Saat kamu memutuskan untuk membuat toko online di marketplace, seperti Tokopedia. Ada hal yang wajib nih diketahui, yaitu performa toko Tokopedia.
Dimana, performa toko dinilai dari skor yang kamu miliki dan nantinya akan diberikan oleh pihak Tokopedia yang berguna untuk mendapatkan kunjungan.
Selain itu, juga dapat meningkatkan penjualan toko, lalu membuat pembeli percaya terhadap tokomu, dan ingin kembali berbelanja di tokomu.
Tapi, apa itu performa toko dan bagaimana cara meningkatkan performa toko khususnya di Tokopedia? Yuk, langsung kita simak aja penjelasan selengkapnya.
Apa Itu Skor Performa Toko?
Ketika kamu membuat toko di Tokopedia maupun marketplace lainnya, ada yang perlu kamu perhatikan nih, yaitu performa toko.
Namanya, Skor Performa Toko adalah standar penilaian toko yang diberikan berdasarkan kualitas pelayanan toko terhadap pembeli.
Untuk mendapatkan skor yang bagus, dipengaruhi beberapa komponen nih, yaitu level toko, parameter Performa Toko, dan poin penalti pelanggaran toko.
Terus gimana ya cara mendapatkan skor performa toko Tokopedia yang tinggi? Ada tips nya nih, jadi simak sampai selesai ya.
Komponen yang Mempengaruhi Skor Performa Toko di Tokopedia
Sebelum kita bahas mengenai cara tingkatkan performa toko online, Tokopedia sendiri mempunyai syarat yang dapat mempengaruhi skor performa.
Terdapat 3 komponen penting yang wajib kamu perhatikan ketika ingin meningkatkan skor performa toko di Tokopedia ya.
1. Perhatikan Level Toko
Level toko adalah penilaian terhadap skala bisnis toko berdasarkan jumlah pendapatan dan produk terjual selama 90 hari.
Adanya Skor Performa Toko untuk memberikan penilaian yang adil untuk setiap seller online berdasarkan skala bisnisnya.
Nantinya level toko akan diperbarui setiap bulannya pada hari senin berdasarkan data 90 hari terakhir.
Level toko di Tokopedia terbagi menjadi 4, yaitu:
- Level 1 – Pendapatan kurang dari Rp350.000 atau hingga 2 produk yang terjual
- Level 2 – Pendapatan mulai dari Rp350.000 dan 3 produk terjual
- Level 3 – Pendapatan mulai dari Rp10 juta dan 50 produk terjual
- Level 4 – Pendapatan mulai dari Rp300 juta dan 1.500 produk terjual
Baca juga: Cara Meningkatkan Penjualan Toko Online dengan Platform Omnichannel
2. Ketahui Parameter Performa Toko
Untuk mengukur performa toko, Tokopedia menetapkan 7 parameter penting bagi seller online yang masing-masing memiliki nilai berbeda tergantung pada pelayanan toko kepada pembeli.
Adapun parameter untuk performa toko online, diantaranya:
- Kecepatan dalam pengiriman pesanan ke pelanggan
- Jumlah pembeli
- Durasi membuka halaman Tokopedia seller selama 90 hari
- Tingkat kesuksesan pesanan
- Kecepatan membalas pesan pelanggan maupun diskusi
- Adanya ulasan atau review produk bintang 4+
- Tingkat dalam balas chat pelanggan dan diskusi.
3. Poin Penalti dari Pelanggaran
Bagi kamu yang melakukan pelanggaran, ternyata poin penalti bisa mengurangi performa toko online kamu, jadi pastikan tidak ada pelanggaran pada toko ya.
Berikut ini, status penalti berdasarkan periode pelanggaran, yaitu:
- Poin belum dipotong, Penalti belum aktif dan poin pelanggaran akan dikenakan mulai tanggal yang tertera pada status penalti.
- Sedang berlangsung, Penalti sedang aktif dan poin pelanggaran dikenakan pada tokomu. Masa aktif penalti berlangsung selama 4 minggu dari tanggal efektif.
- Penalti selesai, Penalti sudah tidak aktif dan tidak akan dikenakan poin pelanggaran.
Tips Jitu Cara Meningkatkan Performa Toko Tokopedia
“Lalu bagaimana cara meningkatkan performa toko Tokopedia?” Eitss… tenang aku punya tips nih buat kamu yang ingin meningkatkan performa toko.
Berikut ini, beberapa cara untuk mengoptimalkan performa toko online.
1. Jadilah Penjual yang Responsif
Nyatanya, kalau kamu lama membalas diskusi ataupun chat dari calon pembeli, bisa membuat mereka kabur dan malah nggak pengen beli produkmu!
Tahu nggak kenapa? Karena kamu kurang responsif dalam menjawab pesan mereka sehingga bikin pembeli hilang minat untuk membeli di tokomu, supaya tidak terjadi lagi, kamu mesti membalas pesan kurang dari 1 jam ya.
Sebagai seller pastinya ingin selalu menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, kamu bisa menggunakan aplikasi balas chat pelanggan, yaitu Jubelio Chat nih.
Khususnya bagi kamu yang punya banyak toko online, misalnya aja kamu berjualan di Shopee, Lazada, BukaLapak, atau marketplace lainnya.
Pasti kadang kesulitan jika mesti buka satu persatu marketplace untuk jawab chat konsumen, bukan?
Jangan khawatir, dengan Jubelio Chat kamu udah bisa kok balas seluruh pesan pembeli dari berbagai marketplace hanya lewat satu dashboard.
Daripada penasaran mending kamu coba sekarang deh, apalagi bisa digunakan secara GRATIS!
2. Kecepatan Dalam Memproses Pesanan
Tahu nggak kecepatan kamu dalam mengirimkan pesanan juga termasuk kriteria untuk meningkatkan performa toko.
Jadi, mau nggak mau kamu harus cepat memproses, mengemas produk dengan baik agar menghindari komplain dari pembeli. Apabila sudah, baru deh kamu kirimkan ke pelanggan.
Tapi pernah kepikiran nggak kalau ternyata bisa proses orderan dari beragam marketplace secara cepat tanpa harus membukanya satu persatu hanya dari satu dashboard.
Nah, ada tipsnya nih, kamu bisa menggunakan platform omnichannel untuk memudahkan kamu dalam memproses pesanan dari seluruh channel penjualan sampai akhirnya barang dikirimkan.
3. Maksimalkan Pelayanan
Memberikan pelayanan kepada pembeli menjadi jantung sebuah bisnis.
Karena dengan pemberian pelayanan akan menentukan mereka akan kembali bertransaksi di tokomu dan ingin merekomendasikan toko ke orang lain.
Atau bahkan memberikan respon negatif saat pengalaman belanja mereka buruk. Oleh karena itu, kamu mesti siap sedia untuk selalu berikan pelayanan yang baik.
Diantaranya, dapat merespon pesanan tidak lebih dari satu hari, barang yang dijual dinamakan dengan jelas, dan terakhir pastikan produk tidak melanggar syarat dan ketentuan dari marketplace.
4. Selalu Menjaga Kualitas Produk
Di dalam satu marketplace seperti Tokopedia, pastinya mempunyai jutaan produk yang serupa, maka dari itu kamu mesti bisa membuat produkmu lebih unggul dari toko lainnya.
Salah satu caranya ialah dengan melihat kualitasnya. Sebab, hampir semua pembeli menyukai toko yang menjual produk dengan kualitas yang bagus.
Maka itu, pastikan produk yang kamu miliki selalu terjaga kualitasnya ya.
5. Hargai Pelanggan
Sebagai seorang penjual online tentu kita harus menghargai setiap calon pembeli. Sebab, ketika mereka merasa dihargai, pembeli merasa nyaman untuk berbelanja di toko kamu.
Ada berbagai macam bentuk untuk menghargai calon pembeli, seperti mendengarkan permintaan pelanggan, menyapa dan menjawab pembeli yang bertanya di kolom chat dengan ramah, dan paling penting melayani tanpa memandang jumlah pembelian.
Kelola Seluruh Toko Marketplace Pakai Jubelio Omnichannel
Sekarang kamu udah paham dong, bagaimana cara meningkatkan performa toko Tokopedia? Dimana, diantaranya adalah cara kamu melakukan operasional bisnis, seperti proses pesanan sampai membalas chat pelanggan.
Memang sih mungkin terlihat sepele, apalagi membiarkan pelanggan untuk menunggu jawaban mereka di toko kita. Tapi dampaknya juga lumayan besar nih, bisa-bisa membuat mereka enggan beli produkmu lagi!
Maka dari itu, ada tipsnya nih kamu dapat menggunakan platform omnichannel untuk memudahkanmu dalam melakukan operasional bisnis online maupun offline.
Salah satu platform yang menjawab permasalahan kamu adalah platform Jubelio Omnichannel.
Dengan Jubelio, kamu bisa menjalankan operasional bisnis secara mudah, karena tersedia fitur yang sangat lengkap, bukan cuma sekadar memproses pesanan aja.
Tapi kamu juga bisa kelola inventory, sinkronisasi stok barang, sistem manajemen gudang, proses pesanan, sampai laporan penjualan yang bisa kamu urus cuma dari platform omnichannel Jubelio.
Udah gitu, Jubelio sudah terintegrasi ke seluruh channel penjualan online dan offline, seperti marketplace, social commerce(TikTok Shop, Instagram Shopping, Facebook Marketplace, dan lainnya), webstore, dan toko fisik.
Mau balas semua chat pelanggan hanya dari satu dashboard tanpa perlu buka masing-masing marketplace? Kamu tinggal pakai Jubelio Chat untuk memudahkanmu dalam menjawab chat konsumen.
Pengen punya channel penjualan lain, seperti website toko online? Tenang, kamu juga bisa kok pakai Jubelio Store untuk bantu buat website jualan online.
Kalau penasaran ada fitur apa aja atau pengen pakai JUBELIO GRATIS tinggal klik tombol di bawah ini ya.
