Loyalitas pelanggan adalah satu aspek penting bagi sebuah bisnis, dimana menandakan konsumen percaya terhadap bisnismu, baik dari segi produk maupun pelayanan customer.
Umumnya, untuk membangun customer loyalty, ada beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen, yaitu kualitas produk, harga, dan promosi
Lalu, apa yang dimaksud loyalitas pelanggan dan bagaimana cara membangun customer loyalty pada sebuah bisnis?
Semuanya bisa kamu simak pada artikel di bawah ini ya!
Pengertian Loyalitas Pelanggan
Loyalitas pelanggan adalah strategi bisnis dalam mempertahankan pelanggan lama agar terus membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan dalam bisnis.
Bisnis tetap fokus mendatangkan pelanggan baru, tetapi tidak melupakan pelanggan yang pernah berbelanja di tokomu. Pelanggan setia menjadi bukti bahwa sebuah bisnis sangat tepercaya sehingga mereka terus-menerus membeli produk.
Kepercayaan tersebut lahir dari kepuasan pelanggan saat menggunakan produk atau berbelanja di bisnismu. Kepuasan pelanggan justru akan membantu bisnis dalam bertumbuh sehingga mereka mampu bertahan di tengah persaingan pasar.
Contoh Loyalitas Pelanggan
Banyak bisnis yang telah menerapkan loyalitas pelanggan sebagai strateginya, baik bisnis UMKM maupun bisnis besar. Adapun secara umum bentuk loyalitas pelanggan, menurut Griffin, ada 4 indikator loyalitas pelanggan, yaitu:
- Pembelian berulang dan berkelanjutan
- Pembelian antar lini dari produk
- Rekomendasi brand kepada orang lain
- Kebal dari godaan kompetitor
Tidak hanya itu saja, berikut ini beberapa contoh loyalitas pelanggan di bawah ini.
- Bergabung di Program Keanggotaan, kamu dapat menawarkan program keanggotaan kepada pelanggan dengan cara membuat kartu anggota dan berisi sejumlah manfaat. Misalnya, potongan harga saat berbelanja atau hadiah khusus saat hari ulang tahun.
- Mengumpulkan Poin, Dengan mengumpulkan poin pelanggan dapat menukarkan dengan hadiah khusus, salah satunya berupa potongan harga.
- Memberikan Hadiah atau Voucher, Hadiah bisa berupa produk sampel atau barang gratis apabila menyelesaikan transaksi dengan nominal tertentu. Selain hadiah, mereka juga memberikan voucher belanja yang bisa digunakan untuk pembelian berikutnya.
- Mengadakan Challenge Berbelanja, Biasanya dilakukan ketika berbelanja secara online, rewards yang diberikan bisa berupa gratis ongkir ataupunvoucher gratis untuk kategori barang tertentu.
Baca juga: Program Loyalitas Pelanggan: Pengertian dan Strategi Keuntungan Bisnis
Cara Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Contoh di atas bisa menjadi ide menarik untuk diterapkan dalam bisnis kamu. Namun, tren pasar akan selalu berubah sehingga kamu perlu meningkatkan loyalitas pelanggan setiap saat. Cobalah mengupayakan beberapa tips di bawah ini supaya pelanggan terus setia dengan bisnismu
1. Tingkatkan Kualitas Produk
Pelanggan setia selalu merasa puas karena mereka merasakan produk yang berkualitas. Kamu perlu meningkatkan kualitas dan mutu produk agar lebih baik dari sebelumnya. Produk yang sudah ada dapat dikembangkan lagi sehingga sesuai dengan permintaan pasar yang terus berubah.
2. Tingkatkan Kenyamanan Konsumen saat Berbelanja
Ada banyak cara yang bisa dilakukan untuk tips ini. Kamu bisa menyediakan toko daring sehingga mereka dapat membeli produk tanpa terikat oleh batas waktu atau lokasi. Pilihan lainnya adalah memberikan layanan pengiriman tercepat atau gratis ongkir sesuai nominal pembelanjaan yang telah ditetapkan.
3. Prioritaskan Layanan Pelanggan
Kesan pelanggan terhadap bisnis Kamu dapat menentukan kesetiaan mereka. Untuk tips ini, kamu bisa melatih karyawan atau staf supaya mereka bisa melayani pelanggan dengan baik. Pelanggan pun akan merasa terbantu ketika terjadi masalah apabila tim layanan pelanggan kamu mampu memberikan solusi terbaik.
Baca Juga: 6 Contoh Program Loyalitas Pelanggan di Indonesia Terbaik
4. Buat Program Rewards yang Menarik
Setiap bisnis memiliki cara yang berbeda dalam membuat program rewards. Namun, kamu harus menghadirkan program rewards yang menarik supaya pelanggan makin antusias. Misalnya, mengadakan giveaway untuk pelanggan yang beruntung atau program tier-list yang terdiri dari beberapa level keanggotaan.
5. Adakan Program Referral
Pelanggan yang setia dan puas pasti merekomendasikan bisnis kamu kepada orang lain. Kamu dapat memanfaatkan kondisi ini untuk menghadirkan program referral dalam bisnis. Contohnya, memberikan diskon kepada pelanggan baru yang mendapat rekomendasi dari pelanggan lama kamu.
6. Berkolaborasi dengan Bisnis atau Figur Publik
Kolaborasi bisa menjadi salah satu cara efektif dalam meningkatkan kesetiaan pelanggan. Kamu dapat berkolaborasi dengan bisnis dari industri lain untuk menghadirkan produk baru yang lebih spesial. Figur publik seperti seniman, ilustrator, atau selebritas bisa diajak bekerja sama untuk membuat suvenir yang bisa dihadiahkan kepada pelanggan.
Demikian penjelasan mengenai Loyalitas pelanggan beserta tips meningkatkan customer loyalty. Kira-kira dari contoh program loyalitas pelanggan yang sudah disebutkan, mana nih yang pengen kamu gunakan pada bisnis?
