeli produkmu bisa membantu mereka juga nih untuk memutuskan beli produk milikmu.
Baca juga: Pentingnya Loyalitas Pelanggan Dalam Keberlangsungan Bisnis
3. Menampilkan Produk/Jasa sebagai Solusi Masalah Mereka
Sebagai konsumen, ketika kita memutuskan untuk membeli suatu produk atau layanan tentunya yang dapat membantu mengatasi masalah yang dimiliki. Seberapa besar pengaruh produk bisa mengatasi masalah mereka juga bisa disampaikan melalui testimoni pelanggan, lho!
Biasanya, pelanggan akan menyampaikan masalah yang mereka alami disertai bagaimana produk atau layananmu bisa mengatasi hal tersebut. Dan pengalaman dari konsumen lain bisa menjadi pertimbangan mereka, karena terasa lebih relatable.
Jenis-Jenis Testimoni
Ada jenis-jenis testimoni yang biasanya dimasukkan ke dalam website maupun sosial media bisnismu. Tentunya kamu harus bisa menyampaikan review tersebut secara baik, berikut ini beberapa contoh testimoni pelanggan yang bisa kamu coba.
- Quote: Menunjukkan kata-kata yang disampaikan secara langsung oleh konsumen yang puas.
- Video: Merekam konsumen yang membicarakan produkmu secara positif maupun bisa dalam bentuk wawancara.
- Media sosial: Mengumpulkan cerita yang konsumen bagikan di media sosial seputar pengalamannya saat menggunakan produk atau layananmu.
- Influencer: Jenis testimoni ini, biasanya ada yang berbentuk berbayar ataupun free (gratis). Kamu bisa minta influencer untuk membagikan pengalaman positif sekaligus merekomendasikan produkmu.
- Peer: Pengalaman konsumen yang mereka bagikan di situs-situs review.
Cara Mendapatkan Testimoni Pelanggan
“Lalu, bagaimana cara meminta testimoni dari pelanggan atau honest review produk?”
Ada berbagai macam cara yang bisa kamu lakukan untuk mendapatkan testimoni dari pelanggan, berikut ini cara yang dapat kamu ikuti.
1. Meminta Secara Langsung kepada Pelanggan
Cara meminta testimoni pelanggan yang bisa dilakukan ialah memintanya secara langsung. Kebanyakan konsumen biasanya lupa untuk kasih pengalaman mereka terhadap produk maupun layanan. Tips ampuhnya, kamu dapat memintanya secara langsung tapi jangan memaksa konsumen kalau mereka tidak ingin kasih review nya.
2. Berikan Penawaran Menarik
Terkadang ketika kita meminta testimonial pelanggan, mereka tidak mau untuk memberikannya sebab mereka berpikir akan ditanya terlalu banyak sehingga bisa menghabiskan waktu mereka. Maka dari itu, trik yang bisa kamu lakukan adalah memberikan penawaran atau hadiah menarik.
3. Berikan Produk yang Berkualitas
Supaya pelanggan mau memberikan review positif maka harus dibarengi dengan kualitas produk yang baik juga. Bayangkan aja, kalau produk yang diterima tidak bagus pastinya konsumen enggan untuk memberikan testimonial.
Khusus bagi kamu yang mungkin berjualan secara online seperti marketplace pastinya tidak hanya memberikan produk yang berkualitas aja melainkan bagaimana cara memproses pesanan pelanggan menjadi nilai plus agar konsumen mau memberikan review yang positif. Oleh karena itu, kamu harus bisa memenuhi kebutuhan konsumen secara cepat.
Sering kali sebagai seorang seller memiliki kendala ketika memproses orderan pelanggan, contohnya harus membuka setiap toko online satu per satu sehingga tidak efektif. Ada cara lain yang bisa kamu coba nih untuk mempermudah proses orderan apalagi kalau punya banyak toko, yaitu menggunakan sistem omnichannel.
4. Survei Pelanggan
Terakhir, kamu bisa melakukan survei terhadap pelanggan. Caranya kamu dapat memberikan pertanyaan-pertanyaan terhadap produk yang mereka gunakan dan mengarahkannya ke pertanyaan yang mengarah ke testimoni.
Kamu bisa menggunakan online form untuk mengumpulkan data survei secara mudah dan bisa dikirimkan melalui email.
Nah, itu dia penjelasan mengenai apa itu testimoni, sekarang kamu udah tahu dong seberapa pentingnya testimonial pelanggan untuk bisnis. Jangan sampai kamu kelupaan untuk memasukkannya ya.
