Lewati ke konten
Jubelio Blog
Jubelio Blog
  • Insight Bisnis
    • Chat Commerce
    • Inventory Management
    • Logistik
    • Omnichannel
    • Software Kasir
    • Warehouse Management System
    • Strategi Marketing
    • Tips Marketplace
    • Website Online
  • Produk Update
  • Cerita Pebisnis
  • Solusi Bisnis
    • Aplikasi Akuntansi
    • Aplikasi Stok Barang
  • Insight Bisnis
    • Chat Commerce
    • Inventory Management
    • Logistik
    • Omnichannel
    • Software Kasir
    • Warehouse Management System
    • Strategi Marketing
    • Tips Marketplace
    • Website Online
  • Produk Update
  • Cerita Pebisnis
  • Solusi Bisnis
    • Aplikasi Akuntansi
    • Aplikasi Stok Barang
Search
COBA GRATIS
Daftar Isi
Insight Bisnis / Omnichannel
Insight Bisnis / Omnichannel
  • Agustus 21, 2025

Strategi Omnichannel: Pengertian, Manfaat, Jenis, Strategi dan Contoh Studi Kasus

  • Agustus 21, 2025

Penulis:

  • Picture of Bayuaji Bayuaji
strategi omnichannel

Sumber Gambar: macrovector

Salah satu pendekatan yang kini banyak diterapkan oleh perusahaan modern adalah strategi omnichannel.

Secara sederhana, omnichannel adalah pendekatan bisnis yang menyatukan berbagai channel penjualan dan komunikasi baik online maupun offline agar pelanggan merasakan pengalaman yang konsisten dan mulus di setiap titik interaksi.

Entah pelanggan mengakses toko fisik, marketplace, media sosial, atau situs web, semuanya menjadi satu kesatuan yang utuh.

Namun sebelum membahas lebih dalam soal penerapan strategi omnichannel, ada baiknya kita pahami dulu fondasi dari konsep omnichannel itu sendiri, apa saja komponennya, dan bagaimana cara kerjanya dalam praktik bisnis sehari-hari.

Pengertian Omnichannel

Istilah omnichannel mungkin terdengar teknis, sebenarnya konsepnya cukup sederhana dan sangat relevan bagi Anda yang menjalankan bisnis di era digital seperti sekarang.

Secara etimologis, kata ini berasal dari dua istilah “Omni” yang berarti menyeluruh atau universal dan “Channel” yang berarti saluran komunikasi atau distribusi.

Jadi, omnichannel merujuk pada pendekatan yang menghubungkan semua saluran penjualan dan interaksi pelanggan baik fisik seperti toko atau kantor cabang, maupun digital seperti website, media sosial, aplikasi mobile, marketplace, dan layanan chat dalam satu sistem yang saling terintegrasi.

Manfaat dan Keuntungan Menggunakan Omnichannel untuk Bisnis

Mengadopsi strategi omnichannel merupakan langkah strategis yang dapat memberikan dampak nyata terhadap kinerja dan pertumbuhan bisnis Anda.

Dengan mengintegrasikan semua saluran komunikasi dan penjualan, hal tersebut dapat meningkatkan kenyamanan pelanggan dan memperkuat fondasi operasionalnya.

1. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Menyeluruh

Pelanggan kini ingin berinteraksi dengan bisnis secara fleksibel, entah itu lewat toko fisik, aplikasi, website, maupun media sosial. Omnichannel menjawab kebutuhan ini dengan menghadirkan pengalaman yang konsisten dan saling terhubung di setiap titik kontak.

2. Mendorong Loyalitas Pelanggan

Kepuasan pelanggan tak cukup dengan sekadar produk bagus. Layanan yang responsif, personal, dan mudah diakses juga menjadi faktor penting. Omnichannel memungkinkan hal tersebut itu terjadi bersamaan, sehingga pelanggan lebih betah, nyaman, dan berpeluang untuk menjadi pengguna setia.

3. Menjangkau Pasar Lebih Luas

Dengan banyaknya channel digital dan fisik yang terhubung, peluang menjangkau segmen pasar baru pun semakin terbuka. Anda bisa hadir di tempat pelanggan berada tanpa ada batasan geografis ataupun waktu.

4. Peningkatan Penjualan Secara Signifikan

Kemudahan bertransaksi melalui berbagai platform dapat meningkatkan potensi konversi. Ketika pelanggan bisa memilih cara belanja yang paling nyaman bagi mereka, keputusan membeli menjadi lebih cepat terjadi.

5. Pemanfaatan Data Pelanggan

Setiap interaksi pelanggan di berbagai saluran menyimpan informasi berharga. Dengan sistem omnichannel yang terintegrasi, data tersebut bisa dikumpulkan dan dianalisis secara menyeluruh untuk memahami perilaku, preferensi, hingga peluang upselling dan cross-selling produk yang Anda miliki.

6. Operasional yang Efisien

Alih-alih mengelola banyak sistem secara terpisah, omnichannel menyatukan proses bisnis dalam satu ekosistem. Hal ini akan mengurangi kerja manual, potensi kesalahan, dan memangkas biaya operasional dalam jangka panjang.

7. Produktivitas Tim Meningkat

Dengan data yang terpusat dan alur kerja yang terintegrasi, tim marketing, sales, hingga customer support bisa bekerja lebih fokus dan kolaboratif. Tak ada lagi duplikasi tugas atau miskomunikasi antar departemen.

8. Retensi Pelanggan yang Lebih Baik

Interaksi yang cepat dan relevan menjadikan pelanggan merasa diperhatikan. Ini salah satu kunci utama dalam mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang, dimana secara value jauh lebih tinggi dibandingkan sekadar menarik pelanggan baru.

9. Memperkuat Identitas dan Citra Brand

Konsistensi dalam komunikasi, pelayanan, dan tampilan di semua channel akan membentuk persepsi brand yang kuat dan profesional. Hal ini memberikan kepercayaan lebih dari pelanggan, mitra bisnis, maupun investor.

Jenis-jenis Omnichannel

Penting untuk dipahami bahwa pendekatan omnichannel tidak bersifat sama. Setiap industri memiliki karakteristik, perilaku pelanggan, serta tujuan yang berbeda.

Berikut beberapa jenis omnichannel yang umum diterapkan oleh perusahaan, lengkap dengan gambaran bagaimana masing-masing dapat memberikan dampak positif terhadap performa bisnis.

1. Retail Omnichannel

Cocok untuk sektor perdagangan ritel seperti fashion, elektronik, makanan & minuman, dan lainnya. Retail omnichannel mengintegrasikan berbagai channel mulai dari toko fisik, website, aplikasi mobile, hingga media sosial untuk menciptakan pengalaman belanja yang konsisten dan lebih fleksibel.

Pelanggan dapat memesan produk melalui aplikasi, mengambilnya langsung di toko, lalu mengajukan retur lewat media sosial tanpa kehilangan jejak proses.

Hal ini dapat mempercepat konversi penjualan dan mendorong pembelian impulsif berkat pengalaman yang seamless.

2. Banking Omnichannel

Digunakan oleh bisnis di sektor perbankan dan keuangan dimana model ini menghubungkan semua titik layanan seperti cabang fisik, ATM, internet banking, mobile banking, hingga call center dalam satu sistem yang saling terintegrasi.

Nasabah bisa membuka rekening melalui aplikasi, melanjutkan proses validasi di cabang, dan memantau transaksi melalui dashboard online yang sama.

Hal ini dapat meningkatkan kenyamanan nasabah, sekaligus memperkuat kepercayaan terhadap lembaga keuangan.

3. Hospitality Omnichannel

Diterapkan di sektor bisnis perhotelan, restoran, dan travel. Fokusnya adalah menyatukan berbagai layanan seperti reservasi online, aplikasi hotel, fitur check-in digital, dan layanan pelanggan 24 jam.

Tamu bisa memesan kamar via website, check-in lewat aplikasi tanpa harus ke resepsionis, lalu menyampaikan permintaan khusus melalui chat hotel.

4. E-commerce Omnichannel

Jenis ini banyak digunakan oleh pelaku usaha online yang menjual produk atau layanan secara digital. Biasanya mencakup integrasi antara toko online, marketplace (seperti Tokopedia atau Shopee), aplikasi mobile, serta dukungan live chat dan media sosial.

Produk yang dibeli melalui marketplace bisa dilacak statusnya dari aplikasi, lengkap dengan layanan bantuan pelanggan.

5. Call Center Omnichannel

Meski terdengar klasik, call center yang terintegrasi dengan sistem omnichannel justru sangat penting dalam memperkuat pelayanan pelanggan.

Sistem ini dapat merekam, menyimpan histori percakapan, dan menyinkronkan informasi pelanggan dari semua channel (email, live chat, media sosial, dsb). Tim layanan pelanggan pun dapat memberikan solusi lebih cepat dan tepat sasaran.

Hal ini tentunya dapat mmeminimalkan eskalasi masalah, mempercepat durasi penyelesaian keluhan, dan memperkuat loyalitas pelanggan.

Strategi Omnichannel

Untuk menerapkan strategi ini, diperlukan pendekatan yang terstruktur, terukur, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.

Berikut adalah strategi kunci dalam membangun ekosistem omnichannel yang sukses:

1. Utamakan Pelanggan sebagai Pusat Strategi

Omnichannel yang baik selalu dimulai dari pemahaman yang mendalam terhadap pelanggan. Kenali siapa mereka, bagaimana kebiasaannya berbelanja, apa yang membuat mereka bertahan, dan apa yang bisa mendorong mereka untuk kembali.

Dengan menyusun customer journey yang terarah, perusahaan dapat membangun loyalitas jangka panjang dan meningkatkan lifetime value dari setiap pelanggan.

2. Integrasi Sistem dan Saluran Secara Menyeluruh

Memiliki banyak channel saja tidak cukup jika semuanya berjalan sendiri-sendiri. Pastikan sistem penjualan, inventaris, layanan pelanggan, hingga sistem pembayaran saling terhubung.

Ini akan menciptakan alur kerja yang lebih efisien dan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan.

Nah supaya bisnis Anda, bisa terintegrasi satu sama lain ke dalam satu sistem, dimana Anda bisa mengelola semua produk & pesanan di berbagai channel, sinkronisasi stok otomatis, mengelola manajemen gudang, mendapatkan laporan analisis data produk penjualan, mengelola laporan pembukuan, dan lain sebagainya.

Yang intinya semua kebutuhan operasional bisa berjalan secara efisien dan otomatis, Anda bisa memakai Jubelio Omnichannel Marketplace untuk membantu menyelesaikan permasalahan bisnis Anda.

Anda bisa COBA dan KONSULTASI GRATIS sekarang juga!

3. Personalisasi sebagai Diferensiasi

Manfaatkan data pelanggan yang tersedia untuk menyampaikan pesan yang relevan di setiap titik kontak.
Anda harus bisa memahami preferensi mereka dan menyajikan penawaran yang sesuai konteks.

Strategi ini mampu meningkatkan engagement sekaligus mendorong konversi lebih tinggi karena pelanggan merasa dipahami dan dihargai.

4. Lakukan Monitoring dan Analisis Secara Rutin

Setiap channel akan menghasilkan data. Gunakan insight dari performa kampanye, perilaku pelanggan, dan feedback layanan untuk mengevaluasi efektivitas strategi yang dijalankan.

5. Terus Berinovasi dan Adaptif Terhadap Perubahan

Omnichannel bukan strategi yang statis. Perubahan teknologi, kebiasaan pasar, hingga preferensi pelanggan bisa berubah dalam waktu singkat.

Langkah yang bisa diambil:

  • Uji coba channel baru (seperti WhatsApp commerce atau memanfaatkan AI)
  • Terapkan fitur baru
  • Adopsi teknologi prediktif untuk menawarkan produk berdasarkan histori belanja

Contoh dan Studi Kasus Perusahaan yang Menerapkan Sistem Omnichannel

Contoh studi kasus yang dipaparkan disini adalah studi kasus brand yang menggunakan aplikasi sistem Omnichannel Marketplace dari Jubelio.

1. Saint Barkley

Awalnya mereka menjalankan bisnis mereka dengan menggunakan sistem mereka sendiri, setelah berkembang pesat hal tersebut tidak memungkinkan untuk mereka menaruh barangnya sendiri dan harus menyewa gudang.

Akhirnya mereka mencari sistem yang dapat membantu mereka untuk mengatur stok ke e-commerce. Akhirnya mereka menemukan Jubelio dimana di Jubelio terdapat sistem untuk mengatur stok barang.

Dengan banyaknya channel penjualan, secara operasional jadi lebih bisa terkontrol dan tidak perlu urus satu persatu stok barangnya.

2. Cargloss

Helm Cargloss memiliki toko di berbagai marketplace seperti JD.ID, Bukalapak, Blibli, Akulaku, Shopee, Tokopedia, Tiktok Shop dan website mereka sendiri.

Awalnya, permasalahan muncul ketika terdapat pesanan namun stok barang yang dijual tidak tersedia. Setelah adanya masalah tersebut, mereka menggunakan sistem Omnichannel Marketplace dari Jubelio supaya di beberapa marketplace stok mereka bisa sinkron satu sama lain dan datanya real-time.

Bahkan, Cargloss tidak hanya menggunakan fitur stok barang saja, melainkan mereka hampir menggunakan semua fitur yang disediakan oleh Jubelio seperti Jubelio Chat untuk menggabungkan semua chat dari marketplace menjadi satu sistem

Lalu, mereka juga memakai Jubelio Store untuk membuat website mereka dan Jubelio POS untuk toko offline / fisik mereka untuk sistem kasirnya.

3. Geoff Max Footwear

Geoff Max mulai memasukin pasar online di sekitar tahun 2018 dimana waktu itu mereka masih menggunakan platform e-commerce Bukalapak dan kemudian membuka toko lagi di Shopee.

Awalnya mereka masih menggunakan sistem yang mereka bangun sendiri, namun secara operasional hasilnya masih sangat kurang.

Lalu di tahun 2019, mereka beralih menggunakan Jubelio Omnichannel Marketplace dan setelah itu mereka merasa terbantu dengan fitur-fitur yang disediakan oleh Jubelio seperti fitur Inventory, Integrasi API, memproses pesanan dari semua marketplace dari satu sistem saja.

Dengan begitu penjualan mereka bisa berjalan bersamaan secara otomatis.

Jalankan Strategi Omnichannel untuk Toko / Bisnis Anda Dengan Menggunakan Jubelio Omnichannel Marketplace

omnichannel ecommerce adalah

Dalam mengelola bisnis, apalagi yang melibatkan banyak channel penjualan di marketplace, tantangan seperti stok yang tidak sinkron, pesanan yang menumpuk, atau pencatatan keuangan yang tercecer seringkali menjadi hambatan besar.

Namun, kini semua itu bisa diatasi dengan solusi sistem yang saling terintegrasi dengan menggunakan Jubelio.

Jubelio hadir sebagai platform omnichannel commerce yang membantu Anda mengelola operasional bisnis secara lebih efisien untuk bisnis online maupun offline.

Mulai dari kontrol inventori, manajemen produk lintas marketplace, pemrosesan pesanan, pengiriman, hingga pencatatan otomatis ke sistem akuntansi, semua dilakukan dalam satu sistem yang saling terhubung.

Jubelio telah terintegrasi langsung dengan berbagai marketplace populer di Indonesia seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, Blibli, Bukalapak, Zalora, dan lainnya.

Ingin membangun toko online sendiri tanpa repot? Lewat fitur Jubelio Store, Anda bisa membuat website e-commerce profesional hanya dalam hitungan menit tanpa perlu keahlian teknis. Website ini juga langsung terhubung dengan semua saluran penjualan lainnya.

Tak hanya untuk online, Jubelio POS dirancang khusus untuk Anda yang juga memiliki toko fisik. Sistem point of sales ini memungkinkan Anda mengelola transaksi offline dengan efisien sekaligus tetap terhubung dengan channel online.

Sering kewalahan menjawab pesan dari berbagai marketplace dan platform chat? Gunakan Jubelio Chat, solusi omnichannel customer service yang menggabungkan semua pesan pelanggan dalam satu aplikasi dan dashboard.

Bagi Anda yang sering repot memilih dan menghubungkan jasa pengiriman secara manual, Jubelio Shipment bisa menjadi solusi.

Layanan ini sudah terhubung dengan berbagai kurir terpercaya dan berfungsi sebagai 3PL (third party logistics) untuk mempercepat proses pengiriman, menurunkan human error, dan membuat operasional logistik Anda jauh lebih efisien.

Coba seluruh fitur Jubelio secara GRATIS dan lihat bagaimana Jubelio bisa membantu keseluruhan operasional untuk bisnis Anda. Klik tombol di bawah untuk uji coba!

COBA SEKARANG!

Daftar Isi

Bagikan artikel ini
Platform Omnichannel #1 di Indonesia

Platform buat kelola jualan online, offline serta urus gudang dan pengiriman dalam satu sistem.

Coba Gratis
Bagikan artikel ini
Platform Omnichannel #1 di Indonesia

Platform buat kelola jualan online, offline serta urus gudang dan pengiriman dalam satu sistem.

Coba Gratis

Artikel Terkait

strategi omnichannel
Insight Bisnis

Strategi Omnichannel: Pengertian, Manfaat, Jenis, Strategi dan Contoh Studi Kasus

Agustus 21, 2025
Fungsi Manajemen Logistik Terhadap Bisnis
Insight Bisnis

9 Fungsi Manajemen Logistik Terhadap Bisnis / Perusahaan

Agustus 20, 2025
biaya pembuatan website
Website Online

Berapa Biaya Pembuatan Website Toko? Ini Rincian Estimasi Anggarannya!

Agustus 19, 2025
Show More Post
PT. Guardia Teknologi Indonesia

Milennium Centennial Center, 40th floor
Jl. Jend. Sudirman Kav. 25, Jakarta Selatan
Indonesia 12920

Instagram Facebook Linkedin Youtube
Kebijakan Kami
  • Syarat & Ketentuan
  • Privasi & Keamanan Data
Perusahaan
  • Tentang Jubelio
  • Event & Promo
  • Karir
  • Hubungi Kami
Resources
  • Bantuan
  • Dokumentasi API
  • Publikasi
  • Blog
  • FAQ

©2023 PT. Guardia Teknologi Indonesia

  • Insight Bisnis
    • Chat Commerce
    • Inventory Management
    • Logistik
    • Omnichannel
    • Software Kasir
    • Warehouse Management System
    • Strategi Marketing
    • Tips Marketplace
    • Website Online
  • Produk Update
  • Cerita Pebisnis
  • Solusi Bisnis
    • Aplikasi Akuntansi
    • Aplikasi Stok Barang
COBA GRATIS