Program Loyalitas Adalah – Kamu pernah mencoba berbagai cara untuk mempertahankan pelanggan ?
Apakah semuanya berjalan dengan baik atau malah mengalami kegagalan ?
Nah, tandanya kamu harus memperhatikan yang namanya loyalty program untuk para pelanggan setia kamu nih.
Sebab, salah satu keberhasilan dan kepuasan pelanggan menjadi kunci penting bagi kesuksesan sebuah usaha agar bisa berkembang.
Mungkin sebagian para pelaku usaha enggan menerapkan program loyalty pada usahanya, karena berpikir akan mengeluarkan biaya yang mahal.
Serta lebih memilih untuk menarik konsumen baru dibandingkan mempertahankan pelanggan setia.
Maka dari itu, kamu harus memahami apa itu loyalty program, keuntungannya, hingga cara mudah untuk memulai program loyalitas pelanggan.
Kalo kamu penasaran, kamu bisa membaca artikel ini ya.
Apa Itu Program Loyalitas ?
Dilansir dari Hubspot, Program loyalitas adalah sebuah program yang diberikan oleh pelaku bisnis kepada pelanggan tujuannya untuk menjaga agar mereka tetap setia terhadap produk yang ditawarkan.
Bisa dibilang, program ini dibuat untuk mempertahankan pelanggan yang telah membeli produk dengan tujuan supaya mereka membeli produk lagi.
Dalam kegiatannya ada banyak contoh loyalty program seperti buy 1 get 1, potongan harga, atau diskon 50% dan lainnya.
Program tersebut ditawarkan oleh perusahaan bukan hanya untuk pelanggan setianya saja melainkan sebagai salah satu langkah untuk menarik pelanggan baru juga loh.
Bukan hanya itu aja, tapi masih banyak keuntungan lain jika bisnis kamu menerapkan program loyalitas.
Baca juga : Pentingnya Loyalitas Pelanggan Dalam Keberlangsungan Bisnis
Keuntungan Menerapkan Customer Loyalty Program
Tapi kamu tahu enggak ternyata program loyalty memberikan banyak keuntungan untuk berjalannya usaha kamu loh. Mau tahu keuntungannya apa aja ? Baca artikel ini sampai selesai ya.
1. Biaya yang Dikeluarkan Rendah
Pada kenyataannya tanpa kamu sadari, biaya yang harus dikeluarkan untuk menggaet pelanggan baru lebih besar dibandingkan mempertahankan pelanggan loh.
Karena kebanyakan pebisnis hanya berfokus menambah konsumen baru padahal sebenarnya konsumen lama kamu juga sangat potensial untuk membeli produk kamu kembali.
Tapi dengan adanya program loyalitas, tentu saja biaya yang dikeluarkan rendah tetapi kamu bisa terus menjaga konsumen setia kamu.
2. Dapat Membangun Hubungan Dengan Pelanggan Setia
Seperti yang kita tahu, program loyalitas adalah selain mempertahankan pelanggan juga harus menjalin hubungan dengan semua konsumen.
Adanya program loyalitas membantu kamu untuk membangun hubungan dengan pelanggan setia kamu, tujuannya agar konsumen tersebut tidak pindah ke brand lain.
Program ini membuat pelanggan kamu merasa dihargai dan merasa diutamakan oleh bisnis kamu.
Untuk menjalin hubungan tersebut, kamu bisa nih berikan ucapan ulang tahun atau sekadar ucapan hari raya ditambahkan informasi promo.
3. Meningkatkan Penjualan Usaha
Inti dari keuntungan program ini bagi keberlangsungan usaha adalah meningkatkan penjualan usaha kamu.
Sebab, kebanyakan pelanggan lama akan mengeluarkan biaya yang cukup banyak dibandingkan dengan pelanggan baru.
Kemungkinan untuk membelanjakan barang pun semakin besar dikarenakan rasa percaya mereka terhadap brand dari waktu ke waktu.
Dengan demikian, penjualan pun dapat meningkat sehingga keuntungan yang akan kamu dapatkan pun semakin banyak.
Tapi harus dibarengi dengan penerapan sistem serta pelayanan kepada konsumen juga ya.
Baca juga : 5 Cara Menciptakan Loyalitas Konsumen Saat Harbolnas
4. Membantu Menjangkau Pelanggan Baru
Dengan merancang program loyalitas ternyata kamu bisa menjangkau pelanggan baru.
Karena memberikan program loyalty yang tepat, kamu dapat mengatur serta memberikan intensif kepada pelanggan setia sehingga bisa mengundang konsumen baru.
Biasanya pelanggan baru akan melihat dari rekomendasi pembeli sebelumnya untuk memutuskan pembelian, apalagi di era e-commerce saat ini.
Nah, adanya loyalty program menjadi nilai jual lebih bagi sebuah bisnis.
5. Meningkatkan Citra dan Reputasi Brand
Membuat program loyalitas pelanggan dengan memberikannya sebuah penawaran dan penghargaan yang bagus juga dapat meningkatkan citra dan reputasi brand kamu loh.
Karena adanya program ini menunjukkan kalau bisnis atau brand kamu menghargai dukungan mereka sehingga tercipta hubungan yang positif.
Dari hubungan itulah, biasanya pelanggan setia merasa senang setiap kali belanja di toko kamu.
Langkah Mudah Memulai Loyalty Program
Tenang aja, untuk membuat program loyalitas pelanggan sangatlah mudah, kamu bisa memulainya dengan mengikuti 5 langkah berikut ini.
1. Pahami Pelanggan
Langkah pertama untuk bikin sebuah customer loyalty program ialah dengan memahami siapa pelanggan kamu.
Seperti sebelumnya yang telah dijelaskan bahwa program loyalitas adalah cara kamu menarik pelanggan lama untuk beli produk kamu lagi.
Jadi, caranya kamu bisa melakukan riset terlebih dahulu kepada para konsumen, sebab dengan mempelajari pelanggan dengan baik dapat membantu kamu untuk mendesain program rewards yang tepat.
Untuk mengetahui pelanggan, kamu bisa menggunakan informasi atau data yang sudah ada.
Ada beberapa pertanyaan yang mungkin bisa kamu jawab:
- Berapa banyak pembelian konsumen dalam satu tahun?
- Seberapa cepat mereka membayar?
- Tipe produk yang dibeli konsumen dan berapa kali mereka membelinya ?
- Seberapa puas mereka dengan produk kita?
2. Menentukan Budget
Selain kamu memahami konsumen, berikutnya yang menjadi kunci penting mulainya program loyalitas ialah menentukan budget.
Dengan menentukan budget yang sesuai dengan program yang akan dibuat dan dijalankan oleh perusahaan.
Tips yang bisa kamu lakukan adalah dengan memisahkan budget untuk meningkatkan retention dengan meraih pelanggan baru.
Baca juga :7 Contoh Loyalty Program Terbaik dan Paling Efektif
3. Memilih Target Pelanggan
Setelah kamu tahu nih tipe pelanggan yang akan dituju, selanjutnya kamu lakukan evaluasi dan kategorikan jenis konsumen yang akan kamu berikan rewards.
Sesuaikan pula dengan tujuan serta kriteria yang dibutuhkan misalnya saja berdasarkan hal berikut ini:
- Jumlah pembelian
- Kemampuan untuk membeli
- Tingkat kesetiaan pelanggan
- Kecepatan pembayaran
4. Pilih Nama Program yang Menarik
Langkah berikutnya kamu tentukan nama program yang menarik agar pelanggan kamu mau menggunakan program loyalitas dari bisnis kamu.
Tapi selain nama yang menarik, kamu juga memikirkan program yang mudah dilakukan atau memudahkan proses mendapatkan loyalty program tersebut.
5. Menentukan Jenis Reward
Terakhir barulah kamu tentukan jenis reward apa yang cocok untuk pelanggan dan alasan mengapa kamu memilih reward tersebut.
Tips memilih untuk memilih reward adalah berikanlah hadiah yang simple dan pilih jenis reward yang membuat konsumen menjadi lebih hemat.
Atau kamu bisa memberikan reward secara rutin, dengan begitu konsumen cenderung akan sering menggunakan program loyalty yang telah kamu sediakan.
Kalau kamu punya banyak channel penjualan secara online maupun offline, kamu bisa nih buat program loyalitas untuk pelanggan setia kamu.
Apalagi dengan Jubelio Loyalty semua program loyalitas bisa digunakan di semua channel penjualan kamu dan untuk mendapatkan reward juga mudah.
Pelanggan hanya perlu melakukan check in, mengisi form survei, atau cukup mengunggah struk pembelian produk.
