Tidak dapat dipungkiri, ketika kamu membeli barang secara online bisa terjadi yang namanya salah pesan atau barang yang dikirim tidak sesuai sehingga mau tidak mau kamu mesti mengembalikan barang atau menukarkan produk tersebut. Istilah ini disebut juga dengan retur.
Pasti kamu pernah dong mendengar kata retur, tapi tahu nggak sih apa itu retur barang?
Retur adalah pengembalian barang dari pelanggan ke penjual disebabkan barang yang tidak sesuai atau kondisi lainnya. Bahkan hampir semua marketplace memiliki pilihan pengembalian barang, salah satunya adalah Lazada.
“Tapi bagaimana sih cara mengembalikan barang di Lazada?”
Ada tips gampangnya nih buat kamu yang belum tahu cara pengembalian barang di Lazada. Simak aja yuk penjelasan lengkapnya.
Baca Juga: Cara Membuat Kategori Produk di Lazada
Ketahui Apa Itu Kebijakan Pengembalian Lazada
Buat kamu yang ingin retur barang di Lazada, karena barang yang diterima tidak sesuai ataupun ada kerusakan mending kamu ketahui dulu pengertian dari kebijakan pengembalian barang Lazada.
Kebijakan pengembalian produk Lazada adalah kebijakan untuk mengembalikan barang yang sudah berhasil diterima ke gudang Lazada atau langsung ke penjual sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Sayangnya, tidak semua produk dapat dikembalikan, ada beberapa daftar produk yang tidak bisa dikembalian ke Lazada. Untuk selengkapnya, kamu bisa cek disini.
Beberapa kebijakan retur Lazada, antara lain:
- Adanya bukti pembelian barang (nomor pesanan, faktur pembelian, dan lainnya)
- Jangan lupa isi rincian bank ketika kamu mengisi formulir pengembalian barang apabila pembayaran dilakukan melalui bank transfer/ bayar ditempat (COD)
- Nah, kalau kamu memilih metode drop off tunjukkan nomor resi pengembalian barang kepada jasa pengiriman (ekspedisi) yang kamu pilih, ketika mengisi formulir pengembalian barang.
- Perhatikan juga nih alasan pengembalian barang, karena kalau di Lazada kamu mesti kasih alasan yang sah dan sesuai dengan persyaratan persetujuan.
- Lalu kirimkan produk ke alamat yang tercantum pada formulir pengembalian barang.
- Khusus untuk barang elektronik (laptop, handphone, atau perangkat lainnya) jangan lupa menghapus kata sandi pada perangkat.
Sebelum kamu mengembalikan barang kepada seller, ada baiknya kamu perhatikan persyaratan pengajuan pengembalian barang. Baik dari lama pengajuan pengiriman, syarat retur barang, sampai jenis produknya pun harus kamu lihat, jangan sampai nggak sesuai.
Baca Juga: Edit Produk di Shopee 10 Kali Lebih Mudah Dengan Cara Ini!
Garansi Pengembalian Barang di Lazada
Bukan hanya syarat dan ketentuan pengembalian barang, pastikan barang yang kamu terima masih dalam waktu jaminan pengembalian barang.
Sebab, ada batasan waktu berlakunya nih, penghitungan mulai dari tanggal kamu menerima barang hingga tanggal cap yang tertera di paket yang kamu kembalikan atau selengkapnya kamu bisa lihat gambar di bawah ini.
Cara Pengembalian Barang COD di Lazada
Karena pengiriman barang ada berbagai jenisnya, salah satunya ada paket COD. Buat kamu yang sering membeli produk secara COD (cash on delivery) bertanya-tanya apakah barang COD Lazada bisa dikembalikan?
Jawabannya Bisa dan untuk paket yang dikembalikan tidak dikenakan biaya ongkir (ongkos kirim), caranya kamu bisa langsung datang ke kantor ekspedisi lalu menyerahkan paket yang akan dikembalikan.
Untuk cara pengembalian barang di Lazada untuk paket COD yang lengkapnya, kamu bisa ikutin langkah-langkahnya berikut ini.
- Buka aplikasi Lazada, lalu masuk ke bagian Akun.
- Berikutnya klik bagian Lihat Semua Pesanan, kemudian kamu akan lihat bagian barang COD dan masuk ke menu produk lalu pilih Telah Diterima.
- Kemudian dengan tekan PENGEMBALIAN SAYA. Nanti ada formulir pengembalian barang kamu isi alasan pengembalian lalu klik Pilih.
- Pilih salah satu alasan yang sesuai dengan alasan kamu, selanjutnya klik Pilih lagi.
- Pastikan jumlah pengembalian dananya telah sesuai. Pada bagian komentar yang tersedia, jelaskan juga alasan singkat pengembalian barang yang kamu lakukan dan masukkan foto produk sebagai bukti atau jika belum ada, kamu bisa take photo.
- Selanjutnya, pilih pengembalian dana bisa Lazada Credit atau Bank Transfer. Jika mau cepat, kamu bisa pilih menu Lazada Credit.
- Kemudian tekan tombol Kirim saat formulirnya telah lengkap.
- Lalu akan muncul form pengembalian barang Lazada dan kamu tinggal menunggu respon dari penjual selama maksimal 3 hari. Kamu juga bisa cek secara berkala menu Retur & Pengembalian.
- Apabila pengembalian disetujui, konsumen perlu memilih metodenya. Caranya dengan klik Pilih Metode Pengembalian.
- Setelah itu akan muncul menu mengenai metode pengembalian barang dengan ekspedisi JNE atau J&T dengan sistem drop off dan klik Selanjutnya.
- Nanti ada keterangan mengenai batas waktu pengiriman barang COD selama 3 hari beserta keterangan resi pengiriman. Supaya bisa lebih mudah, kamu dapat mencetak label di bagian unduh label pengembalian.
- Selanjutnya print label pengiriman tersebut untuk ditempelkan pada bagian paketnya dan jangan lupa untuk mengemasnya kembali lalu tempelkan label yang di print.
- Hubungi jasa ekspedisi setelah paket dikemas. Kamu bisa melacak perjalanan barang menggunakan nomor resi.
- Ketika barang COD sudah sampai ke seller, maka pengembalian dana dapat dilakukan. Kamu bisa mengecek lagi status pengembalian barang tersebut. Jika sudah, dana akan langsung dikembalikan melalui Lazada Credit konsumen.
Tips Ampuh Cara Retur Barang di Lazada
Ada beberapa pembeli yang melakukan penukaran barang tapi sayangnya belum tentu disetujui oleh pihak penjual atau Lazada nya nih. Terus apa sih yang mesti dilakukan oleh pelanggan ketika mengembalikan barang?
Nah, pas banget aku punya tips mengembalikan barang khususnya di marketplace Lazada. Ada yang perlu kamu ingat, bahwa kamu nggak bisa melakukan pembatalan pesanan atau pengembalian produk apabila kamu belum menerima barang pesanan.
Lazada dapat menerima pengembalian barang ketika kamu sudah memenuhi syarat berikut ini.
- Paket yang diterima belum dibuka
- Segel dan label masih lengkap
- Produk masih dalam keadaan baik, belum digunakan dan tidak ada kerusakan pada barangnya.
Tapi di lain sisi, sebenarnya persetujuan pengembalian barang di Lazada mesti harus disetujui oleh penjualnya juga.
Karena biasanya penjual memiliki persyaratan sendiri saat pembeli mengajukan penukaran barang maupun pengembalian produk.
Bukan hanya itu aja permasalahan yang sering kali dialami oleh pembeli melainkan biaya pengiriman barang.
Sebab, terkadang ada pula channel penjualan yang membebankan biaya ongkos kirim ke pelanggan yang mengembalikan barang.
Kalau di Lazada, kamu nggak perlu mikirin biaya pengiriman lagi, karena untuk pengembalian barang udah gratis. Kamu tinggal mengirimkan barang dengan metode drop off aja.
Baca Juga: 7 Tips Meningkatkan Pengunjung Agar Banyak yang Beli Via Lazada Marketplace!
Proses Retur Barang Lebih Gampang Pakai Sistem
Kalau biasanya banyak seller yang merasa kesulitan untuk mengurus pengembalian barang oleh pelanggan.
Karena mereka harus menghitung stok barangnya lagi sampai kemungkinan berpengaruh juga nih sama laporan bisnis terutama piutang usaha.
Selain itu, ternyata pengaruh juga sama stok barang yang kamu miliki. Misalnya, ada barang yang dikembalikan lalu nanti mau nggak mau kamu mesti mengubahnya secara manual.
Kamu tahu nggak sih, ada dua jenis retur penjualan yang bisa kamu terapkan yaitu proses retur dengan penukaran barang dan retur dalam bentuk pengembalian uang.
Tapi untuk mengurus keperluan pengembalian produk di marketplace, kamu bisa menggunakan Jubelio Omnichannel.
Sebab, dengan Jubelio kamu dapat secara gampang mengelola stok barang di marketplace, sehingga stok yang dikembalikan tadi bisa otomatis tersinkronisasi stok barangnya.
Kelebihan lainnya Jubelio udah terintegrasi ke seluruh channel penjualan online maupun offline, jadi lebih mudah untuk memproses pesanan, kelola gudang, upload produk, dan masih banyak lagi.
Pengen tahu seberapa mudahnya kelola operasional bisnis pakai Jubelio? Yuk, langsung coba dengan klik tombol di bawah ini.
