Kecepatan membalas chat menjadi salah satu faktor penting dalam menjaga pengalaman pelanggan di marketplace.
Ketika bisnis berjualan di banyak channel, pesan yang masuk dari berbagai marketplace sering kali sulit dipantau karena tersebar di beberapa dashboard.
Hal seperti itu tentunya akan memberikan pengalaman buruk bagi pelanggan seperti waktu tunggu pelanggan jadi lama, ada pertanyaan yang lewat dan paling parah bisa menghilangkan peluang penjualan.
Jubelio Chat AI hadir dengan dukungan teknologi AI, dimana sistem dapat membantu menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis, lebih cepat, dan tetap sesuai konteks.
Apa itu Jubelio Chat AI?
Jubelio Chat AI merupakan fitur terbaru dari Jubelio Chat dimana dengan adanya update yang baru ini semakin mempermudah pemilik bisnis untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis.
Jawaban yang diberikan oleh AI ini pun juga sesuai dengan kebutuhan pelanggan karena datanya berdasarkan katalog produk bisnis yang ada.
Fitur AI ini dapat menjawab pertanyaan umum terkait produk, informasi dari katalog, hingga menyarankan produk yang relevan sesuai kebutuhan.
Fungsi Jubelio Chat AI bagi Bisnis
Jubelio Chat AI berfungsi untuk mempermudah bisnis dalam mengelola komunikasi pelanggan dari berbagai marketplace melalui satu dashboard. Berikut beberapa fungsi utamanya:
1. Menyatukan Chat dari Berbagai Marketplace
Pesan pelanggan dari beberapa marketplace dapat dipantau dalam satu dashboard. Admin tidak perlu membuka dan berpindah-pindah aplikasi marketplace untuk memeriksa chat yang masuk.
2. Menjawab Pertanyaan Pelanggan Secara Otomatis
Teknologi AI dapat membantu menjawab pertanyaan yang sering diajukan seperti harga, stok, varian, ukuran, cara pemesanan, dan informasi produk lainnya.
3. Mempercepat Waktu Respons
Balasan otomatis membuat pelanggan memperoleh jawaban lebih cepat, apalagi pada saat volume chat meningkat saat payday, campaign, atau musim belanja.
4. Mengurangi Beban Kerja Admin
Pertanyaan sederhana dapat ditangani oleh AI, sehingga admin memiliki lebih banyak waktu untuk menangani percakapan yang membutuhkan analisis, negosiasi, atau keputusan khusus.
5. Memberikan Rekomendasi Produk
AI dapat membantu mencarikan dan merekomendasikan produk berdasarkan katalog bisnis seperti informasi mengenai varian, harga, serta ketersediaan stok.
6. Mengurangi Risiko Kehilangan Pelanggan
Respons yang lebih cepat membantu menjaga minat calon pembeli. Pelanggan tidak perlu menunggu terlalu lama atau mencari toko lain hanya karena pertanyaannya belum dijawab.
Fitur-Fitur Jubelio Chat AI
1. Auto Reply & Assist
Auto Reply membantu bisnis untuk merespon pertanyaan dari pelanggan secara otomatis. Ketika pelanggan menanyakan stok, harga, varian, spesifikasi, atau informasi umum lainnya, AI dapat langsung memberikan jawaban berdasarkan data yang tersedia.
Untuk percakapan yang memerlukan kontrol lebih tinggi, pengguna dapat mengaktifkan mode Assist. Dalam mode ini, AI menyusun rekomendasi jawaban yang kemudian dapat diperiksa, diperbaiki, dan dikirim oleh admin.
Kedua mode dapat diterapkan secara bersamaan. Pertanyaan rutin ditangani secara otomatis, sementara percakapan yang lebih kompleks tetap berada dalam pengawasan tim.
2. Rekomendasi Produk Berdasarkan Katalog
Jubelio AI Chat Assistant dapat mengakses informasi dari katalog produk bisnis untuk membantu pelanggan menemukan pilihan yang sesuai dengan kebutuhannya.
Saat pelanggan menyebutkan jenis produk, warna, ukuran, kisaran harga, atau preferensi tertentu, AI dapat menampilkan rekomendasi berdasarkan nama produk, varian, harga, dan ketersediaan stok.
Pelanggan tidak perlu menelusuri katalog satu per satu karena pilihan yang relevan dapat langsung disampaikan melalui percakapan.
3. Instruksi Custom
Melalui instruksi custom, pengguna dapat menentukan bagaimana AI menyapa pelanggan, menjelaskan keunggulan produk, menyusun rekomendasi, memberikan informasi promosi, hingga menghadapi pertanyaan yang jawabannya belum tersedia.
Gaya respons dapat disesuaikan menjadi santai, profesional, ramah, persuasif, informatif, atau mengikuti pedoman komunikasi yang sudah digunakan oleh tim customer service.
Pengaturan ini membantu bisnis mempertahankan identitas brand di setiap percakapan. Pelanggan tetap menerima pengalaman komunikasi yang konsisten, meskipun chat ditangani oleh AI, admin yang berbeda, atau berlangsung di luar jam operasional.
4. Fallback ke Admin
Percakapan seperti pembatalan pesanan, refund, retur, komplain, perubahan alamat, atau kendala pembayaran membutuhkan penanganan yang lebih hati-hati. Kasus seperti ini umumnya memerlukan pemeriksaan riwayat transaksi dan keputusan dari tim terkait.
Pengguna dapat menentukan kata atau frasa tertentu sebagai pemicu fallback, misalnya “cancel”, “refund”, “barang rusak”, atau “pesanan salah”.
Ketika kata kunci terdeteksi, AI akan menghentikan respons otomatis dan meneruskan percakapan kepada admin. Tim dapat segera mengetahui chat mana yang membutuhkan prioritas penanganan.
5. Size Chart
Melalui fitur Size Chart, pengguna dapat mengunggah panduan ukuran berdasarkan kategori produk, seperti pakaian pria, pakaian wanita, anak-anak, sepatu, celana, atau kategori lainnya.
AI menggunakan panduan tersebut sebagai referensi ketika menjawab pertanyaan pelanggan mengenai ukuran. Rekomendasi yang diberikan akan mengikuti standar ukuran yang telah ditetapkan oleh bisnis, sehingga informasi antaradmin dan antarchannel tetap konsisten.
6. Jadwal Aktif yang Fleksibel
Bisnis dapat menentukan waktu operasional AI sesuai kebutuhan tim. AI dapat diaktifkan selama 24 jam, dijalankan setelah jam kerja admin berakhir, atau hanya digunakan pada periode tertentu seperti payday, flash sale, peluncuran produk, dan kampanye marketplace.
7. Multi-Store Support
Bisnis yang mengelola beberapa toko, brand, atau akun marketplace dapat menerapkan pengaturan AI yang berbeda untuk setiap toko.
Pengguna dapat menyesuaikan gaya bahasa, jadwal aktif, instruksi respons, rekomendasi produk, size chart, hingga fallback keyword berdasarkan karakter masing-masing brand dan channel penjualan.
Sebagai contoh, toko yang menyasar pelanggan muda dapat menggunakan komunikasi yang lebih santai dan ekspresif. Brand premium dapat menerapkan gaya bahasa yang lebih elegan, personal, dan profesional.
Meskipun setiap toko memiliki konfigurasi tersendiri, seluruh aktivitas tetap dapat dikelola melalui satu dashboard Jubelio Chat.
Kamu bisa berlangganan Jubelio Chat AI sekarang dan dapatkan diskon hingga 50% untuk bantu bisnis membalas chat pelanggan secara otomatis.
*Syarat dan ketentuan berlaku
