Pernah mengalami salah pesanan barang saat memesan produk secara online seperti ukuran yang tidak sesuai sehingga kamu ingin mengajukan tukar size.
Memang kadang kala saat membeli barang secara online khususnya di marketplace seperti Shopee, barang yang dipesan tidak sesuai atau dalam kondisi rusak.
Maka dari itu, kamu sebagai pembeli berharap dapat mengajukan pengembalian barang dan dana kepada seller.
Begitu pun seller yang jualan di Shopee berharap tidak terjadi kesalahan transaksi yang membuat pembeli mengembalikan pesanan.
Lalu, bagaimana cara mengembalikan barang di Shopee kepada seller dan pengajuan retur barang tersebut akan disetujui seller atau tidak.
Sebelumnya, kamu simak dulu ya apa aja syarat pengajuan pengembalian barang di Shopee.
Syarat Retur atau Pengembalian Barang di Shopee
Sebelum kamu mengajukan pengembalian barang di Shopee, kamu wajib memahami dulu nih kebijakan pengembalian dana dan barang Shopee.
- Kamu bisa mengajukan pengembalian barang dapat dilakukan apabila pesanan belum diterima, keadaan rusak, dan tidak sesuai dengan yang dipesanan
- Proses pengajuan pengembalian pesanan harus mendapatkan persetujuan dari penjual
- Penjual dapat menolak pengembalian barang dari pembeli jika alasannya tidak kuat seperti berubah pikiran.
- Pembeli dan penjual memiliki kesepakatan apabila terjadi sesuatu dengan pesanan bisa mengajukan pengembalian barang
- Durasi melakukan pengembalian barang tidak melewati waktu masa garansi Shopee
- Kamu mesti memasukkan bukti kesalahan pesanan saat barang diterima
- Pembeli belum menyelesaikan transaksi pesanan dengan menekan tombol pesanan diterima
- Pengembalian dana akan disetujui apabila penjual sudah menerima barang yang dikembalikan
- Dana akan dikembalikan berupa saldo Shopeepay disesuaikan dengan metode pembayaran yang dilakukan
Baca juga: 8 Cara Mencari Supplier Tangan Pertama di Shopee, Lengkap!
Cara Mengajukan pengembalian Barang di Shopee
Untuk ajukan retur barang di Shopee terdapat dua cara yang disesuaikan dengan jenis toko, ada yang Shopee Mall dan star seller Shopee. Sebagai pebisnis pastinya nggak mau kan kesusahan mengurus pengembalian barang dari pembeli.
Maka dari itu, kamu dapat mengelola retur penjualan barang di berbagai marketplace secara otomatis dalam satu sistem Jubelio, GRATIS!
Cara Retur Barang di Situs Shopee
Untuk mengembalikan pesanan star seller shopee, kamu dapat mengikuti cara mengembalikan barang di Shopee berikut ini:
1. Buka aplikasi Shopee di smartphone kamu
2. Berikutnya, masuk ke profile kamu dengan klik menu “Saya” yang berada di pojok kanan
3. Masuk ke menu pesanan saya, selanjutnya pilih “Dikirim”
4. Lalu kamu pilih produk yang ingin dikembalikan dan tekan halaman Rincian pesanan.
5. Pilih produk yang akan dikembalikan kepada seller
6. Di bagian bawah pesanan pilih tulisan Ajukan Pengembalian
7. Berikan alasan pengajuan pengembalian barang, sesuaikan dengan kondisi dari produk yang diterima
8. Selanjutnya, masukkan bukti berupa foto produk ke tambah foto, masukkan keterangan retur barang di kolom keterangan.
9. Pilih jasa kirim, disini kamu dapat memilih opsi pengiriman agar ada gratis ongkir dan setelah itu klik konfirmasi.
10. Masukkan alamat email aktif
11. Berikutnya, tekan tombol kirimkan dan selesai, kamu tinggal menunggu tanggapan dari penjual.
Baca juga: Cara Dropship di Lazada Agar Cepat Laku
Cara Retur Barang di Shopee yang Belum Diterima
Jika barang yang Anda pesan belum sampai, Anda bisa langsung mengajukan retur atau pengembalian dana melalui aplikasi Shopee. Berikut ini langkahnya:
Buka pesanan yang ingin Anda komplain, lalu masuk ke menu “Ajukan Pengembalian Barang/Dana”. Pilih Alasan Pengembalian, kemudian pilih opsi “Semua pesanan tidak sampai”. Setelah itu, Anda tinggal menekan Konfirmasi.
Hal yang harus diperhatikan ketika ingin melakukan pengajuan pengembalian dana / barang.
1. Pastikan Paket Tidak Diterima oleh Orang di Sekitar Anda
Sebelum menyimpulkan bahwa paket benar-benar hilang, coba konfirmasi terlebih dahulu kepada keluarga, tetangga, atau rekan kerja (jika paket dikirim ke alamat kantor). Ada kemungkinan paket sudah diterima oleh orang lain di sekitar Anda.
Selain itu, periksa area-area yang biasa menjadi lokasi drop-off kurir, bisa aja di kotak surat, rak sepatu, pos satpam, hingga depan pintu rumah.
2. Hubungi Kurir atau Penjual untuk Klarifikasi
Jika setelah dicek paket tetap tidak ditemukan, hubungi kurir yang tercantum pada resi pengiriman. Kurir biasanya bisa memberikan informasi lokasi terakhir paket maupun status pengiriman yang mungkin belum sinkron di aplikasi.
Untuk paket yang dikirim menggunakan layanan pengiriman milik Penjual, Anda dapat langsung menghubungi Penjual melalui fitur Chat di aplikasi Shopee.
Cara Retur Barang di Shopee yang Sudah Diterima
Jika barang yang Anda terima rusak, cacat, hingga tidak sesuai pesanan, Anda bisa mengajukan retur langsung melalui aplikasi Shopee. Berikut langkah-langkahnya:
- Buka aplikasi Shopee lalu masuk ke menu Saya. Setelah itu pilih kategori “Dikirim” untuk melihat daftar pesanan yang baru Anda terima.
- Pilih Rincian Pesanan, lalu klik tombol Ajukan Pengembalian pada produk yang ingin Anda kembalikan.
- Shopee menyediakan beberapa pilihan alasan retur. Pilih yang paling sesuai dengan kondisi produk—misalnya barang rusak, cacat produksi, berbeda dengan deskripsi, atau tidak asli.
- Sertakan foto atau video kondisi barang secara detail. Tambahkan juga deskripsi singkat mengenai masalah yang Anda temui.
- Pada bagian Pilih Solusi, Anda bisa menentukan opsi yang paling sesuai seperti pengembalian dana atau tukar barang. Setelah memilih, tekan Kirim.
- Pengajuan Anda akan diproses dan diinformasikan melalui notifikasi di aplikasi maupun email. Jika retur disetujui, Anda akan diberikan instruksi lengkap untuk mengirim ulang barang sesuai prosedur resmi Shopee.
Cara Pengembalian Barang di Shopee Mall
Cara mengajukan retur di Shopee mall sebenarnya tidak jauh berbeda dengan cara mengembalikan barang pada star seller shopee.
Ketika melakukan pengembalian barang ada yang perlu diperhatikan yaitu pesanan masih dalam masa garansi dan pastikan kamu belum menekan tombol pesanan diterima.
Berikut ini cara mengembalikan produk Shopee mall:
- Buka Aplikasi Shopee di smartphone dan masuk ke dalam profile pada menu “Saya”
- Setelah itu pilih pesanan saya dan tekan menu Dikirim
- Pilih pesanan yang akan kamu kembalikan kepada seller
- Pilih menu ajukan pengembalian yang berada di pojok kiri
- Selanjutnya, pilih produk untuk diajukan pengembalian barang
- Berikan alasan pengajuan pengembalian barangAda beberapa kebijakan pengembalian barang, diantaranya :
– Tidak menerima pesanan
– Produk yang diterima tidak lengkap
– Menerima produk yang salah
– Produk diterima dalam keadaan rusak
– Menerima produk dengan kerusakan fisik
– Produk tidak orisinil atau tidak asli - Setelah memberikan alasan pengajuan, jika ada berikan bukti foto produk dan deskripsi
- Sesudah itu, pilih solusi yang kamu inginkan dari pengajuan pengembalian barang
- Terdapat dua solusi yang ditawarkan yaitu pertama, pengembalian barang dan dana lalu kedua, pengembalian sebagian dana tanpa pengembalian barang.
- Terakhir, pilih opsi kirimkan pengembalian barang
Baca juga: 7 Tips Mencari Supplier Tangan Pertama Terpercaya
Urus Retur Barang di Semua Marketplace Secara Otomatis
Sebagian pebisnis mungkin masih mengelola semua pengembalian barang dari pelanggan mereka secara manual.
Padahal ada cara mudahnya loh untuk mengurus retur penjualan barang, apalagi kalau kamu punya banyak toko di berbagai marketplace.
Kamu bisa mengelola retur barang secara otomatis menggunakan Jubelio.
Sebab, Jubelio sudah menghubungkan stok di gudang dengan semua marketplace.
Jadi ketika ada retur maka stok di marketplace akan otomatis kembali dan akan disesuaikan dengan yang ada di gudang kamu.
Bukan hanya itu aja, kamu juga dapat menyusun laporan penjualan, pembukuan keuangan, hingga pengelolaan stok barang dan sistem pergudangan (WMS) dalam satu sistem aja.
Karena Jubelio sudah terintegrasi dengan semua channel penjualan offline dan online, kamu menjadi lebih mudah mengurus semua pesanan, cukup melalui satu dashboard aja.
Mudah banget bukan? Apalagi khusus untuk kamu sekarang urus toko online dengan Jubelio sekarang, GRATIS!
