Kamu pernah merasa kewalahan jika harus membalas chat pelanggan, karena mesti membuka setiap toko online yang kamu miliki?
Kalau cuma punya satu toko di marketplace sih nggak masalah. Tapi gimana kalau kamu punya banyak toko di berbagai marketplace?
Udah pasti ribet banget, kan?
Nah, seiring berkembangnya teknologi, sekarang sudah ada sistem yang bisa jadi solusi praktis untuk masalah ini, yaitu aplikasi chat marketplace.
Bukan cuma bantu balas chat lebih cepat, tools ini juga bisa terintegrasi dengan software manajemen produk hingga software upload produk massal, jadi operasional bisnis kamu makin efisien dari hulu ke hilir.
Di artikel ini, aku bakal kasih rekomendasi aplikasi chat marketplace terbaik yang bisa kamu gunakan. Yuk, kita mulai!
Tips Cara Membalas Chat Pelanggan
Kamu tahu nggak sih, kalau ternyata pelanggan kamu tuh cuma butuh waktu 5 menit aja lho untuk memutuskan akan membeli produk kamu atau nggak.
Sayangnya, masih ada yang belum tahu juga nih bagaimana cara membalas chat pelanggan yang baik dan benar.
Coba bayangin, jika kamu lama membalas pesan customer atau kamu menanggapi pertanyaan mereka secara ketus, pasti mereka nggak mau membeli produkmu.
Eittss.. tapi tenang aja, aku punya beberapa tips membalas chat pembeli yang bisa kamu terapkan pada toko online.
Yuk, langsung aja kita simak tipsnya berikut ini.
Baca juga: Cara Mengatasi Komplain Pelanggan Lewat Chat Commerce
1. Tunjukkan Rasa Empati Kepada Pelanggan
Cara untuk membalas pesan pelanggan yang pertama adalah dengan menunjukkan rasa empati kepada pelanggan kamu.
Kamu dapat meluangkan waktu untuk membantu mereka dalam mengatasi masalah ataupun mengklarifikasi pertanyaan mereka.
Pahami terlebih dahulu apa yang mereka butuhkan, setelah kamu memahaminya baru deh kamu dapat menawarkan solusi kepada mereka.
2. Jujur Dengan Pelanggan
Tips kedua adalah jujur terhadap pelanggan kamu, bisa dibilang kejujuran menjadi salah satu kunci penting bagi konsumen.
Misalnya saja, jujur terkait produk yang kamu jual seperti bahan, proses pengiriman, dan lainnya.
Sering kali mereka akan bertanya mengenai barang yang kamu jual nih, tapi pastikan kamu jangan memberikan jawaban yang bohong ya.
Hanya agar mereka membeli produk kamu, sebab kemungkinan kedepannya mereka nggak ingin membeli produkmu lagi lho.
Oiya tentunya akan ada waktu dimana kamu tidak dapat menjawab pertanyaan mereka bukan?
Kamu nggak perlu khawatir kok, wajar ada beberapa pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan tapi kamu nggak tahu bagaimana cara menjawabnya.
Jika kamu membutuhkan banyak waktu untuk menjawab pertanyaan tersebut, kamu dapat memberitahu mereka pastinya pelangganmu akan menghargai itu.
3. Membalas Setiap Chat Konsumen Secara Cepat
Langkah berikutnya yang dapat kamu lakukan untuk membalas pesan pelanggan yaitu menjawab pesan konsumen secara cepat.
Seperti yang aku bilang sebelumnya nih, umumnya calon pembeli hanya membutuhkan waktu beberapa menit untuk memutuskan membeli produk.
Oleh karena itu, supaya nggak kehilangan peluang, kamu mesti jawab chat konsumen dengan cepat apalagi kalau sudah berhubungan dengan produk yang kamu jual.
Pastinya untuk membalas pesan tersebut, kamu perlu membuka setiap toko marketplace bukan?
Dan hal tersebut akan menghabiskan waktumu dalam menjawab pertanyaan mereka. Sekarang kamu udah bisa kok balas chat pelanggan dengan cepat.
Caranya dengan menggunakan aplikasi untuk membalas chat pelanggan yang akan aku kasih tahu setelah ini ya.
Daftar Software untuk Membalas Chat Marketplace
Kalau sebelumnya kita udah bahas tentang gimana sih cara membalas chat konsumen di marketplace.
Nah, sekarang waktunya kita bahas software untuk membalas chat marketplace supaya kamu nggak mesti membuka chat pelanggan satu persatu lagi.
Tanpa berlama-lama kita ke daftar rekomendasi aplikasi chat marketplace yuk.
1. Jubelio Chat
Rekomendasi chat commerce khusus untuk kamu yang mencari aplikasi chat marketplace gratis tinggal download. Kamu bisa menggunakan Jubelio Chat.
Dengan software untuk membalas chat marketplace dari Jubelio, kamu cuma perlu balas chat pelanggan dari satu dashboard aja.
Jadi, nggak perlu lagi deh tuh membalasnya dengan membuka satu persatu marketplace lagi, cukup di satu dashboard udah bisa langsung balas pesan mereka.
Buat kamu yang punya banyak toko di marketplace nggak perlu ribet lagi deh, plus aplikasi chat pelanggan ini udah terintegrasi ke semua marketplace milikmu.
“Emang apa aja sih kelebihan lain dari aplikasi chat marketplace Jubelio dibandingkan aplikasi chat lainnya?”
Kamu bisa terhubung lebih cepat dengan calon pembeli dan paling penting software chat marketplace ini GRATIS SELAMANYA tanpa batasan waktu.
Udah gitu, tersedia fitur AI Chat Assistant yang bisa kamu gunakan untuk bantu jawab chat pelanggan lebih cepat dan otomatis.
Cara untuk mendapatkan software chat commerce Jubelio juga mudah banget kok, kamu tinggal klik tombol di bawah ini ya dan dapat diintegrasikan ke akun toko di marketplace.
2. Livechat
Rekomendasi aplikasi untuk membalas chat konsumen yang pertama adalah Livechat. Software chat marketplace ini memiliki kemampuan analisis web.
Kalau kamu punya toko online seperti di wordpress, kamu bisa nih menggunakan aplikasi chat ini dan dapat diakses pada laptop, tablet, serta ponsel.
Ada beberapa fitur yang tentu dapat kamu gunakan, misalnya aja chat tools, custom obrolan mulai dari penggunaan bahasa lalu personalisasi obrolan, dan masih banyak lagi.
3. Software Chat Pelanggan Drift
Drift adalah salah satu software chat marketplace yang memudahkan kamu dalam membalas chat pelanggan yang menggabungkan antara obrolan langsung dengan bot otomatis.
Supaya menghemat waktu dan meningkatkan conversion, apalagi nih ada beberapa fitur yang bisa membantumu seperti pemasaran sampai penjadwalan rapat.
4. Olark
Buat kamu yang memiliki bisnis online khususnya website toko online, kamu dapat menggunakan software chat online Olark.
Aplikasi chat marketplace ini bisa digunakan secara mudah, karena kamu tinggal memasukkannya ke dalam widget wordpress kamu aja nih.
Ditambah adanya laporan obrolan yang akan diperbaharui secara real time sekaligus kamu bisa mendapatkan transkrip obrolan sehingga lebih mudah untuk menindaklanjuti informasi pelangganmu.
5. Qontak
Ada software chat marketplace yang sudah dilengkapi beberapa fitur yang dapat kamu sesuaikan dengan kebutuhan bisnismu.
Terdapat beragam fitur yang tentu saja bisa kamu gunakan seperti pesan dua arah, fitur pesan bot, laporan, analisis bisnis yang real-time, dan fitur lainnya.
6. Aplikasi Chat Marketplace Freshchat
Freshchat sebagai aplikasi chat marketplace dilengkapi dengan fitur percakapan dan messenger yang memungkinkan kamu untuk memulai obrolan secara real-time.
Aplikasi ini sudah terhubung dengan CRM dan saluran bisnis lainnya, ditambah ada laporan dan analisa bisnis lalu terdapat bot yang bisa kamu sesuaikan untuk percakapan otomatis.
7. Chaport
Buat kamu yang mencari aplikasi membalas chat konsumen gratis, kamu bisa memakai aplikasi Chaport pada bisnismu.
Terlebih lagi, software chat ini menyediakan riwayat percakapan, notifikasi, sistem database pelanggan, formulir pelanggan, dan obrolan tidak terbatas.
