Kecepatan dalam merespons pelanggan menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga kualitas pelayanan sekaligus meningkatkan peluang penjualan.
Sayangnya, jumlah pesan yang terus bertambah sering kali membuat tim customer service kewalahan, apalagi kalau ada promo berlangsung, toko sedang ramai, atau pelanggan menghubungi bisnis di luar jam operasional.
AI chatbot hadir sebagai solusi untuk membantu bisnis menangani percakapan pelanggan secara lebih cepat dan otomatis.
Teknologi chatbot ini mampu menjawab pertanyaan umum dan memberikan informasi produk.
Lalu, apa sebenarnya aplikasi AI chatbot, apa saja fungsinya bagi bisnis, dan aplikasi mana yang paling sesuai dengan kebutuhan operasional Anda?
Simak pembahasan lengkapnya berikut ini.
Apa itu Aplikasi AI Chatbot?
Aplikasi chatbot adalah perangkat lunak yang dirancang untuk melakukan percakapan otomatis dengan pengguna melalui teks atau suara.
Aplikasi ini biasanya digunakan pada website, aplikasi mobile, WhatsApp, media sosial, marketplace, atau channel layanan pelanggan lainnya.
Chatbot bekerja dengan menerima pertanyaan dari pengguna, memahami maksud percakapan, lalu memberikan jawaban berdasarkan aturan, database, atau teknologi kecerdasan buatan.
Contohnya, chatbot dapat menjawab pertanyaan tentang harga produk, ketersediaan stok, status pesanan, jam operasional, hingga membantu pelanggan memilih produk.
Secara umum, aplikasi chatbot dibagi menjadi dua jenis:
1. Chatbot berbasis aturan
Memberikan jawaban berdasarkan kata kunci, menu, atau alur percakapan yang sudah ditentukan sebelumnya.
2. Chatbot berbasis AI
Mampu memahami konteks percakapan dan memberikan jawaban yang lebih fleksibel, natural, serta relevan dengan pertanyaan pengguna.
Bagi bisnis, aplikasi chatbot dapat membantu mempercepat respons pelanggan, mengurangi pekerjaan berulang tim customer service, meningkatkan kualitas pelayanan, dan menjaga komunikasi tetap aktif di luar jam operasional.
Fungsi Menggunakan Aplikasi AI Chatbot
AI Chatbot berfungsi untuk membantu bisnis menangani masalah operasional terhadap pelanggan. Berikut beberapa fungsinya:
1. Menjawab Pertanyaan Pelanggan Secara Otomatis
AI chatbot dapat menjawab pertanyaan yang sering diajukan seperti harga produk, stok, jam operasional, metode pembayaran, kebijakan retur, ukuran dan cara pemesanan.
2. Memberikan Layanan Pelanggan 24 Jam
Chatbot dapat tetap aktif di luar jam kerja sehingga pelanggan bisa mendapatkan informasi kapan saja tanpa harus menunggu admin online.
3. Mempercepat Waktu Respons
Pelanggan tidak perlu menunggu lama karena chatbot dapat memberikan jawaban dalam hitungan detik, maupun saat jumlah orderan sedang tinggi dan ramai.
4. Mengurangi Beban Kerja Admin
Pertanyaan berulang dapat ditangani oleh chatbot. Dengan begitu, admin bisa lebih fokus menangani komplain, refund, retur, atau kebutuhan pelanggan yang lebih kompleks.
5. Merekomendasikan Produk
AI chatbot dapat menyarankan produk berdasarkan kebutuhan, preferensi, ukuran, anggaran, atau produk yang sedang dicari pelanggan.
6. Membantu Proses Penjualan
Chatbot dapat mengarahkan pelanggan mulai dari mencari produk, melihat informasi produk, memilih varian, hingga melanjutkan proses pembelian.
7. Mengecek Informasi Produk dan Stok
Jika terhubung dengan sistem katalog dan inventaris, chatbot dapat memberikan informasi mengenai nama produk, variasi, harga, dan ketersediaan stok secara lebih akurat.
8. Menyaring Calon Pelanggan
Chatbot dapat mengumpulkan informasi awal seperti nama, kebutuhan, lokasi, anggaran, atau jenis produk yang diminati sebelum percakapan diteruskan ke tim penjualan.
9. Meneruskan Percakapan kepada Admin
Ketika pertanyaan terlalu kompleks atau berkaitan dengan komplain, pembatalan, refund, dan retur, chatbot dapat mengalihkan percakapan kepada admin yang bertugas.
10. Menjaga Konsistensi Jawaban
Jawaban yang diberikan dapat disesuaikan dengan panduan bisnis sehingga informasi yang diterima pelanggan tetap seragam, meskipun percakapan berlangsung melalui channel yang berbeda.
11. Mengumpulkan Data Percakapan Pelanggan
Riwayat percakapan dapat digunakan untuk mengetahui pertanyaan yang paling sering muncul, produk yang banyak dicari, kendala pelanggan, dan peluang peningkatan layanan.
12. Mendukung Banyak Percakapan Sekaligus
AI chatbot dapat menangani beberapa pelanggan dalam waktu bersamaan sehingga cocok digunakan saat terjadi lonjakan chat, promo besar, payday, atau musim belanja tertentu.
Rekomendasi Aplikasi AI Chatbot yang Terbaik dan Terpopuler
1. Jubelio AI Chat Assistant
Jubelio Chat AI Assistant cocok untuk seller dan bisnis online yang berjualan melalui beberapa marketplace atau website.
Jubelio Chat memusatkan percakapan pelanggan dari berbagai channel penjualan (Shopee, Tokopedia, Blibli, TikTok Shop, dll) ke dalam satu sistem, sehingga admin tidak perlu membuka setiap marketplace secara terpisah.
AI Chat Assistant dapat membantu membalas pertanyaan pelanggan secara otomatis sekaligus memberikan rekomendasi produk berdasarkan katalog.
Aplikasi ini cocok bagi bisnis yang membutuhkan chatbot yang terhubung dengan aktivitas penjualan, informasi produk, dan operasional omnichannel.
Sistem aplikasi ini cocok untuk seller marketplace, brand retail, dan bisnis multichannel.
Fitur-fitur Jubelio AI Chat Assistant:
1. Auto Reply & Assist
Fitur Auto Reply ini akan membuat AI langsung menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis.
Sedangkan untuk Assist ini, AI akan menyiapkan draft jawaban untuk admin review dulu sebelum pesannya dikirim. Pengguna bisa mengaktifkan kedua fitur tersebut sekaligus.
2. Rekomendasi Produk
AI Chat Jubelio terhubung dengan katalog produk, sehingga ketika ada pertanyaan pelanggan yang menanyakan produk, AI akan langsung menampilkan produk yang tersedia secara lengkap mulai dari nama, varian, stok dan harga.
3. Instruksi Custom
Pengguna bisa membuat instruksi custom untuk Chatbot AI-nya seperti dari sapaan, cara merekomendasikan produk, dan handle pertanyaan yang susah & tidak bisa dijawab.
4. Fallback ke Admin
Jika user menuliskan kata kunci tertentu, misal “cancel”, “refund”, dan lain sebagainya, AI akan berhenti menjawab dan menandai chat tersebut untuk ditangani admin.
5. Size Chart
Pengguna bisa upload size chart per kategori produk. AI akan menjawab pertanyaan ukuran pelanggan berdasarkan data yang kamu upload.
6. Jadwal Fleksibel
Pengguna bisa atur jam aktif AI se-fleksibel mungkin, mau 24 jam, atau di jam tertentu bisa diatur sendiri oleh pengguna.
7. Multi Store Support
Kamu punya banyak toko? Kamu bisa atur AI Chat di masing-masing toko dengan pengaturan yang berbeda seperti gaya bahasanya, jadwal aktif AInya, fallback keyword, dan lain-lain.
Kamu bisa coba Jubelio AI Chatbot ini secara GRATIS sekarang juga!
2. Qiscus AI
Qiscus AI dapat digunakan untuk mengotomatisasi percakapan pelanggan sekaligus mendukung kerja agen customer service.
Bisnis dapat mengatur basis pengetahuan, gaya komunikasi chatbot, serta pengalihan percakapan kepada admin ketika masalah membutuhkan penanganan manusia.
Qiscus juga menyediakan infrastruktur otomatisasi WhatsApp, seperti chatbot flow, pesan terjadwal, auto-reply, dan pesan berdasarkan trigger.
3. Ada
Ada merupakan platform AI customer service untuk perusahaan berskala besar. AI agentnya dapat digunakan pada chat, email, suara, SMS, dan media sosial, serta mendukung otomatisasi prosedur layanan yang terdiri dari beberapa tahapan.
Platform ini lebih relevan untuk perusahaan yang memiliki volume percakapan tinggi, banyak jenis permintaan pelanggan, dan membutuhkan kontrol serta analitik tingkat enterprise.
Biasanya yang menggunakan aplikasi Ada ini adalah bisnis-bisnis telekomunikasi atau layanan keuangan.
4. Freshchat
Freshchat merupakan aplikasi komunikasi pelanggan dari Freshworks yang menggabungkan live chat, messaging, otomatisasi, dan AI chatbot.
Platform ini dapat digunakan untuk menangani pertanyaan rutin, mengarahkan percakapan ke agen yang tepat, dan mengelola komunikasi dari beberapa kanal.
Freshchat lebih relevan untuk bisnis yang sudah memakai produk Freshworks seperti Freshdesk atau Freshsales karena data layanan, penjualan, dan pelanggan dapat dikelola dalam ekosistem yang sama.
Platform ini juga kerap direkomendasikan sebagai pilihan untuk tim yang menginginkan customer support multichannel dengan biaya yang relatif lebih terjangkau.
5. Salesforce Einstein Bots
Salesforce Einstein Bots merupakan chatbot yang terintegrasi dengan data dan proses bisnis di Salesforce.
Aplikasi ini dapat digunakan untuk mengotomatisasi pertanyaan rutin, mengambil informasi dari CRM, serta menjalankan percakapan multichannel dan multilingual.
Karena terhubung dengan ekosistem Salesforce, chatbot dapat membantu menangani kebutuhan seperti pengecekan data pelanggan, pembuatan kasus layanan, pembaruan informasi, dan pengalihan percakapan kepada tim terkait.
6. Intercom Fin
Intercom Fin merupakan AI agent untuk customer service yang terintegrasi dengan helpdesk Intercom.
Sistem ini dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan melalui berbagai channel, membantu operasional frontline support, dan meneruskan percakapan kepada tim customer service ketika dibutuhkan.
Intercom juga menyediakan inbox, ticketing, knowledge hub, laporan, dan integrasi aplikasi.
Karena fiturnya cukup lengkap, platform ini banyak digunakan oleh perusahaan SaaS dan bisnis digital yang memiliki volume percakapan pelanggan cukup tinggi.
7. Tidio Lyro
Lyro merupakan AI customer service agent dari Tidio yang dirancang agar mudah digunakan oleh bisnis kecil dan menengah.
Chatbot ini mempelajari informasi dari website atau knowledge base perusahaan, kemudian menggunakannya untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
Apabila jawaban tidak tersedia dalam sumber informasi yang diberikan, Lyro dapat membuat tiket atau meneruskan pertanyaan kepada admin.
Tidio juga menyediakan live chat, automation flow, lead capture, dan integrasi untuk website maupun toko online.
8. Zendesk AI Agents
Zendesk AI Agents merupakan bagian dari platform customer service Zendesk. Chatbot ini dapat memberikan jawaban berdasarkan knowledge base perusahaan, mengotomatisasi alur pelayanan, menjalankan tindakan melalui API, serta meneruskan masalah yang lebih kompleks kepada admin.
Zendesk juga mendukung pengelolaan layanan melalui chat, email, voice, messaging, dan help center. Fitur analitiknya dapat digunakan untuk mengukur keberhasilan otomatisasi dan kinerja pelayanan pelanggan.
9. Manychat
Manychat berfokus pada otomatisasi percakapan melalui Instagram, WhatsApp, TikTok, dan Facebook Messenger.
Platform ini dapat digunakan untuk membalas komentar, mengirim pesan langsung, mengumpulkan leads, menjalankan kampanye, dan mengarahkan pelanggan menuju pembelian.
Fitur AI Step pada Manychat memungkinkan bisnis memberikan instruksi kepada AI untuk menjalankan tujuan percakapan tertentu seperti mengumpulkan informasi atau memberikan respons yang dipersonalisasi.
10. Chatfuel
Chatfuel merupakan platform chatbot untuk mengotomatisasi proses pemasaran dan penjualan melalui Instagram, WhatsApp, dan TikTok.
Chatbot dapat menangani pertanyaan umum, mengumpulkan leads, memberikan rekomendasi produk, hingga membantu proses pemesanan.
Chatfuel juga menyediakan flow builder, shared inbox, segmentasi kontak, serta berbagai template otomatisasi yang dapat digunakan tanpa harus membangun chatbot dari awal.
11. Zoho SalesIQ Zobot
Zobot adalah chatbot builder yang menjadi bagian dari Zoho SalesIQ. Platform ini dapat digunakan untuk mengotomatisasi aktivitas sales, marketing, dan customer support melalui website.
Chatbot dapat dibuat menggunakan builder tanpa kode, script, template, maupun integrasi platform pihak ketiga. Percakapan yang lebih kompleks juga dapat dialihkan kepada operator beserta riwayat komunikasinya.
12. Botpress
Botpress adalah platform untuk membangun AI agent dengan alur, basis pengetahuan, tindakan, dan integrasi yang dapat dikustomisasi.
Pengguna dapat membuat logika percakapan tanpa kode, sekaligus menambahkan beberapa teknis untuk kebutuhan yang lebih kompleks.
Dibandingkan aplikasi chatbot siap pakai, Botpress lebih fleksibel karena dapat digunakan untuk membangun chatbot sesuai sistem dan proses bisnis perusahaan.
Namun, untuk menggunakan Botpress, perusahaan setidaknya memiliki tim developer untuk mengatur beberapa teknis yang mungkin susah untuk dipahami oleh orang awam.
Itulah beberapa rekomendasi aplikasi AI Chatbot yang memiliki keunikan tersendiri.
Jika kamu membutuhkan AI Chatbot untuk penjualan dan fiturnya paling lengkap, maka kamu wajib coba aplikasi chatbot Jubelio AI Assistant karena fiturnya terbukti membantu seluruh operasional penjualan.
