Pernah nggak sih mengalami kamu harus cepat-cepat balas chat pelanggan? Udah gitu, kamu harus membuka satu persatu toko di marketplace.
Atau bahkan kamu punya banyak handphone untuk setiap tokonya supaya admin nggak balas chat lama, malah terkadang satu orang bisa memegang lebih dari dua toko pasti ribet banget dong.
Dikarenakan kamu mesti pindah toko terus menerus, bisa membuat proses membalas chat tidak efisien dan beresiko mengurangi skor toko online kamu lho.
Maka itu, sekarang ini muncul beberapa aplikasi chat marketplace yang memudahkan kamu dalam balas chat konsumen hanya melalui satu dashboard.
Tapi ada apa aja ya fitur chat marketplace beserta rekomendasi chat commerce untuk toko online? Yuk, kita simak selengkapnya di artikel ini.
Fitur Chat Marketplace yang Wajib di Aplikasi Chat Ecommerce
Sebelum kamu memutuskan untuk menggunakan aplikasi chat marketplace, ada beberapa hal nih yang wajib kamu perhatikan, yaitu fitur dari software chat online.
Adapun 2 fitur penting yang perlu kamu perhatikan, diantaranya.
1. Fitur Chatbot Commerce
Fitur pertama yang perlu kamu perhatikan ialah tersedia chatbot commerce, supaya kamu tidak perlu repot menyiapkan satu orang untuk menjawab setiap pertanyaan pelanggan.
Biasanya fitur ini dimulai dengan sapaan yang sebelumnya sudah kamu siapkan dan tersedia beberapa pertanyaan yang sering diajukan oleh pembeli beserta jawaban dari pertanyaan tersebut.
Adanya fitur chatbot commerce, kamu dapat mengantisipasi jika terjadi pertanyaan yang berulang.
2. Terhubung ke Seluruh Marketplace
Kedua, kamu pastikan aplikasi chat marketplace yang kamu gunakan sudah terintegrasi ke seluruh marketplace maupun e-commerce lainnya.
Kalau sebelumnya, kamu perlu membuka setiap chat pelanggan satu persatu di masing-masing toko online, jika sudah terhubung ke marketplace kamu nggak perlu buka setiap toko lagi deh.
Rekomendasi Chat Commerce di Indonesia
Tadi kita udah bahas fitur apa aja yang ada di aplikasi balas chat pelanggan, berikut ini ada beberapa rekomendasi software chat commerce indonesia yang bisa kamu gunakan.
1. Jubelio Chat
Aplikasi Chat Marketplace Jubelio menjadi salah satu chat commerce terbaik di Indonesia yang dapat kamu coba nih.
Dengan software chat Jubelio, kamu udah bisa langsung membalas semua chat pelanggan dari beragam marketplace maupun social commerce, seperti TikTok Shop hanya dari satu dashboard aja.
Jadi, kamu nggak harus membuka satu persatu marketplace untuk balas chat konsumen, sebab Jubelio telah terintegrasi ke semua marketplace dan e-commerce.
Fitur Jubelio Chat Marketplace:
AI Chat Assistant
Permudah tim dalam menyusun balasan dengan bantuan AI yang mampu memberikan respon cepat dan konsisten untuk pertanyaan yang sering muncul.
Quick Reply (Suggestion & Template Chat)
Simpan berbagai template jawaban untuk kebutuhan tertentu dan manfaatkan fitur suggestion agar proses membalas chat jadi lebih cepat.
Agent Management
Atur hak akses dan pembagian tugas setiap admin berdasarkan toko atau percakapan tertentu. Dengan sistem ini, pekerjaan menjadi lebih terorganisir, menghindari duplikasi respon, dan meminimalkan miskomunikasi.
Prioritas Chat dengan Sentimen Negatif
Identifikasi pesan dengan nada negatif secara otomatis agar bisa ditangani lebih dulu. Dengan respon yang lebih cepat terhadap komplain, kepuasan pelanggan dapat terjaga dan reputasi bisnis tetap aman.
Integrasi Multi Marketplace
Kelola seluruh percakapan dari berbagai marketplace dalam satu dashboard. Tidak perlu lagi berpindah-pindah aplikasi, sehingga proses monitoring dan respon jadi praktis dan cepat.
Akses Fleksibel via Mobile
Tetap bisa memantau dan membalas chat pelanggan langsung dari perangkat mobile.
Tersedia fitur quick reply, jadi kamu bisa buat template pesan sendiri ketika pelanggan mengirimkan pesan ke toko online kamu.
Sehingga kamu bisa lebih mudah, efisien, dan efektif untuk menjawab seluruh kendala dari pelanggan, jadi mereka nggak perlu menunggu lama serta kamu juga dapat membangun kepercayaan pelanggan juga.
Nggak ada lagi tuh alasan lupa balas chat pelanggan, karena semuanya bisa diakses lewat satu tempat aja dan mempermudah kamu juga dalam pelacakan pesan nih.
Selain itu menyediakan software chat, Jubelio juga memiliki software omnichannel marketplace, aplikasi POS, aplikasi manajemen order, aplikasi gudang online dan builder website toko online.
Kamu dapat menggunakan aplikasi omnichannel chat Jubelio secara GRATIS sekarang juga!
2. Sirclo Chat Commerce
Rekomendasi omni channel marketplace indonesia yang pertama, yaitu Sirclo Chat Commerce. Dengan software satu ini, kamu dapat kelola pesan customer melalui WhatsApp Business API.
Selain melalui WhatsApp, kamu juga bisa mengelola chat pelanggan dari berbagai marketplace yang bisa dikelola melalui satu dashboard.
Karena, sudah dilengkapi fitur quick reply yang memungkinkan kamu untuk tidak membalas pesan pembeli dari awal.
Baca juga: Chat Commerce, Balas Pesan Pelanggan Marketplace Lewat Satu Dashboard
3. Boostr Chat
Software chat marketplace, BoostrChat dapat memudahkan kamu menanggapi pesan pembeli di marketplace, seperti Shopee, Tokopedia, dan Lazada.
Dengan BoostrChat, kamu bisa membalas pesan pelanggan secara mudah melalui web maupun mobile apps.
Jika kamu adalah pebisnis pemula, tenang aja aplikasi chat satu ini memiliki tampilan yang sederhana sehingga mudah untuk digunakan.
4. Ginee Chat
Aplikasi chat marketplace selanjutnya adalah Ginee Chat, kamu bisa mengelola pesan pembeli secara mudah dan praktis.
Chat commerce Ginee menawarkan fitur yang dapat mempermudah kamu dalam membalas pesan pelanggan, mulai dari quick reply, auto reply, review management, dan banyak lagi.
Selain itu, kamu juga menghubungkan seluruh toko di marketplace ke dalam satu dashboard sehingga kamu bisa menjawab pesan pembeli dengan cepat tanpa perlu buka masing-masing toko.
5. Qontak Chat by Mekari
Software chat marketplace dari Mekari mempunyai fitur yang lengkap untuk membantu kamu mengelola semua pesan dari pelanggan.
Qontak Chat sudah terintegrasi dengan aplikasi chat online, seperti Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp Business API, dan lainnya.
Adapun fitur yang bisa kamu dapatkan, yaitu fitur chatbot yang membantumu supaya nggak perlu menulis pesan secara manual ketika membalas chat pelanggan.
Lalu, ada fitur blast yang bisa bantu kamu mengirim pesan langsung ke banyak pembeli sehingga dapat menjangkau orang lebih luas dan paling penting mudah untuk kamu lakukan.
6. Hitoko Chat
Terakhir, aplikasi Hitoko Chat yang memungkinkan kamu untuk selalu berkomunikasi dengan semua pelanggan secara efisien, tanpa perlu buka banyak marketplace.
Sebab, hanya lewat satu dashboard kamu udah bisa membalas pesan customer secara cepat dan mudah, nggak perlu lama menjawab pesan pelanggan.
Aplikasi chat commerce ini dapat sinkronkan pesan dari beragam marketplace secara real-time. Caranya, kamu cukup menginstall aplikasinya dan hubungkan ke toko online milikmu.
