Semakin pesatnya perkembangan teknologi saat ini, maka semakin berpengaruh teknologi tersebut pada kehidupan kita bahkan sampai hal itu menjadi ketergantungan kegiatan kita sehari-hari.
Teknologi tersebut akan berkembang secara terus-menerus tanpa henti dengan penemuan-penemuan baru yang kreatif dan inovatif.
Batas antara apa yang kita lakukan dengan teknologi dan kehidupan nyata akan mulai redup hingga batasan itu akan hilang nanti nya.
Salah satu fenomena yang bisa kita lihat saat ini adalah dimana orang bisa berbelanja secara online tanpa harus pergi ke toko fisik nya.
Orang bisa membeli barang yang mereka butuhkan dan inginkan hanya dengan menggunakan ponsel mereka dengan bantuan internet dan teknologi pendukung lainnya.
Saat orang berbelanja secara online, maka mereka akan memeriksa harga produk, membandingkan produk, melihat ulasan produk, dan pasti nya akan memeriksa sosial media produk yang bersangkutan sebelum membeli.
Bagi para penjual, jika keberadaan teknologi yang mereka miliki terbatas maka penjualan mereka akan tidak maksimal dan kehilangan kesempatan untuk mendapatkan pembeli.
Kamu sekalian mungkin pernah mendengar apa itu omni channel.
Walaupun sering terdengar tapi masih banyak yang merasa asing dengan maksud dari omni channel tersebut.
Jadi apa itu omni channel? Apakah sama dengan multi channel?
Lalu, apa saja sih rekomendasi omni channel terbaik di dunia sehingga banyak pelaku usaha sangat tertarik dengan omni channel tersebut?
So, langsung aja nih kita kupas tuntas hal-hal tersebut di bawah.
Apa Itu Omni channel?
Omni channel merupakan tahap evolusi dari multichannel. Menurut Muliadi W. Jeo (PT Inovasi Informasi Indonesia), Omni channel adalah model bisnis lintas channel yang mengutamakan pengalaman pelanggan mereka.
Pelanggan dari perusahaan yang mempraktikkan omni channel dapat berbelanja dengan menggunakan berbagai channel sekaligus baik online maupun offline.
Secara lebih detail nya Omni channel adalah sebuah metode untuk mengintegrasi maupun mengontrol semua bagian di dalam bisnis ke dalam satu sistem, tidak usah masuk ke dalam berbagai marketplace lagi.
Mengapa Harus menggunakan Sistem Omnichannel?
Menggunakan software omnichannel bukan hanya tren, tapi menjadi kebutuhan penting dalam mengelola bisnis modern. Beberapa manfaat utama:
1. Pengelolaan Saluran Penjualan Terpusat
Software omnichannel mengintegrasikan berbagai saluran penjualan (marketplace, website, toko fisik, media sosial, aplikasi chat) ke dalam satu dashboard. Jadi, tidak perlu login satu per satu ke tiap platform. Semua bisa dikontrol dari satu tempat.
2. Manajemen Stok yang Real-Time dan Akurat
Stok produk akan otomatis ter-update di semua channel baik penjualan online dan offline seperti marketplace, website, social commerce, dan toko offline saat terjadi penjualan, retur, atau penambahan stok.
Adanya fitur manajemen stok tentunya dapat mencegah over-selling, under-selling, dan kesalahan dalam pengelolaan stok.
3. Peningkatan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)
Dengan penerapan sistem yang terintegrasi, pelanggan kamu bisa belanja dari berbagai channel dengan pengalaman yang konsisten, melacak pesanan dengan mudah, dan endapatkan layanan lebih cepat dan personal.
Maka dari itu, penerapan software omnichannel dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Baca juga: Customer Experience: 10+ Cara Meningkatkannya Agar Pelanggan Jadi Loyal!
4. Efisiensi Operasional
Banyak proses manual bisa diotomatisasi, mulai dari input data pesanan, pengelolaan pengiriman, dan laporan penjualan yang lengkap sehingga bisa menghemat waktu dan tenaga tim operasional.
5. Integrasi dengan Sistem Pengiriman dan Pembayaran
Software omnichannel biasanya sudah mendukung integrasi dengan ekspedisi, payment gateway, dan POS. Mempermudah proses fulfillment dan pembayaran.
6. Analisis Kinerja Bisnis yang Lengkap
Data penjualan, performa produk, dan perilaku pelanggan bisa dilihat secara komprehensif dari semua channel. Dengan adanya analisis kinerja bisnis dapat membantu pengambilan keputusan bisnis yang lebih tepat.
7. Skalabilitas Bisnis
Software ini memudahkan bisnis untuk bertumbuh ke lebih banyak channel tanpa harus menambah beban kerja yang signifikan. Adapun manfaat bisnis kamu bisa ekspansi lebih luas dengan tetap efisien.
Perbedaan Omni Channel dengan Multi Channel
Tapi sering kali banyak orang nih yang tertukar antara omnichannel dengan multi channel, padahal keduanya merupakan hal yang berbeda loh.
Emang apa sih perbedaan omnichannel dengan multichannel?
Multichannel merupakan model bisnis yang disediakan perusahaan untuk konsumen mereka agar dapat saling berinteraksi dengan perusahaan melalui sistem yang dipilih konsumen.
Namun, sistem-sistem tersebut tidak saling terintegrasi / terkontrol dalam satu sistem, akibatnya tiap sistem pun akan ditangani oleh customer service yang berbeda pula.
Dari perbandingan di atas, bukan berarti multichannel tidak se-efektif dan efisien omni channel.
Tentu saja masing-masing saluran memiliki kelebihan dan kekurangan nya.
Kamu sebagai pelaku bisnis hanya perlu menyesuaikan mana yang sekiranya paling cocok bagi bisnis ke depan nya.
Software Omnichannel Terbaik Di Dunia
Apakah kamu mulai tertarik untuk menggunakan platform omnichannel?
Nah, bagi yang tertarik untuk mengenal dan menggunakan model omni channel untuk bisnis.
Kamu bisa nih menggunakan daftar 5 omni channel terbaik di dunia dan salah satunya ada yang berasal dari Indonesia loh.
Pokoknya yang pasti bakalan memudahkan usaha kamu deh. Berikut ini rekomendasi Omni channel tersebut.
1. Jubelio Omnichannel Retail (Direkomendasikan)
Software Retail Jubelio adalah platform omni channel yang menawarkan solusi bagi para peritel dalam mengelola bisnis offline dan online dari berbagai marketplace ke dalam satu platform yang dapat terintegrasi.
Jadi, kamu bisa nih mengelola mulai dari pengadaan barang, listing barang ke berbagai marketplace, sinkronisasi stok, memproses pesanan, pengiriman, sampai pencatatan nya ke dalam akunting.
Dengan open API milik Jubelio, kamu dapat menyambungkan nya ke berbagai marketplace, toko online, jasa pengiriman, POS atau aplikasi lain nya seperti Lazada, Tokopedia, Shopee, Bukalapak dan masih banyak lagi.
Saat ini Jubelio baru memiliki satu kantor yang berpusat di kota Jakarta, Indonesia, Namun pertumbuhan Jubelio sudah cukup sangat pesat.
Perusahaan berbasis Omni Channel mungkin masih tidak terlalu banyak di Indonesia saat ini, sedangkan solusi berbasis omni channel saat ini bisa dibilang menjadi kebutuhan bagi para peritel online.
Oleh karena itulah Jubelio hadir sebagai pionir omni channel di Indonesia.
Jubelio juga tidak menyajikan produk omni channel yang biasa-biasa saja, sehingga selain layanan manajemen stok barang dan transaksi.
Bukan cuma itu aja, Jubelio juga telah terintegrasi dengan sebuah layanan POS, Accounting, dan Webstore.
Fitur-fitur Jubelio:
Pengelolaan Pesanan
Jubelio membantu bisnis menangani pesanan dari berbagai channel penjualan tanpa perlu berpindah-pindah dashboard dengan adanya aplikasi manajemen order.
Dengan order yang terkumpul dalam satu platform, proses pengecekan, pemrosesan, dan tindak lanjut jadi lebih cepat sekaligus mengurangi potensi kesalahan operasional.
Sinkronisasi Stok Otomatis antar Channel
Setiap perubahan stok akan langsung diperbarui secara otomatis di seluruh channel penjualan yang terhubung. Hal ini membuat data persediaan lebih konsisten, mengurangi pekerjaan manual, dan membantu bisnis menghindari risiko overselling.
Upload Produk
Bagi bisnis dengan banyak SKU, dengan software upload produk massal marketplace, memudahkan proses unggah produk ke berbagai marketplace dan toko online secara massal. Ini membantu tim menghemat waktu dan mempercepat proses perluasan katalog tanpa input satu per satu.
Aplikasi Gudang
Dengan adanya fitur aplikasi gudang online, penyimpanan, perpindahan stok, hingga operasional harian, dapat dipantau dalam sistem yang lebih terintegrasi.
Manajemen Inventory
Persediaan barang di berbagai gudang atau lokasi penyimpanan dapat dikelola dalam satu sistem terpusat menggunakan software inventory management. Pembaruan dan penyesuaian stok juga bisa dilakukan berdasarkan data terbaru agar jumlah barang tetap akurat dan lebih mudah diawasi.
Chat Marketplace
Semua pesan pelanggan dari marketplace dapat ditangani melalui satu dashboard sistem aplikasi chat marketplace. Dukungan fitur seperti AI, quick reply, dan prioritas chat membantu tim merespons lebih cepat, menjaga kualitas layanan, dan mengurangi risiko chat penting terlewat.
Sistem Akuntansi
Software akuntansi online juga membantu bisnis mencatat dan memantau keuangan secara lebih otomatis dalam satu platform. Proses pembukuan jadi lebih rapi, data finansial lebih mudah diakses, dan pengelolaan keuangan bisa dilakukan dengan lebih efisien.
Sistem POS
Transaksi penjualan, pembayaran, dan aktivitas kasir dapat dicatat dalam sistem aplikasi POS yang membantu operasional toko berjalan lebih tertib. Ini memudahkan bisnis dalam memantau transaksi harian sekaligus menjaga data penjualan tetap akurat.
Integrasi Pengiriman
Jubelio terhubung dengan aplikasi pengiriman barang yang menyediakan layanan ekspedisi untuk mempermudah proses fulfillment. Mulai dari pembuatan atau input resi otomatis hingga pelacakan pengiriman, semuanya dapat dijalankan dalam alur kerja yang lebih sederhana dan cepat.
Laporan Bisnis
Berbagai laporan penting seperti penjualan, stok, dan performa produk tersedia dalam format yang lebih jelas dan dapat diakses kapan saja. Data ini membantu bisnis mengevaluasi kondisi operasional dan mengambil keputusan dengan lebih cepat serta tepat.
Kalau kamu penasaran pengen tahu apa aja fitur di Jubelio? Yuk, langsung aja coba Jubelio Retail Omnichannel GRATIS sekarang juga.
2. Primaseller
Primaseller adalah platform omni channel dengan produk software nya yang membantu para peritel dalam mengelola bisnis mereka dalam bidang / yang mencakup :
- Pengelolaan inventory
- Produk penjualan
- Pengawasan inventory
- Pengelolaan pergudangan
- Pengelolaan pemesanan
- Pengelolaan pembelian
- Sistem bisnis B2B
- Pencatatan yang integratif
- Pengelolaan pengiriman
Baca Juga: Cerita Pebisnis, Omset Naik 400% Setelah Menggunakan Jubelio!
Platform Primaseller didirikan pada tahun 2013 dan berpusat di Walnut, California, USA dan sudah terintegrasi dengan berbagai marketplace seperti Etsy, eBay, Amazon, Shopify, Magento, Woocommerce, dan BigCommerce yang sudah tersebar di lebih dari 10 negara di dunia.
Berikut adalah kebijakan pricing dalam primaseller yang dibedakan atas klasifikasi pengguna nya :
- Kategori Pemula : Untuk para pemilik single store dengan tingkat penjualan online yang masih rendah
- Kategori Profesional : Umumnya untuk yang sudah memiliki 1-2 store dan bisnis online yang sudah berkembang
- Kategori Lanjut : Untuk yang sudah memiliki toko ritel yang banyak dengan tingkat penjualan online yang tinggi
- Kategori Enterprise : Khusus untuk yang tergantung dari permintaan.
3. Brightpearl
Brightpearl adalah platform omni channel untuk para peritel dan wholesalers untuk dapat mengelola bisnis mereka yang sudah melakukan perdagangan sebesar $ 1 juta atau lebih dalam setahun.
Dengan menggunakan solusi yang meliputi pengelolaan keuangan, pengelolaan inventory dan pesanan penjualan, pengelolaan pembelian dan pemasok, CRM, POS, B2B payment, pencatatan akunting.
Brightpearl telah terintegrasi dengan berbagai marketplace seperti Magento, BigCommerce, Walmart, dan Shopify.
Lebih dari 1.200 bisnis di 26 negara telah menggunakan platform ini dan lebih dari 10 juta transaksi dan $ 3 miliar bisnis per tahun nya telah dikelola oleh Brightpearl.
Untuk pricing, Brightpearl merancang nya sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pedagang / penjual tersebut.
Saat ini kantor Brightpearl berpusat di kota Austin, Texas, USA, untuk Kantor global nya terletak di Bristol, Inggris.
4. Kommo Whatsapp CRM
Kommo merupakan software omni-channel yang berbasis aplikasi chat dan berfokus pada WhatsApp CRM. Bisnis dapat melakukan sinkronisasi aplikasi pesan seperti WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, hingga Telegram.
Software ini membantu bisnis untuk melakukan percakapan dalam satu kotak masuk, sehingga seluruh percakapan dari berbagai channel akan terekam dengan rapi dan dapat diakses melalui satu kotak masuk.
Pengguna juga dapat membuat template untuk respon yang lebih cepat, ada pula opsi untuk membuat tindakan otomatis untuk mempercepat penjualan.
Dengan solusi ini, bisnis kecil dapat meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui saluran pesan yang populer.
Terkati pricing, pengguna baru dapat mencoba trial gratis selama 14 hari. Adapun plan berbayarnya terbagi menjadi tiga tingkatan, yaitu Base, Advanced, dan Enterprise yang dimulai dari kisaran Rp235,694 hingga Rp707,081.
5. Hike Up
Hikeup adalah sebuah platform omni channel untuk para peritel yang melakukan perdagangan dalam suatu toko, online, serta di manapun dan kapanpun terjadi perdagangan ke dalam satu sistem yang terintegrasi.
Hikeup memberikan solusi agar penjualan dapat terus meningkat dan mendorong lebih banyak keuntungan dengan fitur-fitur seperti pengelolaan inventory di multi-lokasi, POS, pencatatan akunting, membuat janji temu online, dll.
Kantor pusat dari Hikeup itu sendiri terletak di kota Glen Waverley, Victoria, Australia.
Hikeup tersedia di Cloud dan berfungsi di perangkat apa pun dan di manapun serta dapat digunakan ketika sedang offline sekalipun. Hikeup sudah terintegrasi dengan
berbagai sistem bisnis terkenal seperti Xero, MailChimp, dan Magento. Klasifikasi pricing Hikeup dibuat berdasarkan tipe perusahaan yaitu,
- Start Up
- One-Store
- Multi-Store
6. iVend
Berikutnya ada rekomendasi iVend Retail by CitiXsys adalah suatu platform omni channel bagi toko digital yang berbasis Cloud untuk manajemen ritel perusahaan.
iVend memberikan solusi layanan retail dan keramahtamahan bagi para pemakai nya yang mencakup infrastruktur dan layanan terkelola.
Misalnya aja untuk pengoperasian di head-office dan back-office si pengguna seperti, POS, mobile POS, customer loyalty, eCommerce, kartu digital, retail reporting and analytics.
Dimana untuk analytics ini sudah terintegrasi dengan Magento Commerce, Sage 300cloud dan X3, Microsoft Dynamics 365 Business Central One, S / 4 HANA, ECC 6.0 dan IS-Retail yang sudah ter sertifikasi.
Untuk sistem pricing iVend Retail dirancang sesuai dengan kebutuhan / keinginan yang bersangkutan dan berkantor pusat di kota New York, USA.
Itulah beberapa rekomendasi software Omnichannel, apabila kamu mencari software yang lengkap, pilihannya yaitu Jubelio Retail Omnichannel, karena fiturnya sudah All-in-One mulai dari manajemen inventory, gudang, pesanan, stok, chat, hingga pengiriman.
