Semakin banyak marketplace yang digunakan, semakin besar pula jumlah percakapan pelanggan yang harus ditangani. Pertanyaan mengenai stok, ukuran, variasi produk, promo, pengiriman, hingga status pesanan bisa masuk secara bersamaan dari berbagai channel.
Aplikasi AI chat marketplace hadir untuk membantu bisnis merespons pelanggan secara lebih cepat dan konsisten.
Beberapa aplikasi bahkan sudah mampu membaca katalog produk, memberikan rekomendasi, menyiapkan jawaban untuk admin, serta mengalihkan percakapan tertentu kepada tim customer service.
Setiap aplikasi memiliki fokus, fitur, dan cakupan integrasi yang berbeda. Karena itu, bisnis perlu memilih solusi yang sesuai dengan jumlah toko, marketplace yang digunakan, volume percakapan, serta kebutuhan operasional.
Berikut beberapa rekomendasi aplikasi AI chat marketplace yang dapat dipertimbangkan.
Apa itu Aplikasi AI Chat Marketplace?
Aplikasi AI Chat marketplace adalah sistem yang membantu seller mengelola dan membalas pesan pelanggan dari berbagai marketplace menggunakan kecerdasan buatan AI dalam satu dashboard.
Aplikasi ini biasanya dapat memahami konteks pertanyaan pelanggan, lalu memberikan respons otomatis terkait produk, harga, variasi, ketersediaan stok, status pesanan, pengiriman, hingga kebijakan toko.
Berbeda dari chatbot berbasis kata kunci, AI Chat dapat menyusun jawaban yang lebih natural dan menyesuaikan respons berdasarkan isi percakapan serta data yang tersedia di dalam sistem.
Fungsi AI Chat Marketplace
Penggunaan aplikasi AI Chat marketplace memiliki beberapa fungsi utama untuk membantu seller mengelola komunikasi pelanggan seperti berikut ini:
1. Memusatkan Chat dari Berbagai Marketplace
Pesan pelanggan dari beberapa marketplace dapat dikelola melalui satu dashboard. Admin tidak perlu membuka setiap aplikasi marketplace secara bergantian.
2. Membalas Pesan Secara Otomatis
AI dapat memberikan respons otomatis terhadap pertanyaan pelanggan termasuk di luar jam operasional. Dengan begitu, pelanggan tetap mendapatkan jawaban meskipun admin sedang tidak aktif.
3. Memahami Konteks Percakapan
Aplikasi AI Chat dapat memahami isi dan maksud pertanyaan pelanggan sehingga jawabannya lebih relevan dibandingkan balasan otomatis berbasis kata kunci.
4. Memberikan Informasi Produk
AI dapat membantu menjawab pertanyaan seputar harga, ukuran, warna, variasi, deskripsi, hingga cara penggunaan produk berdasarkan data katalog yang tersedia.
5. Mengecek Ketersediaan Stok
Pelanggan dapat memperoleh informasi mengenai stok produk secara lebih cepat. Hal ini membantu mengurangi risiko admin memberikan informasi stok yang sudah tidak sesuai.
6. Memberikan Rekomendasi Produk
AI dapat menyarankan produk lain yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan termasuk pilihan produk serupa, alternatif ukuran, atau produk pelengkap.
7. Membantu Admin Menyusun Jawaban
Selain membalas otomatis, aplikasi AI Chat dapat digunakan sebagai asisten yang menyiapkan rekomendasi jawaban. Admin tetap dapat memeriksa dan mengirimkan respons tersebut secara manual.
8. Mengurangi Chat yang Terlewat
Saat promo, payday, atau campaign besar berlangsung, jumlah chat biasanya meningkat. AI Chat membantu menangani pertanyaan berulang agar pesan pelanggan tidak menumpuk atau terabaikan.
9. Menjaga Konsistensi Pelayanan
Jawaban yang diberikan dapat mengikuti informasi produk dan standar pelayanan toko sehingga kualitas respons lebih konsisten meskipun dikelola oleh beberapa admin.
10. Meningkatkan Peluang Konversi
Respons yang cepat dan relevan dapat membantu pelanggan mengambil keputusan pembelian lebih cepat. Semakin singkat waktu tunggu pelanggan, semakin besar peluang percakapan berubah menjadi transaksi.
Rekomendasi AI Chat Marketplace Terbaik dan Populer
1. Jubelio AI Chat Assistant
Jubelio AI Chat Assistant adalah salah satu fitur yang dimiliki oleh Jubelio untuk membantu seller dalam menjawab pertanyaan pembeli di website atau marketplace dengan bantuan AI.
Jubelio Chat membantu mengumpulkan percakapan dari Shopee, Tokopedia, Blibli, TikTok Shop, dan berbagai channel penjualan lainnya ke dalam satu dashboard.
AI dapat menjawab pertanyaan umum, membaca informasi dari katalog, hingga menyarankan produk yang relevan sesuai kebutuhan pelanggan.
Jubelio AI Chat Assistant cocok digunakan oleh seller marketplace, brand retail, serta bisnis multichannel.
Fitur Jubelio AI Chat Assistant
1. Auto Reply & Assist
Fitur Auto Reply memungkinkan AI mengirimkan jawaban secara langsung ketika pelanggan mengajukan pertanyaan. Cara ini cocok digunakan untuk pertanyaan berulang seperti ketersediaan produk, harga, varian, maupun informasi dasar lainnya.
Pada mode Assist, AI akan menyiapkan draft jawaban yang dapat diperiksa dan disesuaikan oleh admin sebelum dikirim.
Pengguna juga dapat mengombinasikan kedua mode tersebut agar pertanyaan sederhana dijawab otomatis, sementara percakapan tertentu tetap melalui persetujuan admin.
2. Rekomendasi Produk Berdasarkan Katalog
Jubelio AI Chat Assistant terhubung dengan katalog produk yang dimiliki bisnis. Saat pelanggan mencari produk tertentu, AI dapat memberikan rekomendasi berdasarkan nama produk, varian, harga, dan ketersediaan stok.
Proses pencarian produk menjadi lebih singkat dan peluang terjadinya pembelian dapat meningkat karena pelanggan langsung memperoleh pilihan yang relevan.
Fitur ini juga membantu bisnis mendorong cross-selling dengan menawarkan alternatif produk sesuai kebutuhan pelanggan.
3. Instruksi Custom
Melalui instruksi custom, pengguna dapat mengatur cara AI menyapa pelanggan, menjelaskan produk, memberikan rekomendasi, hingga merespons pertanyaan yang belum memiliki jawaban pasti.
Gaya komunikasi AI dapat dibuat ramah, formal, santai, informatif, atau mengikuti standar pelayanan yang sudah diterapkan oleh tim.
4. Fallback ke Admin
Tidak semua percakapan ideal untuk ditangani secara otomatis. Beberapa topik seperti pembatalan pesanan, refund, retur, komplain, atau kasus khusus membutuhkan pemeriksaan lebih lanjut dari admin.
Pengguna dapat menetapkan kata kunci tertentu sebagai pemicu fallback. Ketika pelanggan mengetik kata seperti “cancel”, “refund”, atau kata kunci lainnya, AI akan menghentikan respons dan menandai percakapan tersebut agar segera ditangani oleh admin.
5. Size Chart
Pertanyaan seputar ukuran sering menjadi salah satu penyebab pelanggan ragu menyelesaikan pembelian. Pengguna dapat mengunggah size chart berdasarkan kategori produk seperti pakaian pria, pakaian wanita, sepatu, atau kategori lainnya.
AI kemudian menggunakan data tersebut untuk membantu menjawab pertanyaan pelanggan mengenai pilihan ukuran. Informasi yang diberikan menjadi lebih sesuai dengan panduan yang telah ditentukan bisnis.
6. Jadwal Aktif yang Fleksibel
Pengguna dapat menentukan kapan AI mulai dan berhenti merespons chat. AI dapat diaktifkan selama 24 jam, hanya di luar jam kerja admin, atau pada periode tertentu.
7. Multi-Store Support
Bisnis dengan banyak toko dapat mengatur AI Chat Assistant secara berbeda pada setiap toko. Pengguna dapat menyesuaikan gaya bahasa, jadwal aktif, instruksi respons, hingga fallback keyword berdasarkan kebutuhan masing-masing brand atau channel.
Sebagai contoh, satu toko dapat menggunakan gaya bahasa santai untuk pelanggan muda, sedangkan toko lain menggunakan komunikasi yang lebih formal. Seluruh pengaturan tetap dapat dikelola dari satu dashboard Jubelio Chat.
Dengan Jubelio AI Chat Assistant, bisnis dapat memusatkan chat marketplace, mengotomatisasi pertanyaan berulang, memberikan rekomendasi produk, serta mengarahkan kasus khusus kepada admin.
Coba GRATIS Jubelio AI Chat Assistant sekarang dan kelola percakapan pelanggan dengan lebih cepat dalam satu sistem.
2. Duoke AI Chatbot
Duoke merupakan platform customer service e-commerce yang berfokus pada pengelolaan chat dari beberapa marketplace. Platform ini menawarkan AI chatbot yang dapat memahami konteks percakapan dan menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk, pesanan, pembayaran, promosi, hingga estimasi pengiriman.
Fitur Duoke AI Chatbot:
- Integrasi multi-marketplace
- AI chatbot berbasis konteks
- Balasan otomatis untuk pertanyaan berulang
- Pengelolaan banyak toko dalam satu aplikasi
3. Instadesk
Instadesk dapat dipertimbangkan oleh bisnis yang membutuhkan customer service berbasis AI dengan cakupan lebih luas.
Platform ini menawarkan pengelolaan percakapan dari WhatsApp, website, Instagram, Shopee, dan Tokopedia menggunakan knowledge base yang sama.
Pendekatan tersebut membantu bisnis menjaga konsistensi jawaban terkait kebijakan retur, pengiriman, pembayaran, dan informasi produk di setiap channel.
Fitur Instadesk:
- Knowledge base
- Eskalasi percakapan ke human agent
- Integrasi dengan status pesanan
- Analisis percakapan antar channel
- Mendukung kebutuhan customer service multichannel
4. Ginee Chat
Ginee Chat dapat menjadi pilihan bagi seller yang lebih membutuhkan pusat pengelolaan chat dan otomatisasi dasar.
Platform ini menyediakan unified inbox, auto reply, quick reply, penerjemahan pesan, pemantauan performa admin, serta dukungan pengelolaan banyak toko.
Perlu diperhatikan bahwa sebagian fitur Ginee Chat lebih berfokus pada auto reply dan otomatisasi. Kemampuannya perlu dibedakan dari AI generatif yang dapat memahami konteks percakapan secara mendalam.
5. CekatAI
CekatAI lebih berfokus pada AI agent untuk WhatsApp, Instagram, CRM, dan social commerce. AI dapat dilatih menggunakan SOP atau informasi bisnis, dialihkan kepada human agent, serta dihubungkan dengan sistem lain melalui API.
CekatAI lebih tepat digunakan sebagai pelengkap komunikasi marketplace terutama ketika pelanggan diarahkan ke WhatsApp atau Instagram untuk konsultasi dan proses penjualan lanjutan.
6. Qiscus
Qiscus cocok untuk perusahaan yang ingin menggabungkan percakapan marketplace dan channel customer service lainnya dalam satu dashboard.
Platform ini mendukung integrasi Shopee, Lazada, serta percakapan Tokopedia dan TikTok Shop melalui integrasi Tokopedia & TikTok Shop Chat.
Qiscus juga menyediakan Agent Copilot yang membantu admin menyusun jawaban, memperbaiki pesan, dan merangkum percakapan menggunakan AI.
7. Barantum
Barantum dapat digunakan untuk mengelola komunikasi dari Shopee, Tokopedia, WhatsApp, Instagram, Facebook, email, dan berbagai channel lainnya.
Platform ini menyediakan AI Agent, autoresponder, distribusi pesan ke admin, CRM, dan pengalihan percakapan dari chatbot kepada agen manusia.
Dukungan TikTok Marketplace perlu dikonfirmasi saat konsultasi karena halaman produk Barantum menampilkan informasi ketersediaan yang berbeda.
8. Respond.io
Respond.io merupakan platform customer conversation management berbasis AI. Platform ini dapat menyatukan percakapan dari WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, dan TikTok dalam satu inbox.
AI Agent dapat membantu menjawab pertanyaan, mengarahkan percakapan, melakukan follow-up, dan meneruskan pelanggan kepada tim manusia.
Namun, integrasi TikTok pada Respond.io lebih mengarah pada pesan TikTok dan social commerce, sehingga tidak selalu sama dengan chat pembeli di TikTok Shop Seller Center.
9. Mekari Qontak
Mekari Qontak merupakan platform AI customer engagement dan CRM omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp, Instagram, Shopee, dan Tokopedia.
Selain memusatkan pesan pelanggan, platform ini menawarkan chatbot AI, pengelolaan data pelanggan, otomatisasi workflow, dan pemantauan aktivitas tim customer service.
10. SleekFlow
SleekFlow menyediakan shared inbox, CRM, workflow automation, chatbot, dan AI Agent untuk mengelola percakapan pelanggan.
Channel utamanya meliputi WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, dan channel komunikasi digital lainnya. Oleh karena itu, SleekFlow lebih cocok sebagai pendamping marketplace ketika pelanggan diarahkan ke WhatsApp atau media sosial.
Itulah beberapa rekomendasinya, jika kamu membutuhkan aplikasi ai chat untuk bisnis yang berjualan di marketplace atau website, maka pilihannya adalah Jubelio AI Chat Assistant.
Kamu bisa coba Jubelio AI Chat Assistant secara GRATIS sekarang juga!
