Chat Commerce – Tahukah kamu jika 5 menit pertama setelah pelanggan chat kamu sangat menentukan kesuksesan penjualan?
Mau tidak mau sebisa mungkin kamu bisa menjawab chat konsumen agar mereka tidak menunggu lama. Apalagi kalau mereka bertanya berkaitan dengan produk kamu.
Jadi, sadar atau tidak, mungkin kamu seringkali mengabaikan chat dari pelanggan yang berada di direct message sosial media, marketplace, atau melalui whatsapp.
Alasannya sangatlah sepele yaitu lupa atau kamu membalas pesan berdasarkan yang teratas. Jadi, tidak sesuai urutan yang paling pertama chat.
Jika kamu terlambat membalas, peluang closing bisa langsung turun drastis. Sayangnya, banyak pebisnis sering kehilangan peluang hanya karena:
- Lupa membalas chat,
- Membalas pesan berdasarkan chat terbaru, bukan yang paling awal,
- Tidak punya sistem yang bisa mengatur antrian pesan.
Nah, di sinilah Chat Commerce hadir sebagai solusi. Kebanyakan orang mungkin belum tau apa itu chatbot commerce dan bagaimana cara menggunakannya.
Pentingnya Respon Cepat untuk Penjualan
Menurut riset Harvard Business Review, 78% calon pembeli akan memilih kompetitor jika mereka tidak mendapat respon dalam 5 menit pertama. Artinya, semakin cepat kamu membalas, semakin besar peluang konversi terjadi.
Apa Itu Chat Commerce?
Chat commerce adalah sebuah produk dimana kamu bisa membalas semua pesan dalam waktu singkat.
Dengan kata lain, kamu bisa membuat template jawaban khusus sesuai dengan pertanyaan umum yang ditanyakan pelanggan.
Dengan membuat jawaban template khusus, maka kamu gak perlu repot-repot untuk membalas pertanyaan dari klien. Sebab, pesan sudah dikirimkan secara otomatis.
Produk ini bisa dikatakan juga sebagai sebuah live chat sebab semuanya bisa diselesaikan dalam waktu yang singkat.
Tetapi tentu saja, tidak semua pesan yang masuk selalu berupa pertanyaan umum, kadang juga muncul keluhan atau komplain dari pelanggan.
Nah, di sinilah pentingnya memahami cara mengatasi komplain pelanggan secara cepat namun tetap tepat sasaran, agar kepercayaan pelanggan tetap terjaga.
Kamu tahunya chat commerce itu hanya ada di marketplace padahal sekarang layanan ini enggak cuma bisa dipakai untuk marketplace. Melainkan chat bot dapat kamu pakai di whatsapp business dan juga social commerce.
Sekarang ini, chat commerce bukan hanya digunakan menerima chat dari konsumen kamu aja.
Tapi ada kelebihan lainnya yaitu memproses pesanan pelanggan secara langsung, pembeli bisa langsung memesan dengan mengisi format order.
Selain itu, mereka dapat mengetahui status pengiriman dari notifikasi whatsapp mulai dari pemesanan diproses, barang dikemas, sampai dikirim.
Bukan cuma itu aja, masih ada banyak fitur unggulan antara lain:
-
Balas Otomatis dengan Template → kamu bisa membuat jawaban otomatis untuk pertanyaan umum.
-
Multi-channel → chat dari WhatsApp, marketplace, atau social commerce bisa dikelola dalam satu tempat.
-
Proses Pesanan Langsung → pelanggan bisa memesan produk tanpa harus pindah channel.
-
Notifikasi Real-time → pelanggan mendapat update status pesanan, mulai dari dikemas hingga dikirim.
Baca juga: Terbaru! Jubelio Sudah Terintegrasi ke TikTok Shop
Manfaat Chat Commerce untuk Bisnis Online
1. Balas Chat Otomatis dengan Template
Kamu bisa membuat daftar template jawaban untuk pertanyaan umum, seperti ongkos kirim, stok barang, atau cara pembayaran. Jadi, tidak perlu ketik ulang berkali-kali.
2. Kelola Komplain dengan Cepat
Tidak semua pesan berisi pertanyaan. Ada juga komplain atau keluhan. Chat Commerce membantumu menangani semua itu dengan cepat tanpa kehilangan kepercayaan pelanggan.
3. Bisa Dipakai di Marketplace, WhatsApp, dan Social Commerce
Awalnya, Chat Commerce hanya tersedia di marketplace. Sekarang, sistem ini bisa digunakan di WhatsApp Business dan social commerce seperti Instagram & TikTok Shop.
Rekomendasi Software untuk Membalas Chat Customer
Ada beberapa rekomendasi aplikasi untuk membalas chat di marketplace yang dapt kamu gunakan untuk bisnis kamu.
Supaya kamu bisa lebih mudah nih dalam merespon chat pelanggan, ketika mereka bertanya-tanya mengenai produk yang kamu jual atau yang lainnya.
Yuk, langsung aja ke pembahasan pada masing-masing aplikasi balas chat customer berikut ini.
1. Jubelio Chat (Paling Direkomendasikan)
Salah satu terobosan dari Jubelio untuk memudahkan mobilitas para pebisnis adalah dengan membuat aplikasi chat marketplace.
Jubelio Chat adalah chat Commerce dimana para pebisnis bisa mengirimkan pesan hanya dalam satu dashboard. Semua chat dari pelanggan akan terhubung ke dalam satu akun saja tanpa harus mengubah-ubah tab windows.
Sebagai contoh, kamu berjualan di Shopee, Tokopedia, Blibli, dan Lazada. Itu berarti, pelanggan kamu bisa chat melalui marketplace terkait bukan?
Jika menggunakan Jubelio Chat, semua chat dari berbeda marketplace tersebut, akan berada dalam satu dashboard saja.
Jubelio chat bukan hanya dirancang untuk marketplace saja tapi kamu bisa menggunakannya di social commerce dan whatsapp
Dengan begitu, bisa dipastikan semua chat dapat terbalas tanpa satupun yang terlewat dan enggak perlu mengirimkan pesan secara manual lagi melalui social commerce dan whatsapp.
Tidak cuma sebagai chat bot untuk membalas pesan pelanggan melainkan bisa membantu kamu memproses pesanan dari pelanggan cuma dari satu dashboard.
Fitur Jubelio Chat:
Berikut beberapa fitur Jubelio Chat Marketplace yang dapat membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan bisnis kamu.
AI Chat Assistant
Jubelio Chat Marketplace dilengkapi fitur AI Chat Assistant yang membantu tim menyusun balasan dengan lebih cepat dan konsisten.
Fitur ini dapat memberikan rekomendasi respon untuk pertanyaan yang sering diajukan pelanggan, seperti informasi produk, stok, pengiriman, promo, hingga kendala pesanan. Dengan bantuan AI, tim tidak perlu selalu mengetik jawaban dari awal.
Quick Reply dengan Suggestion dan Template Chat
Untuk mempercepat proses pelayanan, Jubelio menyediakan fitur quick reply yang memungkinkan bisnis menyimpan berbagai template jawaban sesuai kebutuhan.
Misalnya template untuk menjawab pertanyaan seputar ketersediaan produk, estimasi pengiriman, cara retur, metode pembayaran, atau informasi promo.
Selain itu, adanya suggestion membantu admin memilih balasan yang relevan tanpa harus mencari atau mengetik manual.
Fitur ini sangat berguna untuk menjaga konsistensi jawaban antar admin, menghemat waktu, dan membuat pelanggan mendapatkan respon lebih cepat.
Agent Management untuk Pembagian Tugas
Dalam bisnis dengan banyak toko atau banyak admin, pembagian tugas customer service perlu diatur dengan jelas.
Melalui fitur agent management, bisnis dapat mengelola hak akses dan menentukan admin mana yang bertanggung jawab atas toko, channel, atau percakapan tertentu.
Setiap chat dapat ditangani oleh agent yang tepat, risiko balasan ganda dapat dikurangi, dan potensi miskomunikasi antar tim bisa diminimalkan.
Prioritas Chat Berdasarkan Sentimen Negatif
Tidak semua chat pelanggan memiliki tingkat urgensi yang sama. Ada pesan yang bersifat pertanyaan umum, tetapi ada juga pesan berisi keluhan, komplain, atau ketidakpuasan pelanggan.
Jubelio Chat Marketplace dapat membantu mengidentifikasi chat dengan sentimen negatif secara otomatis agar dapat diprioritaskan.
Dengan begitu, tim bisa menangani komplain lebih cepat sebelum berkembang menjadi masalah yang lebih besar.
Integrasi Multi Marketplace dalam Satu Dashboard
Jubelio Chat Marketplace memudahkan bisnis mengelola percakapan dari berbagai marketplace hanya melalui satu dashboard.
Tim tidak perlu lagi membuka banyak aplikasi atau berpindah dari satu platform ke platform lain untuk memantau pesan pelanggan.
Akses Fleksibel Melalui Mobile
Selain dapat digunakan melalui desktop, Jubelio Chat Marketplace juga mendukung akses melalui perangkat mobile.
Fitur ini membantu bisnis menjaga kecepatan respon, terutama ketika ada pertanyaan penting atau komplain yang perlu segera ditangani. Pelayanan pelanggan pun tetap bisa berjalan lebih responsif kapan saja dan di mana saja.
Selain lebih dekat dengan konsumen secara tidak langsung chat commerce Jubelio dapat meningkatkan penjualan kamu dari berbagai channel penjualan.
Mau menggunakan Aplikasi Chat GRATIS? Yuk, coba Jubelio Chat sekarang juga!
2. LiveAgent
Rekomendasi pertama dari aplikasi chat marketplace adalah LiveAgent. LiveAgent sebagai salah satu software untuk membalas chat pelanggan menawarkan berbagai rangkaian perangkat lunak.
Misalnya aja nih ya tiket email, obrolan langsung, pelacakan waktu, dan masih banyak lagi deh pokoknya. Nah, kamu dapat menggunakan aplikasi chat ini secara gratis.
Tapi sayangnya fitur yang disediakan sangat terbatas, berbeda jika kamu menggunakan software chat marketplace yang berbayar.
3. Olark
Kalau kamu punya bisnis online, kamu bisa juga untuk memakai aplikasi balas chat marketplace yaitu Olark.
Penggunaan software chat customer ini tentunya mudah untuk kamu gunakan, ditambah lagi kamu dapat menambahkan aplikasi ini ke dalam wordpress kamu lho.
Dengan software khusus membalas chat pelanggan, kamu bisa mendapatkan laporan obrolan secara real-time.
4. Intercom
Berikutnya ada software chat commerce untuk bisnis online kamu nih, namanya Intercom.
Aplikasi ini berasal dari Amerika yang pastinya dapat membantu kamu dalam membalas chat dari konsumen, khususnya untuk kamu yang berjualan secara online.
Kenapa Harus Pake Jubelio Chat?
Ingat, impresi awal ketika membalas chat pelanggan akan mempengaruhi penjualan kamu. Maka dari itu, membalas pesan secepat-cepatnya akan meningkatkan penjualan.
Penggunaan Jubelio Chat sebagai aplikasi chat omnichannel tentunya memudahkan bagi para pebisnis.
Di bawah ini, ada beberapa alasan yang lain yang mengharuskan kamu untuk menggunakan produk terbaru dari Jubelio tersebut:
Terhubung Lebih Cepat
Layanan Chat Commerce dari Jubelio Chat masih terbilang anyar di Indonesia. Tidak banyak platform omnichannel lain yang bisa membantu kamu membalas pesan lewat satu dashboard.
Terlebih lagi, Jubelio Chat memberikan produk ini secara gratis sebagai bentuk apresiasi terhadap para pelaku bisnis di Indonesia.
Tanpa Batasan Waktu
Jubelio Chat berbentuk aplikasi yang bisa didownload secara gratis. Dengan begitu, kamu bisa menggunakannya tanpa batasan waktu. Selama ada chat dari pelanggan, maka kamu bisa langsung membalasnya.
Gratis Selamanya
Alasan terakhir adalah gratis. Jubelio Chat bisa kamu gunakan tanpa harus membayar sepeserpun.
Jika kamu ingin proses membalas chat pelanggan jadi lebih praktis dan terorganisir, Jubelio Chat Marketplace bisa menjadi solusi untuk membantu bisnis memberikan pelayanan yang lebih cepat, konsisten, dan profesional.
