Tebak siapa yang berada di baris terdepan suatu perusahaan.
Pastinya orang ini, selalu ada di setiap bisnis bahkan mereka memang harus ada pada sebuah usaha.
Sebab, mereka berpengaruh terhadap kemajuan bisnis dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.
Jawabannya adalah customer service, tepat sekali.
Bukan hanya melayani setiap kebutuhan konsumen tapi juga memberikan kenyamanan kepada pelanggan agar mereka memiliki pengalaman transaksi yang lebih baik.
Maka dari itu peran seorang customer service sangatlah penting khususnya bagi perkembangan usaha.
Tapi kamu tahu enggak sih apa itu customer service ?
Kalo belum tahu simak penjelasannya sampai selesai ya.
Apa itu Customer Service ?
Customer service adalah pelayanan yang diberikan oleh sebuah perusahaan atau bisnis untuk membantu pelanggan dalam memberikan informasi atau menjawab permasalahan yang mereka alami.
Sebagai divisi terpenting bagi berkembangnya bisnis, maka tim ini harus memberikan kenyamanan kepada para konsumen.
Hingga saat ini bentuk dari CS sendiri beragam mengikuti perkembangan zaman, biasanya kalau dulu untuk menghubungi tim customer service mereka harus telepon.
Tapi sekarang, CS sudah tersedia diberbagai macam saluran usaha misalnya di website atau bahkan di sosial media dengan layanan chat.
Selain tugas customer service online melayani dan membantu permasalahan pelanggan, mereka juga melakukan penjualan terhadap produk atau pun jasa dari perusahaannya.
Baca juga : Apa Itu Etika Bisnis, Tujuan, Beserta Manfaatnya Dalam Berbisnis
Pentingnya Customer Service Pada Bisnis
Ada 3 alasan mengapa sebuah bisnis memerlukan customer service dan perlu mengedepankannya, diantaranya :
1. Customer Service sebagai Presentasi Brand Bisnis
Sebelum pelanggan membeli sebuah produk atau layanan, pastinya mereka ingin mengetahui produk tersebut secara mendalam bukan ?
Nah, pasti yang pertama mereka temui dan hubungi adalah tim CS.
Maka dari itu, customer service sangatlah penting sebab menjadi gambaran brand usaha sehingga tanggung jawab tim CS pun besar.
Dengan adanya customer support tentunya perusahaan dapat pula mengetahui kebutuhan pelanggan serta ekspektasi mereka terhadap brand.
2. Menciptakan customer loyalty
Kamu tahu enggak apa sih salah satu alasan pelanggan ingin membeli produk kamu kembali ?
Ya, salah satu faktornya yaitu pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan, dimana customer service dituntut untuk responsif dan solutif.
Dari pengalaman mereka sebelumnya itulah, akhirnya memutuskan untuk kembali dan setia terhadap usaha kamu.
Baca juga : 5 Indikator Kepuasan Pelanggan yang Wajib Kamu Ketahui
3. Membuat Kepuasan Pelanggan Meningkat
Siapa bilang tanggung jawab seorang customer support itu tidak berat, kenyataannya sangat berat loh.
Sebab, selain melayani pelanggan, mereka juga mesti membantu menjawab segala permasalahan yang dialami oleh konsumen baik mengenai produk atau layanan.
Nah, ketika mereka menyukai kualitas pelayanan kamu berikutnya akan tercipta kepuasan pelanggan.
Ada kemungkinan pula, pelanggan kamu itu bisa menyebarkan pelayanan brand kamu melalui mulut ke mulut.
Tips Memberikan Pelayanan Terbaik
Kamu jadi tahukan mengenai apa itu customer service dan seberapa pentingnya bagi keberlangsung bisnis.
Selanjutnya, aku akan kasih tahu nih tips memberikan pelayanan ke konsumen kamu.
Menjadi seorang customer service tentu bukanlah hal yang mudah sebab kamu akan melayani berbagai macam pelanggan dengan latar belakang yang beragam pula.
Untuk memaksimalkan kinerja pelayanan pada bisnis kamu dan meningkatkan kepuasan pelanggan, kuncinya berada pada lingkungan kerja.
Beberapa hal yang dapat dilakukan tim cs yaitu saling mendengarkan dan berbagi, ramah, saling mendukung, membangun rasa empati, jujur, dan pastinya mempelajari produk dengan baik.
Sekarang kamu dengan mudah memberikan pelayanan ke pelanggan menggunakan fitur chat commerce Jubelio.
Untuk mendapatkan chat commerce Jubelio, caranya mudah kamu bisa langsung daftar di bawah ini dan download GRATIS sekarang juga.
