Dengan sistem ini sudah terintegrasi ke seluruh marketplace, jadi kamu nggak perlu kesulitan lagi untuk mengurus bisnis secara manual. Cukup melalui satu dashboard udah bisa mengontrol stok barang, listing produk, dan masih banyak lagi.
Di Indonesia sendiri, udah ada banyak platform omnichannel yang bisa kamu gunakan, penasaran apa saja rekomendasinya? Baca artikel ini sampai selesai ya.
Apa Itu Omnichannel Marketplace?
Omnichannel commerce atau omnichannel marketplace adalah penjualan yang menggunakan pendekatan multichannel sehingga berfokus pada penyediaan pengalaman pelanggan yang lancar di berbagai saluran penjualan.
Tujuannya adalah untuk menciptakan pengalaman kepada konsumen yang konsisten, baik pelanggan yang berbelanja online dari perangkat seluler, di laptop, atau di toko fisik. Dengan begitu, mereka bisa mendapatkan akses ke produk secara mudah.
Pendekatan omnichannel sendiri pastinya ada banyak jenisnya, yaitu dalam strategi pemasaran, penjualan, dan layanan.
Khususnya untuk kamu yang memang berjualan hampir di semua channel penjualan, baik yang online seperti di marketplace, social commerce (TikTok Shop), website, maupun offline. Karena kamu nggak perlu kesulitan lagi untuk mengelola operasional bisnis.
Salah satu alasan utama pebisnis mulai beralih menggunakan omnichannel marketplace adalah karena berbagai keuntungan yang ditawarkan.
Omnichannel marketplace tidak hanya memudahkan integrasi berbagai platform penjualan, tetapi juga membantu bisnis dalam mempercepat alur kerja, mengefisienkan pengelolaan inventaris, dan meningkatkan penjualan secara signifikan.
Tapi seberapa pentingnya sih penggunaan sistem omnichannel ini pada bisnis?
Pentingnya Omnichannel Marketplace untuk Bisnis
Kalau tadi kita udah bahas mengenai apa yang dimaksud omnichannel marketplace, sekarang kamu juga harus tahu nih seberapa pentingnya aplikasi omnichannel ini untuk bisnismu.
Apalagi jika kamu berkeinginan memiliki banyak toko online di berbagai channel penjualan.
1. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Keuntungan yang pertama, kamu bisa meningkatkan loyalitas pelanggan, karena dengan tersedianya berbagai macam toko memudahkan pelanggan kamu untuk menemukan tokomu. Baik melalui media sosial, marketplace, website, hingga toko fisik.
Selain itu, ketika kamu menggunakan software omnichannel menyediakan fitur proses pesanan yang bisa memudahkanmu dalam memproses orderan dari customer. Dengan begitu, kamu bisa mengirimkan pesanan mereka secara cepat.
Secara tidak langsung, kamu pun sudah menciptakan loyalitas pelanggan, karena kebanyakan pelanggan menyukai jika produk yang mereka beli cepat sampai ke tangan.
2. Memperluas Jangkauan Bisnis
Adanya sistem omnichannel, tentu saja bisa membuat para pebisnis tidak khawatir lagi jika harus memikirkan setiap operasional bisnis. Sebab, kamu tinggal fokus untuk merancang dan menjalankan strategi bisnis sehingga kamu pun dapat memperluas jangkauan bisnismu.
Baca juga: Pengertian dan Perbedaan OmniChannel dan MultiChannel Sales
3. Dapat Menghubungkan Penjualan Online dan Offline
Disini kelebihan dari sistem omnichannel, dimana biasanya pelaku usaha yang mempunyai toko di online ataupun offline merasa kesusahan jika mengurusnya satu per satu. Tapi dengan software omnichannel, kamu bisa mengelola seluruh toko yang dimiliki hanya melalui satu sistem saja.
Terlebih lagi, fitur yang ditawarkan pun sangat lengkap, seperti inventory management, upload produk massal, sistem manajemen gudang (WMS), proses pesanan, hingga akunting. Ada pula sistem omnichannel yang sudah terhubung dengan software pos dan menawarkan kemudahan berbelanja online dan offline.
Contohnya, customer dapat memesan produk secara online kemudian mengambilnya langsung di toko fisik terdekat.
Peran Teknologi dalam Omnichannel Marketplace
Secara keseluruhan, teknologi memainkan peran kunci dalam membangun dan mengoptimalkan strategi omnichannel, membantu bisnis untuk beradaptasi dan berkembang di era digital dengan layanan yang terintegrasi dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Dengan adanya berbagai fitur seperti integrasi data secara real-time, otomatisasi proses pesanan, hingga pelacakan inventaris yang lebih efisien, teknologi membantu bisnis menjalankan operasional mereka dengan lebih lancar dan tanpa hambatan.
Untuk lebih lengkapnya, kamu bisa lihat penjelasan berikut ini:
1. Integrasi Data dan Platform
Teknologi memungkinkan sinkronisasi data antara berbagai channel penjualan (marketplace, toko fisik, toko online). Ini berarti, informasi produk, stok, dan pesanan dapat diperbarui secara otomatis di semua platform, sehingga menghindari kesalahan atau ketidaksesuaian data.
2. Manajemen Inventaris Otomatis
Dengan bantuan teknologi, bisnis dapat melacak inventaris secara real-time di semua channel penjualan. Saat ada transaksi di satu marketplace, stok produk secara otomatis diperbarui di seluruh platform lainnya, membantu menghindari penjualan berlebih (overselling) atau stok habis.
3. Pengalaman Pelanggan yang Konsisten
Teknologi membantu memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten di berbagai touchpoints, baik itu di marketplace, website, aplikasi mobile, maupun toko fisik. Sistem omnichannel memungkinkan personalisasi pengalaman pelanggan, yang berdasarkan pada riwayat interaksi mereka di berbagai platform.
4. Otomatisasi Proses Penjualan dan Pengiriman
Adanya teknologi memungkinkan otomatisasi proses seperti pengelolaan pesanan, pengiriman, hingga retur barang. Dengan sistem integrasi, pesanan dari berbagai marketplace dapat diproses secara efisien dari satu dashboard, sehingga mempercepat pengiriman dan meminimalkan kesalahan.
5. Layanan Pelanggan yang Terintegrasi
Peran teknologi dalam omnichannel memungkinkan bisnis menggunakan platform komunikasi terintegrasi, seperti live chat, email, atau chatbot, yang dapat merespons pertanyaan dan keluhan pelanggan dari berbagai platform dalam satu tempat.
6. Analisis dan Laporan Penjualan Terpadu
Teknologi memungkinkan pengumpulan data dari berbagai channel penjualan ke dalam satu sistem analisis terpadu. Hal ini membantu bisnis mendapatkan wawasan yang lebih lengkap tentang performa produk, preferensi pelanggan, serta efektivitas kampanye pemasaran, yang semuanya dapat digunakan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
7. Peningkatan Efisiensi Operasional
Dengan memanfaatkan teknologi seperti AI, machine learning, dan big data, bisnis dapat meningkatkan efisiensi operasional, seperti prediksi permintaan, otomatisasi logistik, dan pengelolaan hubungan pelanggan yang lebih baik.
Mengapa Bisnis Perlu Beralih ke Omnichannel Marketplace?
Secara keseluruhan, omnichannel marketplace membantu bisnis menjadi lebih kompetitif, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan pengalaman belanja yang lebih baik bagi pelanggan.
Dengan beralih ke sistem omnichannel marketplace bisa menjadi langkah besar untuk mengembangkan bisnis kamu.
Mengelola berbagai channel penjualan secara manual bisa menjadi tantangan besar, terutama jika volume transaksi semakin tinggi. Tetapi dengan software omnichannel marketplace, semua operasional bisnis bisa dipusatkan dan dikelola hanya melalui satu sistem.
Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Marketplace Indonesia
Kini sudah tersedia banyak platform omnichannel yang bisa digunakan oleh para pebisnis untuk mengatur segala kebutuhan bisnis. Mulai dari, kontrol inventory atau stok barang, upload produk, buat website toko online, hingga membalas chat customer.
Sebab, semuanya udah bisa kamu temukan di dalam aplikasi omnichannel. Jadi, nggak perlu memeriksanya satu per satu lagi deh.
Nah, berikut ini beberapa rekomendasi platform omnichannel marketplace gratis yang bisa kamu gunakan dan bisa menjadi referensi untukmu. Yuk, langsung ke penjelasan setiap platfrom nya.
1. Platform Jubelio Omnichannel
Dengan ekosistem terlengkap, Jubelio menyediakan kemudahan dalam kontrol persediaan barang, listing barang ke seluruh marketplace, adanya sinkronisasi stok, memproses pesanan, pengiriman, sampai pencatatan nya ke dalam akunting.
Sudah terintegrasi ke semua channel penjualan online di marketplace, seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, BliBli, BukaLapak, Zalora, dan masih banyak lagi.
Kamu juga bisa membuat website jualan online hanya dalam waktu singkat melalui Jubelio Store dan pastinya udah bisa langsung terhubung juga dengan toko online lainnya.
Tidak hanya ada software omnichannel dan webstore, Jubelio juga menyediakan kemudahan buat kamu yang mempunyai toko offline, yaitu menggunakan Jubelio POS.
Masih kesulitan untuk membalas chat pelanggan dari berbagai marketplace? Tenang aja, kamu tinggal pakai Jubelio Chat untuk menjawab segala pesan customer cuma lewat satu aplikasisaja dan melalui satu dashboard.
Kamu bisa coba pakai Jubelio Omnichannel dengan klik tombol di bawah ini.
2. Platform Omnichannel Marketplace BigCommerce
BigCommerce menawarkan berbagai fitur yang diperlukan untuk website e-commerce, seperti gift card, ulasan produk, dan lainnya.
Kalau kamu ingin buat website toko online, bisa melalui BigCommerce dan untuk pembuatan website akan dipandu juga. Adapun fitur utama BigCommerce, yaitu antarmuka yang mudah disesuaikan, tersedia keranjang belanja, hingga tersedia banyak payment gateway.
3. Magento
Magento bisa menjadi pilihan platform omnichannel berikutnya. Sebagai platform open source yang pernah dimiliki oleh eBay dan menyediakan fitur terbaiknya, yaitu E-commerce omnichannel.
Dimana kamu dapat mengoptimalkan pengalaman pelanggan di seluruh channel menggunakan fitur satu ini. Kemudian, lebih fleksibel juga karena kamu bisa mengoperasikan toko dan domain yang berbeda pada satu dasbor.
4. Platform BigSeller
BigSeller adalah salah satu sistem omnichannel yang dapat membantu pelaku usaha dalam mengelola toko yang menawarkan berbagai fitur untuk mempermudah bisnis. Adapun fitur yang disediakan, diantaranya kemudahan pengelolaan produk dan memproses pesanan dari Beragam toko dan marketplace.
Kemudian mempermudah dalam pelacakan retur barang sekaligus menghitung ongkos kirim sehingga meringankan perhitungan stok dan harga produk.
5. Software Omnichannel Marketplace SAP Hybris
Software SAP Hybris dapat membantu bisnis dalam menganalisa penjualan, pasar, dan produk, hanya melalui smartphone, laptop dan desktop. Fitur yang ditawarkan pun mulai dari SAP Commerce Cloud, SAP Customer Data Platform, Sales Solutions cloud, Service solutions cloud, dan SAP Marketing Cloud.
6. Qontak dari Mekari
Aplikasi omnichannel marketplace yang bisa kamu gunakan, yaitu Qontak by Mekari. Sebagai salah satu aplikasi omnichannel CRM yang bisa membantu kamu tingkatkan penjualan serta layanan pelanggan.
Tersedia lima layanan utama yang ditawarkan oleh aplikasi omnichannel ini. Pertama, yaitu aplikasi chat omnichannel yang mengintegrasikan WhatsApp Business, Instagram, dan media sosial lain. Kemudian customer service yang mengatur pelayanan pelanggan dengan sistem tiket.
Mau coba semua fitur Jubelio secara GRATIS? Kamu bisa langsung rasakan kemudahan kelola bisnis pakai Jubelio, dengan klik tombol di bawah ini.
