Apa Itu Omnichannel Commerce? Berikut Rekomendasi Terbaik

Dalam era digital yang semakin berkembang, pelanggan semakin terbiasa dengan kemudahan berbelanja di berbagai platform, baik online maupun offline.

Mereka ingin bisa membeli produk dengan cepat dari aplikasi mobile, website, atau marketplace, dan jika perlu, langsung mengambilnya di toko fisik. Nah, di sinilah konsep omnichannel commerce memiliki peran penting.

Omnichannel commerce memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan semua saluran penjualan menjadi satu kesatuan, sehingga pelanggan bisa berinteraksi dengan brand tanpa hambatan, di mana pun dan kapan pun.

Tapi, bagaimana cara bisnis kamu bisa membangun strategi omnichannel yang efektif dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus? Yuk, kita bahas lebih lanjut!

Apa Itu Omnichannel Commerce?

Omnichannel commerce adalah strategi bisnis yang mengintegrasikan berbagai saluran penjualan dan pemasaran untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan konsisten, baik secara online maupun offline.

Dalam pendekatan ini, semua saluran seperti toko fisik, website, aplikasi mobile, media sosial, hingga marketplace—terhubung dan beroperasi secara terpadu, sehingga pelanggan dapat berinteraksi dengan merek kapan saja dan di mana saja, tanpa hambatan.

Keuntungan utama dari omnichannel commerce adalah memberikan pengalaman yang lebih baik dan personal kepada pelanggan. Contohnya, pelanggan bisa:

1. Belanja Online, Ambil di Toko: Mereka dapat membeli produk secara online dan mengambilnya di toko fisik.
2. Riwayat Belanja Terintegrasi: Pelanggan dapat melihat riwayat belanja mereka baik dari pembelian di toko fisik maupun online.
3. Layanan Konsisten: Interaksi dengan layanan pelanggan dapat terjadi di berbagai platform seperti chat di website, media sosial, atau telepon, tetapi semua informasi pelanggan terhubung.

Penerapan omnichannel commerce membantu bisnis meningkatkan keterlibatan pelanggan, memperluas jangkauan pasar, dan meningkatkan kepuasan konsumen dengan pengalaman belanja yang terintegrasi dan mulus di semua titik kontak.

Baca juga: Omnichannel: Pengertian, Manfaat, dan Contoh di Indonesia

Penerapan Strategi Omnichannel Commerce

Membangun omnichannel commerce memerlukan strategi yang terencana dan teknologi yang tepat untuk mengintegrasikan semua saluran bisnis. Berikut adalah langkah-langkah penting untuk membangun omnichannel commerce yang efektif:

1. Kenali Perilaku Pelanggan

Memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek kamu di berbagai saluran sangat penting.

Analisis data pelanggan untuk mengetahui platform mana yang paling banyak digunakan, cara mereka mencari informasi, dan bagaimana mereka bertransaksi.

Dengan informasi ini, kamu dapat membangun strategi omnichannel yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

2. Integrasi Semua Saluran Penjualan

Setiap saluran, baik online (website, aplikasi, marketplace) maupun offline (toko fisik) harus terintegrasi dengan baik.

Pastikan sistem POS (Point of Sale), e-commerce, dan inventaris bekerja secara sinkron, sehingga data produk, harga, stok, dan pesanan diperbarui secara real-time di semua platform.

Hal ini memungkinkan pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten tanpa adanya perbedaan antara toko fisik dan online.

3. Gunakan Platform Teknologi Omnichannel yang Tepat

Dalam membangun strategi omnichannel commerce, memilih platform teknologi yang mendukung integrasi dan otomatisasi semua saluran bisnis sangatlah penting.

Sistem yang tepat harus dapat menghubungkan penjualan online (website, marketplace, aplikasi mobile) dengan toko fisik, serta mengintegrasikan pengelolaan inventaris, pembayaran, hingga pengiriman barang.

Dengan sistem yang terpusat, kamu bisa memastikan data produk, stok, dan pesanan selalu sinkron, sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang mulus, baik di online maupun offline.

Salah satu solusi terbaik untuk mewujudkan omnichannel commerce yang efisien adalah menggunakan Jubelio Omnichannel. Platform ini memungkinkan bisnis kamu mengintegrasikan semua saluran penjualan ke dalam satu dashboard yang mudah diakses dan dikelola. Dengan Jubelio, kamu bisa:

• Mengelola stok secara otomatis di semua channel penjualan, sehingga tidak ada kekhawatiran kehabisan stok atau kesalahan informasi stok kepada pelanggan.
• Mengatur pesanan dari berbagai marketplace seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, hingga website toko online Anda, semuanya terpusat dalam satu sistem.
• Melacak penjualan dan pengiriman dari satu platform, memastikan semua informasi yang dibutuhkan tersedia secara real-time.
• Menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten, mulai dari penawaran harga, diskon, hingga pelayanan, di semua saluran.

Dengan Jubelio Omnichannel, kamu tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga memberikan pengalaman belanja yang lebih baik bagi pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas dan penjualan.

Jika ingin bisnis kamu berkembang dengan strategi omnichannel yang optimal, Jubelio bisa menjadi solusi yang tepat untuk kebutuhan bisnismu.

4. Pengalaman Konsisten di Semua Saluran

Pastikan branding, pesan, dan penawaran di setiap saluran tetap konsisten.

Misalnya, diskon yang tersedia di website juga harus tersedia di toko fisik, dan pengalaman belanja di aplikasi mobile harus semulus belanja di website.

Kemudian, konsistensi ini membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

5. Manfaatkan Data untuk Personalisasi

Mengumpulkan data dari berbagai saluran memungkinkan kamu untuk memberikan pengalaman yang lebih personal.

Gunakan data seperti riwayat pembelian, preferensi produk, dan perilaku pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk atau promosi yang relevan di berbagai saluran, baik itu email, notifikasi aplikasi, atau di media sosial.

6. Optimalkan Layanan Pelanggan di Semua Kanal

Layanan pelanggan harus tersedia di berbagai kanal seperti chat, media sosial, email, dan telepon.

Pelanggan harus dapat menghubungi bisnis kamu melalui platform pilihan mereka, dan tim layanan pelanggan harus dapat mengakses data pelanggan dengan mudah untuk memberikan solusi cepat dan tepat.

Baca juga: 6 Rekomendasi Omnichannel Marketplace di Indonesia

7. Tawarkan Opsi Pengiriman dan Pengambilan yang Fleksibel

Berikan opsi seperti BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store), di mana pelanggan bisa memesan online dan mengambil barang di toko fisik.

Kamu juga bisa menawarkan opsi pengiriman ke rumah, pengembalian barang di toko fisik, atau menggunakan layanan pengiriman dari partner logistik yang bisa terintegrasi dengan sistem yang mungkin sudah kamu miliki.

8. Evaluasi dan Perbaiki Strategi secara Berkala

Setelah sistem omnichannel berjalan, lakukan evaluasi secara rutin. Analisis kinerja saluran, konversi penjualan, pengalaman pelanggan, dan feedback. Berdasarkan data ini, terus perbaiki strategi omnichannel agar tetap relevan dan memberikan hasil yang optimal.

9. Pemasaran Terpadu

Gunakan pendekatan pemasaran terpadu yang menghubungkan kampanye di berbagai platform seperti email, media sosial, iklan berbayar, dan website. Pastikan pesan dan promosi yang ditawarkan terhubung dengan pengalaman pelanggan di setiap saluran.

Baca juga: Wajib Paham! Apa Itu Omnichannel Retail, Cara Kerja, dan Contoh

10. Uji dan Optimalkan Pengalaman Pengguna

Lakukan uji coba di setiap saluran untuk memastikan proses berjalan lancar. Pastikan setiap langkah yang diambil oleh pelanggan, dari pencarian produk hingga checkout, bisa dilakukan dengan mudah dan tanpa hambatan.

Dengan pendekatan omnichannel yang solid, bisnis kamu dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan loyalitas, dan akhirnya meningkatkan penjualan.

Solusi Omnichannel Commerce di Indonesia

Mengelola bisnis dengan banyak channel penjualan, seperti marketplace atau toko online, memang bisa bikin pusing. Mulai dari urusan stok, pesanan, sampai memastikan pelayanan tetap konsisten di semua platform, rasanya seperti multitasking yang nggak ada habisnya. Nah, biar lebih simpel, kamu bisa pakai Jubelio Omnichannel.

Jubelio Omnichannel adalah solusi buat kamu yang ingin mengelola penjualan dari berbagai channel, seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, dan website toko online, semuanya dalam satu sistem. Dengan Jubelio, semua jadi lebih mudah karena:

• Sinkronisasi Stok Otomatis: Tidak perlu lagi khawatir tentang kesalahan informasi stok. Dengan Jubelio, stok di semua saluran penjualan diperbarui secara real-time, sehingga tidak ada pelanggan yang kecewa karena kehabisan barang.

• Pengelolaan Pesanan yang Terpusat: Semua pesanan dari berbagai marketplace dan website dikumpulkan dalam satu dashboard, memudahkan Anda melacak, memproses, dan mengirim pesanan dengan lebih cepat.

• Laporan Penjualan yang Akurat: Dapatkan data penjualan yang terperinci dari semua channel untuk memantau performa bisnis dan membuat keputusan yang lebih tepat.

• Pengiriman Terintegrasi: Dengan Jubelio, Anda bisa langsung mengatur pengiriman dari berbagai layanan logistik terkemuka tanpa harus berpindah-pindah platform.

Dengan Jubelio Omnichannel, kamu nggak cuma bisa hemat waktu dan tenaga, tapi juga kasih pengalaman belanja yang lebih lancar dan memuaskan buat pelanggan di semua platform. Mau bisnis kamu lebih efektif dan berkembang pesat? Jubelio Omnichannel solusinya!

Coba sekarang secara GRATIS dan rasakan kemudahan mengelola bisnis omnichannel kamu! Tinggal klik tombol di bawah ini.