Di era bisnis online yang serba cepat, pelanggan mengharapkan respon yang instan ketika mereka menghubungi toko melalui chat. Jika respon terlalu lama, peluang penjualan bisa hilang begitu saja.
Di sinilah AI Chat Assistant menjadi solusi yang semakin banyak digunakan oleh bisnis e-commerce dan online shop. Dengan teknologi AI, toko dapat membalas pesan pelanggan secara otomatis, memberikan rekomendasi produk, hingga membantu menjawab pertanyaan dasar tanpa harus selalu bergantung pada admin.
Salah satu solusi yang menawarkan fitur ini adalah AI Chat Assistant di Jubelio Chat, yang terintegrasi langsung dengan sistem omnichannel dan katalog produk. Fitur ini dirancang untuk membantu bisnis tetap responsif sekaligus meningkatkan peluang penjualan.
Apa Itu AI Chat Assistant?
AI Chat Assistant adalah fitur berbasis kecerdasan buatan yang membantu bisnis membalas chat pelanggan secara otomatis. Sistem ini dapat memahami pertanyaan pelanggan dan memberikan jawaban yang relevan berdasarkan data yang tersedia.
Pada platform seperti Jubelio Chat, AI Chat Assistant bahkan dapat memberikan rekomendasi produk secara otomatis dari katalog yang tersimpan di Jubelio Omnichannel.
Artinya, ketika pelanggan bertanya tentang produk tertentu, AI dapat langsung menampilkan rekomendasi produk yang sesuai tanpa perlu admin mencarinya secara manual.
Selain itu, setiap toko juga bisa memiliki pengaturan AI Chat Assistant yang berbeda, seperti:
- Jam aktif AI
- Gaya bahasa saat membalas pelanggan
- Aturan pengiriman
- Rekomendasi produk dari katalog
Dengan fleksibilitas ini, bisnis dapat menyesuaikan cara AI berinteraksi sesuai dengan karakter brand mereka.
Bagaimana Cara Kerja AI Chat Assistant?
Salah satu hal penting yang perlu dipahami adalah bahwa AI Chat Assistant membaca percakapan berdasarkan sesi chat.
Misalnya:
- AI menjawab pelanggan pukul 11.00
- Pelanggan baru membalas lagi pukul 17.00
Maka sistem akan menganggap pesan pukul 17.00 sebagai sesi percakapan baru. Dalam sesi baru tersebut, AI tidak melihat riwayat percakapan sebelumnya dan hanya menjawab berdasarkan pesan terakhir yang diterima.
Selain itu, AI juga akan memisahkan sesi percakapan apabila chat membutuhkan perhatian admin, seperti:
- Pesan berisi gambar atau video
- Chat dengan kata kunci sensitif
- Chat dengan sentimen negatif
Dalam kondisi ini, sistem akan memberi tanda bahwa pesan tersebut memerlukan perhatian admin, sehingga percakapan dapat langsung ditangani oleh tim customer service.
Mengapa AI Chat Assistant Penting untuk Bisnis Online?
Menggunakan AI Chat Assistant bukan hanya soal otomatisasi, tetapi juga soal meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Beberapa manfaat chat AI assistant yang bisa dirasakan bisnis antara lain:
- Respon chat pelanggan lebih cepat
- Mengurangi beban kerja admin
- Meningkatkan peluang konversi penjualan
- Memberikan rekomendasi produk secara otomatis
- Membantu operasional customer service lebih efisien
Terutama bagi bisnis yang menjual di banyak channel seperti marketplace, WhatsApp, atau social commerce, penggunaan AI dapat membantu menjaga respon tetap konsisten.
Mode AI Chat Assistant yang Bisa Digunakan di Jubelio Chat
Dalam implementasinya, AI Chat Assistant biasanya menyediakan beberapa mode penggunaan agar bisnis dapat menyesuaikan dengan kebutuhan operasional.
Berikut dua mode yang umum digunakan:
1. Auto Reply
Pada mode ini, AI akan langsung membalas chat pelanggan secara otomatis tanpa campur tangan admin. Mode ini cocok digunakan jika:
- Admin sedang offline
- Chat pelanggan sangat banyak
- Bisnis ingin tetap responsif 24 jam
Dengan Auto Reply, pelanggan tetap mendapatkan jawaban cepat meskipun tim customer service sedang tidak aktif.
2. Assist Only
Mode ini memungkinkan AI memberikan saran jawaban kepada admin, tetapi admin tetap yang mengirimkan pesan ke pelanggan.
Mode ini cocok bagi bisnis yang:
- Masih ingin mengecek jawaban AI terlebih dahulu
- Membutuhkan kontrol penuh terhadap komunikasi pelanggan
Beberapa bisnis bahkan menggunakan kedua mode sekaligus agar AI dapat membantu mempercepat proses respon tanpa menghilangkan peran admin.
Rekomendasi Produk Otomatis dari AI
Salah satu keunggulan AI Chat Assistant yang terintegrasi dengan omnichannel adalah kemampuannya dalam memberikan rekomendasi produk secara otomatis. Nantinya, AI akan mengambil referensi dari katalog produk yang tersimpan di sistem, sehingga ketika pelanggan bertanya seperti:
“Ada rekomendasi sepatu running pria?”
AI dapat langsung menampilkan produk sepatu running yang tersedia di katalog toko. Namun, agar fitur ini bekerja optimal, beberapa hal perlu diperhatikan:
- Data produk harus sudah sinkron dengan sistem omnichannel
- Produk yang sudah dihapus di channel penjualan sebaiknya juga diperbarui di katalog
- Pertanyaan pelanggan yang terlalu umum bisa membuat AI kesulitan mengenali produk yang dimaksud
Biasanya AI akan lebih akurat ketika pelanggan bertanya dari produk yang sudah dipilih, misalnya dari keranjang belanja.
AI Chat Assistant Bisa Disesuaikan dengan Brand Toko
Hal menarik dari penggunaan AI Chat Assistant modern adalah kemampuannya untuk menyesuaikan gaya komunikasi.
Bisnis dapat mengatur berbagai instruksi custom seperti:
- Sapaan pelanggan (misalnya menggunakan “Kak”)
- Gaya bahasa yang santai atau formal
- Cara memberikan rekomendasi produk
- Respon jika pertanyaan pelanggan terlalu kompleks
Contohnya, ketika AI tidak memiliki data yang cukup untuk menjawab pertanyaan pelanggan, AI bisa memberikan respon seperti:
“Untuk pertanyaan ini, admin kami akan bantu cek terlebih dahulu ya Kak. Mohon ditunggu sebentar, nanti akan kami kabari lewat chat ini.”
Pendekatan ini membuat komunikasi tetap terasa natural dan profesional, meskipun menggunakan teknologi AI.
Membantu Menjawab Pertanyaan Ukuran Produk
Selain menjawab pertanyaan umum, AI Chat Assistant juga dapat membantu menjawab pertanyaan tentang ukuran produk dengan menggunakan fitur size chart. Bisnis dapat menambahkan informasi seperti:
- Lingkar dada
- Panjang baju
- Ukuran sepatu
- Variasi ukuran lainnya
Dengan data tersebut, AI dapat menjawab pertanyaan seperti:
- “Size M cocok untuk lingkar dada berapa?”
- “Ukuran sepatu 42 panjangnya berapa cm?”
Fitur ini sangat membantu terutama bagi bisnis fashion yang sering menerima pertanyaan tentang ukuran produk.
Biarkan AI Chat Assistant membantu membalas chat otomatis dan memberikan rekomendasi produk secara instan
- Balas Chat Pelanggan Secara Otomatis
- Mudah berikan rekomendasi Produk dari Katalog
- AI Chat Assistant dapat diatur aktif selama 24 jam
- Tetap Memberi Kontrol ke Admin untuk saran jawaban sebelum dikirim
- Gaya Bahasa Bisa Disesuaikan
- Menjawab Pertanyaan Produk Lebih Cepat
- Chat Sensitif Dialihkan ke Admin
Kesimpulan
Seiring meningkatnya volume chat pelanggan, bisnis membutuhkan solusi yang dapat membantu menjaga respon tetap cepat tanpa membebani tim customer service.
AI Chat Assistant menjadi salah satu solusi yang layak dipertimbangkan karena mampu membalas chat otomatis, membantu admin dengan saran jawaban, hingga memberikan rekomendasi produk dari katalog.
Dengan integrasi omnichannel seperti yang tersedia di Jubelio Chat, AI Chat Assistant tidak hanya berfungsi sebagai chatbot biasa, tetapi juga sebagai alat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus mendorong penjualan.