Tahu nggak ternyata pelanggan lama kamu itu berpengaruh banget loh sama tingkat penjualan kamu dibandingkan kamu memenangkan hati pelanggan baru.
Tentunya bisa menghabiskan biaya marketing yang cukup besar untuk menarik pelanggan baru.
Beda lagi kalau kamu menggunakan strategi mempertahankan pelanggan lama nih, karena mereka pernah membeli produk kamu pasti mereka tahu kualitasnya.
Kalau kualitasnya bagus maka kemungkinan mereka kembali pun besar juga, tapi selain kualitas ada beberapa hal yang perlu diperhatikan, contohnya pelayanan konsumen.
Maka itu, penting buat kamu tahu cara membangun customer relationship supaya nantinya nggak salah langkah dalam menjaga pelanggan setiamu.
Penasaran apa aja tips membangun kesetiaan pelanggan? Baca artikel ini sampai selesai.
Manfaat Menjalin Customer Relationship
Sebelum jauh ke tips mempertahankan konsumen, kamu perlu tahu dulu nih apa itu customer relationship.
Jadi, customer relationship adalah strategi bisnis yang dapat menarik prospek penjualan, memuaskan konsumen dan mempertahankan pelanggan yang udah ada.
“Lalu apa aja sih manfaat dari menjalin dengan pelanggan lama?”
Nah, ada beberapa manfaat yang bisa bisnis kamu dapatkan nih dari melakukan strategi ini, diantaranya.
- Pertama, bisa meningkatkan loyalitas pelanggan sehingga mereka mau kembali lagi menggunakan produk kamu. Karena mereka merasa puas terhadap produk maupun pelayanan yang diberikan.
- Kedua, menurunkan biaya pemasaran. Seperti yang ku bilang sebelumnya, kalo kamu menggaet pelanggan baru tentunya memerlukan biaya marketing yang cukup besar dibandingkan mempertahankan pelanggan sebelumnya.
- Terakhir, memperoleh keuntungan yang optimal. Kedua manfaat sebelumnya tentu berpengaruh terhadap pendapatan penjualan. Oleh karena itu, dampak positif tersebut bisa mendatangkan keuntungan yang optimal bagi pebisnis.
Strategi Membangun Customer Relationship Pada Usaha
Kalau kamu tertarik untuk mulai menererapkan hubungan dengan pelanggan, ada beberapa tips nih yang dapat dilakukan.
Kamu bisa mengawalinya dari meminta feedback atau kritik dan saran dari pelanggan untuk meningkatkan kualitas dari bisnismu, bisa berupa produk atau pun pelayanan.
Atau jika kamu pengen membuat konsumen loyal terhadap tokomu, salah satunya adalah dengan membentuk program loyalitas pelanggan.
Tapi selain kedua hal tersebut, masih ada 7 cara membangun customer relationship yang bisa diterapkan pada usahamu.
Mau tahu apa aja? Yuk, langsung ke penjelasan selengkapnya di bawah ini.
Minta Feedback dan Saran Pelanggan
Seperti yang sebelumnya aku bilang nih, kamu dapat memulai dari minta saran atau kritik pelanggan mengenai pelayanan maupun kualitas produkmu.
Sebab, yang merasakan secara langsung produk kamu adalah konsumen, pasti mereka tahu apa aja yang mesti diperbaiki atau ditambah dari produk.
Kamu bisa nih, meminta feedback secara rutin kepada konsumen setia kamu supaya nanti kedepannya usahamu bisa punya inovasi lainnya.
Bangun Komunikasi Dengan Konsumen
Strategi membangun loyalitas konsumen berikutnya yaitu dengan menjalin komunikasi dengan konsumen setia kamu.
“kenapa kita harus menciptakan komunikasi dengan pelanggan? Bukannya kalau kualitas produk bagus mereka bakalan balik lagi?”
Sini aku jawab satu persatu, pertama alasan kenapa kamu mesti membentuk komunikasi sama konsumen supaya mereka selalu ingat nih sama brand kamu.
Walaupun udah pernah beli, belum tentu mereka ingat dengan toko kamu walaupun kualitas produk bagus, makanya penting banget buat membangun komunikasi dengan mereka.
Dapat Membantu Permasalahan Pelanggan
Biasanya ada beberapa toko online yang kurang bisa membantu pelanggan ketika mereka mengalami masalah nih pebisnis.
Misalnya aja, dia kebingungan menentukan ukuran dari produk kamu atau adanya masalah ketika melakukan pembelian.
Begitu pun saat mereka punya keluhan terhadap produk kamu nih, jangan sampai setelah produknya sampai terus ada keluhan, kamu malah menghiraukannya.
Sehingga memperlihatkan kalau brand kamu tidak bertanggung jawab dan akibatnya pelanggan nggak mau lagi belanja di brand kamu.
Kasih Pengalaman Belanja yang Positif
Tahap paling awal sebenarnya ialah memberikan pengalaman berbelanja mereka yang positif.
Mulai dari menjawab pertanyaan mereka secara cepat, bersabar menangani keluhan, sampai ketika mereka mengalami kendala dalam proses pesanan.
Selain itu, kamu juga mesti memberikan kemudahan kepada pelanggan nih, misalnya aja terdapat nomor customer service yang mudah ditemukan.
Tunjukkan Apresiasi Terhadap Pelanggan Lama
Selain untuk pelanggan baru, kamu pun mesti menunjukkan apresiasi terhadap pelanggan lama.
Supaya mereka mau nih balik lagi ke toko kamu, nah biasanya dalam bentuk pemberian diskon atau voucher khusus.
Contoh customer relationship yang dapat dilakukan seperti pas mereka belanja, kamu bisa kasih voucher setiap minimal pembelian Rp. 500.000,-
Jadi mereka tertarik untuk kembali lagi ke toko buat beli produkmu deh.
Selalu Terhubung Dengan Konsumen
Cara membangun customer relationship salah satunya kamu mesti menjaga hubungan dengan pelanggan agar mereka nggak lari ke kompetitor dan malah meninggalkan brand kamu.
Apalagi sekarang udah banyak saluran yang dapat membuat kamu selalu terhubung sama konsumen, misalnya melalui e-mail, whatsapp, dan sosial media lainnya.
Kamu bisa mengirimkan ketika mereka ulang tahun atau pada saat ada katalog produk terbaru.
Berikan Rewards Kepada Pelanggan Setia
Cara menciptakan kesetiaan pelanggan terakhir yaitu dengan memberikan rewards atau hadiah ke pelanggan setia kamu.
Coba bayangin kalau pelanggan lama kamu selalu kembali untuk membeli produkmu pastinya penjualan semakin meningkat bukan?
Di sisi lain menandakan jika mereka percaya dengan brand kamu sekaligus memanfaatkan diskon atau promo yang berlangsung.
Salah satu strateginya adalah membuat program khusus namanya program loyalty.
Nah, sayangnya kebanyakan pebisnis belum tahu nih pentingnya program satu ini dan gimana sih caranya buat program tersebut pada bisnisnya.
Apalagi terkadang ada juga nih yang punya bisnis online dan offline sehingga makin bingung untuk menerapkan sistem loyalitas ini.
Tapi tenang aja, sekarang udah ada Jubelio Loyalty kamu dapat kasih rewards ke konsumen dan bisa diterapkan ke semua channel penjualan online maupun offline.
“Rewards apa aja sih yang bisa dikasih ke pelanggan?”
Ada banyak banget, kamu bisa kasih gift card sampai cashback ke pelanggan loh.
Pasti pengen kan pelanggan beli produk kamu terus menerus? Yuk, langsung aja pakai Jubelio Loyalty dengan klik tombol di bawah.
