Omnichannel retail menjadi istilah yang semakin sering terdengar dalam dunia bisnis modern, terutama dengan semakin banyaknya konsumen yang berbelanja melalui berbagai platform.
Tapi, apa yang dimaksud omnichannel retail?
Artikel ini akan membahas pengertian, cara kerja, serta manfaat dari omnichannel retail bagi bisnis di era digital.
Apa Itu Omnichannel Retailing?
Omnichannel retail adalah strategi pemasaran dan penjualan yang mengintegrasikan semua saluran atau platform yang digunakan oleh bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan, baik itu online maupun offline, sehingga menciptakan pengalaman belanja yang mulus dan konsisten.
Dalam omnichannel retailing, pelanggan dapat berbelanja atau berinteraksi dengan merek atau toko menggunakan berbagai saluran, seperti situs web, aplikasi mobile, media sosial, toko fisik, marketplace, dan bahkan call center, tanpa merasa ada perbedaan dalam kualitas dan pengalaman.
Strategi omnichannel bertujuan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan, memperluas jangkauan penjualan, dan menciptakan hubungan yang lebih kuat antara merek dengan pelanggan.
Baca juga: Perbedaan OmniChannel VS MultiChannel
Cara Kerja Omnichannel Retail
Omnichannel retailing, atau yang sering disebut sebagai ritel omnichannel atau omnichannel ritel, merujuk pada pendekatan yang mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan komunikasi untuk memberikan pengalaman belanja yang konsisten dan mulus bagi pelanggan.
Dalam ritel omni-channel, pelanggan dapat berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai platform, baik online maupun offline, dan tetap mendapatkan pengalaman yang seragam di setiap saluran.
Secara garis besar, cara kerja omnichannel retail adalah untuk menghubungkan seluruh interaksi konsumen melalui berbagai saluran tersebut diintegrasikan, sehingga mereka bisa berpindah antar platform dengan lancar.
Misalnya, seorang pelanggan bisa melihat produk di situs web, membelinya melalui aplikasi mobile, dan mengambilnya di toko fisik.
Tidak hanya itu, masih ada beberapa cara kerja omni-channel retailing.
Berikut ini, penjelasan tentang bagaimana cara kerja omnichannel retailing:
1. Integrasi Saluran Penjualan
Salah satu prinsip utama dalam ritel omnichannel adalah integrasi antara berbagai saluran yang digunakan untuk berjualan.
Misalnya, bisnis yang menerapkan omnichannel ritel akan menghubungkan toko fisik, situs web, aplikasi mobile, dan marketplace dalam satu sistem terpadu.
Pelanggan dapat berbelanja secara online dan mengambil barang di toko fisik atau melakukan pembelian di toko dan mengirimkan barang ke rumah mereka.
Semua saluran ini bekerja secara bersamaan untuk memberikan kemudahan dan fleksibilitas.
2. Manajemen Inventaris yang Terpadu
Dalam sistem omnichannel retailing, semua saluran penjualan mengakses data inventaris yang sama secara real-time.
Hal ini memungkinkan manajemen stok yang lebih efisien, karena barang yang tersedia di toko fisik dapat dilihat oleh pelanggan yang berbelanja online, dan sebaliknya.
Pelanggan bisa memilih saluran yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka, baik itu untuk membeli produk secara langsung di toko fisik atau memesan dan mengirimkannya melalui situs web.
3. Pengalaman Pelanggan yang Konsisten
Salah satu keuntungan terbesar dari ritel omni-channel adalah kemampuan untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang konsisten.
Entah pelanggan berbelanja melalui aplikasi, website, atau langsung di toko, mereka akan merasakan keseragaman dalam hal produk, harga, promosi, dan layanan.
Hal ini sangat penting untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap merek.
4. Fleksibilitas dalam Pembelian dan Pengiriman
Sistem omnichannel retailing menawarkan fleksibilitas besar bagi pelanggan.
Mereka bisa memilih apakah ingin membeli produk secara online dan mengambilnya di toko (click and collect), membeli di toko fisik dan memilih pengiriman ke rumah, atau membeli dan langsung membawa pulang barang.
Fleksibilitas ini memungkinkan pelanggan untuk memilih metode yang paling nyaman bagi mereka, mengurangi hambatan dalam proses pembelian.
Baca juga: 6 Rekomendasi Omnichannel Marketplace di Indonesia
5. Personalisasi Pengalaman Belanja
Dengan data yang terkumpul dari berbagai saluran interaksi, omnichannel ritel memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih terpersonalisasi.
Misalnya, pelanggan yang sering membeli produk tertentu dapat menerima rekomendasi produk serupa baik secara online atau di aplikasi mobile.
Strategi omni channel memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan promosi dan penawaran sesuai dengan preferensi pelanggan di berbagai titik kontak.
6. Layanan Pelanggan yang Terpadu
Dalam ritel omni-channel, layanan pelanggan menjadi lebih terintegrasi. Pelanggan dapat menghubungi dukungan melalui berbagai saluran telepon, email, media sosial, atau chat langsung dan mendapatkan respons yang konsisten.
Jika pelanggan mulai berinteraksi melalui chat online dan kemudian ingin melanjutkan masalahnya ke toko fisik, mereka tetap akan mendapatkan informasi yang sama tanpa harus mengulang pertanyaan mereka.
7. Analisis Data Pelanggan yang Lebih Mendalam
Dengan omnichannel retailing, bisnis dapat mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran, baik itu tentang perilaku belanja, preferensi produk, atau interaksi dengan layanan pelanggan.
Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran, merencanakan stok dengan lebih baik, dan menyesuaikan produk serta layanan sesuai dengan kebutuhan pasar yang lebih luas.
8. Peningkatan Penjualan dan Loyalitas
Pengalaman belanja yang mulus dan fleksibel di seluruh saluran penjualan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya berpotensi meningkatkan penjualan dan loyalitas.
Omnichannel ritel memungkinkan bisnis untuk menghubungkan berbagai saluran penjualan dan menciptakan lebih banyak peluang bagi pelanggan untuk melakukan pembelian.
Secara keseluruhan, ritel omnichannel atau omnichannel ritel memberikan banyak keuntungan dengan cara menghubungkan saluran fisik dan digital untuk menciptakan pengalaman belanja yang lebih lancar, konsisten, dan fleksibel.
Dengan omnichannel retailing, bisnis dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang dan membangun hubungan yang lebih kuat serta lebih personal.
Omnichannel berperan penting dalam memastikan bahwa semua saluran berfungsi secara terintegrasi, meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Manfaat Omnichannel Retail bagi Bisnis
Penggunaan omnichannel ritel, tentunya memberikan berbagai manfaat yang signifikan bagi bisnis ritel, baik dari sisi operasional maupun pengalaman pelanggan.
Berikut ini, beberapa manfaat utama dari penerapan strategi omnichannel dalam ritel antara lain:
1. Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Omnichannel memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan merek atau toko melalui berbagai saluran, baik itu online (website, aplikasi) maupun offline (toko fisik).
Hal ini menciptakan pengalaman yang lebih mulus dan terintegrasi, memudahkan pelanggan untuk berbelanja sesuai preferensi mereka.
2. Peningkatan Loyalitas Pelanggan
Pelanggan yang merasa puas dengan pengalaman belanja yang konsisten di berbagai saluran lebih cenderung untuk kembali berbelanja.
Omnichannel memungkinkan bisnis retail untuk membangun hubungan yang lebih kuat dan personal dengan pelanggan.
3. Lebih Banyak Pilihan untuk Pelanggan
Dengan mengintegrasikan berbagai saluran penjualan, pelanggan bisa memilih cara yang paling nyaman bagi mereka, apakah itu membeli produk secara online dan mengambilnya di toko (click and collect), atau melakukan pembelian langsung di toko fisik.
4. Peningkatan Penjualan
Strategi omnichannel dapat meningkatkan konversi karena pelanggan dapat memulai pembelian di satu saluran dan menyelesaikannya di saluran lain.
Misalnya, seorang pelanggan dapat menemukan produk di aplikasi seluler dan kemudian membelinya di toko fisik. Hal ini dapat mengurangi pembelian yang batal.
5. Data yang Lebih Lengkap untuk Pengambilan Keputusan
Omnichannel memungkinkan pengumpulan data yang lebih lengkap mengenai perilaku pelanggan di berbagai saluran.
Data ini dapat digunakan untuk menyesuaikan penawaran, promosi, dan pengalaman pelanggan, serta untuk meningkatkan strategi pemasaran dan inventarisasi.
6. Meningkatkan Efisiensi Operasional
Karena, sudah terintegrasi ke seluruh saluran penjualan memungkinkan pengelolaan inventaris dan logistik yang lebih efisien.
Bisnis kamu bisa menggunakan data real-time untuk memastikan ketersediaan produk baik di toko fisik maupun gudang online, mengurangi stok yang berlebihan atau kekurangan.
7. Kompetitif di Pasar
Semakin banyak pelanggan yang mencari kenyamanan dalam berbelanja di berbagai platform, bisnis yang mengadopsi strategi omnichannel dapat lebih unggul dibandingkan pesaing yang hanya mengandalkan satu saluran penjualan.
8. Peningkatan Pengelolaan Persediaan
Adanya omnichannel, kamu dapat lebih mudah melacak persediaan secara real-time di semua channel penjualan sehingga dapat membantu menghindari kehabisan stok atau kelebihan stok di satu lokasi tertentu.
Secara keseluruhan, omnichannel ritel memungkinkan bisnis kamu untuk lebih adaptif terhadap kebutuhan pelanggan dan memberikan keuntungan kompetitif di pasar yang semakin terhubung.
Baca juga: 5+ Software Omnichannel Terbaik Untuk Kelola Bisnis
Rekomendasi Omnichannel Retail Indonesia
Sekarang kamu udah tahukan, penggunaan omnichannel retail ternyata sangat penting bagi bisnis.
Sebagai pemilik bisnis ritel, kamu pasti ingin memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan—baik itu melalui toko fisik, situs web, atau marketplace.
Contoh omnichannel retail di Indonesia, yaitu Jubelio Omnichannel bisa menjadi solusi yang tepat untuk bisnis kamu.
Jubelio Omnichannel adalah platform yang dirancang untuk mengintegrasikan semua saluran penjualan, mulai dari marketplace, social commerce, website, dan toko fisik dalam satu sistem yang terhubung.
Dengan Jubelio, kamu dapat dengan mudah mengelola toko online, toko fisik, dan berbagai marketplace, semua dalam satu tempat. Selain itu, Jubelio juga memiliki fitur yang sangat lengkap untuk mendukung operasional bisnis kamu, seperti stok barang real-time, Jubelio Chat yang memudahkanmu membalas chat customer dari berbagai toko online hanya melalui satu dashboard, sampai Jubelio POS untuk toko offline kamu.
Mau tahu lebih lengkapnya mengenai Jubelio Omnichannel? Kamu bisa klik tombol di bawah ini ya!
