Berdasarkan data dari Harvard Business Review, sebesar 73% dari seluruh konsumen menggunakan banyak channel sebelum melakukan pembelian produk. Dari hal tersebut, menunjukkan tren e-commerce ketika customer mendapatkan banyak informasi untuk mendukung mereka dalam pengambilan keputusan pembelian.
Maka dari itu, kamu memerlukan sebuah sistem yang dapat membantu kamu dalam mengelola bisnis, namanya aplikasi omnichannel marketplace.
Dengan sistem ini sudah terintegrasi ke seluruh marketplace, jadi kamu nggak perlu kesulitan lagi untuk mengurus bisnis secara manual. Cukup melalui satu dashboard udah bisa mengontrol stok barang, listing produk, dan masih banyak lagi.
Di Indonesia sendiri, udah ada banyak platform omnichannel yang bisa kamu gunakan, penasaran apa saja rekomendasinya? Baca artikel ini sampai selesai ya.
Apa Itu Omnichannel?
Omnichannel commerce atau omnichannel marketplace adalah penjualan yang menggunakan pendekatan multichannel sehingga berfokus pada penyediaan pengalaman pelanggan yang lancar di berbagai saluran penjualan.
Tujuannya adalah untuk menciptakan pengalaman kepada konsumen yang konsisten, baik pelanggan yang berbelanja online dari perangkat seluler, di laptop, atau di toko fisik. Dengan begitu, mereka bisa mendapatkan akses ke produk secara mudah.
Pendekatan omnichannel sendiri pastinya ada banyak jenisnya, yaitu dalam strategi pemasaran, penjualan, dan layanan.
Khususnya untuk kamu yang memang berjualan hampir di semua channel penjualan, baik yang online seperti di marketplace, social commerce (TikTok Shop), website, maupun offline. Karena kamu nggak perlu kesulitan lagi untuk mengelola operasional bisnis.
Tapi seberapa pentingnya sih penggunaan sistem omnichannel ini pada bisnis?
Pentingnya Omnichannel Marketplace untuk Bisnis
Kalau tadi kita udah bahas mengenai apa yang dimaksud omnichannel marketplace, sekarang kamu juga harus tahu nih seberapa pentingnya aplikasi omnichannel ini untuk bisnismu.
Apalagi jika kamu berkeinginan memiliki banyak toko online di berbagai channel penjualan.
1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Keuntungan yang pertama, kamu bisa meningkatkan loyalitas pelanggan, karena dengan tersedianya berbagai macam toko memudahkan pelanggan kamu untuk menemukan tokomu. Baik melalui media sosial, marketplace, website, hingga toko fisik.
Selain itu, ketika kamu menggunakan software omnichannel menyediakan fitur proses pesanan yang bisa memudahkanmu dalam memproses orderan dari customer. Dengan begitu, kamu bisa mengirimkan pesanan mereka secara cepat.
Secara tidak langsung, kamu pun sudah menciptakan loyalitas pelanggan, karena kebanyakan pelanggan menyukai jika produk yang mereka beli cepat sampai ke tangan.
2. Memperluas Jangkauan Bisnis
Adanya sistem omnichannel, tentu saja bisa membuat para pebisnis tidak khawatir lagi jika harus memikirkan setiap operasional bisnis. Sebab, kamu tinggal fokus untuk merancang dan menjalankan strategi bisnis sehingga kamu pun dapat memperluas jangkauan bisnismu.
Baca juga: Pengertian dan Perbedaan OmniChannel dan MultiChannel Sales
3. Dapat Menghubungkan Penjualan Online dan Offline
Disini kelebihan dari sistem omnichannel, dimana biasanya pelaku usaha yang mempunyai toko di online ataupun offline merasa kesusahan jika mengurusnya satu per satu. Tapi dengan software omnichannel, kamu bisa mengelola seluruh toko yang dimiliki hanya melalui satu sistem saja.
Terlebih lagi, fitur yang ditawarkan pun sangat lengkap, seperti inventory management, upload produk massal, sistem manajemen gudang (WMS), proses pesanan, hingga akunting. Ada pula sistem omnichannel yang sudah terhubung dengan software pos dan menawarkan kemudahan berbelanja online dan offline.
Contohnya, customer dapat memesan produk secara online kemudian mengambilnya langsung di toko fisik terdekat.
Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Marketplace Indonesia
Kini sudah tersedia banyak platform omnichannel yang bisa digunakan oleh para pebisnis untuk mengatur segala kebutuhan bisnis. Mulai dari, kontrol inventory atau stok barang, upload produk, buat website toko online, hingga membalas chat customer.
Sebab, semuanya udah bisa kamu temukan di dalam aplikasi omnichannel. Jadi, nggak perlu memeriksanya satu per satu lagi deh.
Nah, berikut ini beberapa rekomendasi platform omnichannel marketplace gratis yang bisa kamu gunakan dan bisa menjadi referensi untukmu. Yuk, langsung ke penjelasan setiap platfrom nya.
1. Platform Jubelio Omnichannel
Jubelio adalah salah satu pionir platform omni channel di Indonesia yang menawarkan solusi bagi para pelaku usaha dalam mengelola bisnis offline dan online hanya melelaui satu platform yang terintegrasi.
Dengan ekosistem terlengkap, Jubelio menyediakan kemudahan dalam kontrol persediaan barang, listing barang ke seluruh marketplace, adanya sinkronisasi stok, memproses pesanan, pengiriman, sampai pencatatan nya ke dalam akunting.
Sudah terintegrasi ke semua channel penjualan online di marketplace, seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, BliBli, BukaLapak, Zalora, dan masih banyak lagi.
Kamu juga bisa membuat website jualan online hanya dalam waktu singkat melalui Jubelio Store dan pastinya udah bisa langsung terhubung juga dengan toko online lainnya.
Tidak hanya ada software omnichannel dan webstore, Jubelio juga menyediakan kemudahan buat kamu yang mempunyai toko offline, yaitu menggunakan Jubelio POS.
Masih kesulitan untuk membalas chat pelanggan dari berbagai marketplace? Tenang aja, kamu tinggal pakai Jubelio Chat untuk menjawab segala pesan customer cuma lewat satu aplikasi saja dan melalui satu dashboard.
Kamu bisa coba pakai Jubelio Omnichannel dengan klik banner di bawah ini.
2. Platform Omnichannel BigCommerce
BigCommerce menawarkan berbagai fitur yang diperlukan untuk website e-commerce, seperti gift card, ulasan produk, dan lainnya.
Kalau kamu ingin buat website toko online, bisa melalui BigCommerce dan untuk pembuatan website akan dipandu juga. Adapun fitur utama BigCommerce, yaitu antarmuka yang mudah disesuaikan, tersedia keranjang belanja, hingga tersedia banyak payment gateway.
3. Magento
Magento bisa menjadi pilihan platform omnichannel berikutnya. Sebagai platform open source yang pernah dimiliki oleh eBay dan menyediakan fitur terbaiknya, yaitu E-commerce omnichannel.
Dimana kamu dapat mengoptimalkan pengalaman pelanggan di seluruh channel menggunakan fitur satu ini. Kemudian, lebih fleksibel juga karena kamu bisa mengoperasikan toko dan domain yang berbeda pada satu dasbor.
4. Platform BigSeller
BigSeller adalah salah satu sistem omnichannel yang dapat membantu pelaku usaha dalam mengelola toko yang menawarkan berbagai fitur untuk mempermudah bisnis. Adapun fitur yang disediakan, diantaranya kemudahan pengelolaan produk dan memproses pesanan dari Beragam toko dan marketplace.
Kemudian mempermudah dalam pelacakan retur barang sekaligus menghitung ongkos kirim sehingga meringankan perhitungan stok dan harga produk.
5. SAP Hybris
Software SAP Hybris dapat membantu bisnis dalam menganalisa penjualan, pasar, dan produk, hanya melalui smartphone, laptop dan desktop. Fitur yang ditawarkan pun mulai dari SAP Commerce Cloud, SAP Customer Data Platform, Sales Solutions cloud, Service solutions cloud, dan SAP Marketing Cloud.
6. Qontak dari Mekari
Aplikasi omnichannel marketplace yang bisa kamu gunakan, yaitu Qontak by Mekari. Sebagai salah satu aplikasi omnichannel CRM yang bisa membantu kamu tingkatkan penjualan serta layanan pelanggan.
Tersedia lima layanan utama yang ditawarkan oleh aplikasi omnichannel ini. Pertama, yaitu aplikasi chat omnichannel yang mengintegrasikan WhatsApp Business, Instagram, dan media sosial lain. Kemudian customer service yang mengatur pelayanan pelanggan dengan sistem tiket.
Mau coba semua fitur Jubelio secara GRATIS? Kamu bisa langsung rasakan kemudahan kelola bisnis pakai Jubelio, dengan klik tombol di bawah ini.
