Apakah kamu pernah mengalami kesulitan dalam mengelola bisnis, seperti mesti mengatur stok secara manual atau sekadar upload produk di toko online?
Pastinya bakalan menyulitkan kamu untuk menjalankan bisnis, bukan?
Maka dari itu, strategi yang dapat kamu terapkan untuk mempermudah pengelolaan bisnis maupun menjangkau banyak pelanggan di berbagai saluran penjualan ialah strategi omnichannel.
“Lalu, apa saja jenis omnichannel?”
Yuk! langsung kita simak penjelasan mengenai apa itu omnic hannel hingga contoh sistem omni channel terbaik untuk bisnis di artikel ini.
Apa Itu Omnichannel?
Omnichannel sendiri berasal dari dua kata, yaitu omni dan channel. Omni artinya semua atau universal, sedangkan channel adalah saluran. Apabila disatukan mempunyai artinya menggabungkan semua channel.
Lalu, apa itu omnichannel?
Omnichannel adalah sebuah sistem yang dapat mengintegrasikan berbagai saluran menjadi satu, dalam suatu manajemen bisnis.
Dengan begitu, pelanggan dapat menemukan dan mudah terhubung dengan bisnis yang kamu miliki di berbagai channel, sama seperti multichannel, tetapi dengan tingkat pengalaman pelanggan yang lebih baik dan tinggi.
Selain itu, alasan utama pentingnya omnichannel adalah supaya bisa meningkatkan kepuasan pelanggan ketika mereka membeli produk di tokomu.
Baca juga: 8 Aplikasi Integrasi Marketplace Terbaik Gratis di Indonesia
Perbedaan Omnichannel dan Multichannel
Banyak orang mengira omnichannel sama dengan multichannel. Padahal, keduanya memiliki perbedaan mendasar.
Multichannel
Multichannel berarti bisnis hadir di banyak channel, tetapi masing-masing channel berdiri sendiri. Contohnya, stok di marketplace A tidak otomatis terhubung dengan marketplace B atau toko offline.
Omnichannel
Sementara itu, omnichannel mengintegrasikan semua channel ke dalam satu sistem yang saling terhubung. Hasilnya, pelanggan mendapatkan pengalaman belanja yang lebih konsisten, sementara pebisnis bisa mengelola operasional dengan lebih efisien.
Inilah alasan mengapa omnichannel dianggap mampu memberikan pengalaman pelanggan (customer experience) yang lebih baik dibandingkan multichannel.
Tantangan Bisnis Tanpa Sistem Omnichannel
Mengelola bisnis tanpa sistem omnichannel sering kali menimbulkan berbagai masalah operasional, terutama bagi bisnis yang sudah berjualan di lebih dari satu channel. Tantangan ini bukan hanya memperlambat proses kerja, tetapi juga dapat berdampak langsung pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Berikut adalah beberapa tantangan utama yang sering dihadapi bisnis tanpa sistem omnichannel:
1. Stok Tidak Sinkron Antar Channel Penjualan
Salah satu masalah paling umum adalah stok yang tidak sinkron antara marketplace, website, dan toko offline.
Tanpa sistem omnichannel, setiap channel biasanya memiliki pencatatan stok masing-masing. Akibatnya, stok di satu marketplace masih terlihat tersedia, sementara di channel lain sebenarnya sudah habis. Kondisi ini sering memicu overselling, pembatalan pesanan, hingga menurunnya kepercayaan pelanggan terhadap bisnis.
2. Proses Upload Produk Berulang dan Memakan Waktu
Bisnis tanpa sistem terintegrasi harus melakukan upload produk secara terpisah di setiap channel penjualan. Mulai dari mengatur deskripsi, foto produk, harga, hingga update stok dilakukan berulang kali.
Selain memakan waktu, proses manual ini juga meningkatkan risiko kesalahan input. Alhasil, tim operasional lebih banyak disibukkan dengan pekerjaan administratif daripada fokus mengembangkan bisnis.
3. Pesanan Mudah Tercecer dan Sulit Dipantau
Ketika pesanan masuk dari berbagai channel yang berbeda, pengelolaan pesanan menjadi semakin kompleks. Tanpa dashboard terpusat, pesanan bisa terlewat, terlambat diproses, atau bahkan salah kirim.
Jika hal ini terus terjadi, kepuasan pelanggan akan menurun dan potensi repeat order pun ikut berkurang.
4. Layanan Pelanggan Tidak Konsisten
Tanpa omnichannel, layanan pelanggan tersebar di banyak platform, seperti chat marketplace, WhatsApp, dan media sosial. Hal ini membuat respon menjadi lebih lambat dan jawaban yang diberikan sering kali tidak konsisten.
Padahal, pelayanan yang cepat dan responsif sangat berpengaruh terhadap pengalaman pelanggan dan citra profesional sebuah bisnis.
5. Sulit Memantau Performa Bisnis Secara Menyeluruh
Tanpa sistem terintegrasi, pelaku usaha kesulitan memantau performa bisnis dari seluruh channel penjualan. Data penjualan tersebar, laporan harus digabungkan secara manual, dan analisis bisnis menjadi kurang akurat.
Akibatnya, pengambilan keputusan sering kali hanya berdasarkan perkiraan, bukan data real-time yang menyeluruh.
💡 Solusi untuk Mengatasi Tantangan Pengelolaan Bisnis Multichannel
Berbagai tantangan di atas umumnya muncul karena setiap channel penjualan dikelola secara terpisah. Tanpa sistem yang terintegrasi, pelaku usaha harus bekerja ekstra untuk memastikan stok, pesanan, dan layanan pelanggan tetap berjalan dengan baik.
Di sinilah platform omnichannel seperti Jubelio berperan sebagai solusi.
Jubelio membantu mengintegrasikan seluruh channel penjualan, mulai dari marketplace, website, hingga toko offline ke dalam satu dashboard terpusat. Dengan sistem ini, pengelolaan stok bisa tersinkron otomatis, pesanan dari berbagai channel terkumpul dalam satu tampilan, dan proses operasional menjadi lebih rapi serta efisien.
Tidak hanya itu, Jubelio juga dilengkapi dengan fitur pencatatan transaksi dan laporan bisnis yang terintegrasi, sehingga pelaku usaha dapat memantau performa penjualan secara menyeluruh tanpa harus menggabungkan data secara manual.
Dengan pengelolaan yang lebih terstruktur, pelaku usaha dapat lebih fokus pada strategi pengembangan bisnis dan peningkatan pengalaman pelanggan, bukan lagi pada pekerjaan operasional yang berulang.
Manfaat Sistem Omnichannel untuk Bisnis
Pertanyaan berikutnya: “Lalu, apa saja manfaat omnichannel bagi sebuah bisnis?”
Manfaat utama dari penerapan sistem omni channel adalah mempermudah pelanggan dalam berbelanja serta mengakses informasi produk. Tapi bagi seorang pelaku usaha, penggunaan platform omnichannel tentunya membantu setiap kegiatan bisnis, baik yang memiliki toko online maupun offline.
Berikut ini beberapa manfaat dari penerapan strategi omnichannel:
- Jangkauan Pelanggan Lebih Luas, Dimana kamu bisa lebih mudah menjangkau banyak pelanggan di dalam satu waktu. Contohnya, melakukan penawaran dengan mudah hanya dalam satu kali klik.
- Memberikan Kepuasan Pelanggan, Penyediaan akses yang mudah serta layanan yang responsif, ternyata bisa meningkatkan kepuasan pelanggan lho! Dari situ, kamu juga bisa membangun loyalitas, meningkatkan retensi pelanggan, dan mereka bisa merekomendasikan produkmu ke orang lain juga.
- Meningkatkan Efisiensi Kerja, Dengan menghubungkan seluruh channel penjualan kamu tentunya kegiatan operasional bisnis yang dijalani bisa dilakukan lebih efisien. Karena, semuanya dapat kamu lakukan melalui satu dashboard.
Jenis-Jenis Omnichannel
Adapun jenis omnichannel, diantaranya:
1. Omnichannel Sosial Media
Omnichannel media sosial melibatkan integrasi strategi media sosial dengan saluran penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran lainnya untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan melalui platform media sosial yang berbeda.
Dengan menyediakan konten yang relevan dan interaktif, pastinya bisa membuat customer berinteraksi sama bisnismu hingga akhirnya mereka mau membeli produk dan membagikan pengalaman mereka. Nah, secara tidak langsung kamu melakukan pendekatan dengan pelanggan dan selalu terhubung bersama mereka.
2. Omnichannel E-Commerce
Omnichannel e-commerce adalah sebuah sistem e-commerce yang menggunakan pendekatan omni channel dalam menjual produk serta layanan kepada pelanggan.
Sistem ini dapat menyediakan layanan melalui berbagai e-commerce untuk mempermudah pelanggan ketika berbelanja atau mendapatkan informasi terkait produk.
Umumnya, kamu sebagai pebisnis online dapat mengintegrasikan seluruh toko online milikmu, baik yang ada di marketplace, social commerce, dan website toko online ke dalam satu sistem.
Nantinya akan mempermudah kamu dalam mengelola bisnis, seperti pengaturan stok barang, mass upload produk, sampai promosi produk.
Salah satu platform omnichannel yang bisa kamu gunakan ialah Jubelio Omnichannel. Sebab, fitur yang dimiliki sangat lengkap untuk menunjang kegiatan operasional bisnismu. Penasaran fiturnya apa saja? Kamu bisa klik disini.
3. Omnichannel Call Center
Terakhir, ada jenis omni channel call center yang dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan menggunakan layanan telepon.
Tujuannya agar bisa memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan. Sehingga mampu meningkatkan layanan dan penjualan bisnis.
Baca juga: 5+ Software Omnichannel Terbaik Untuk Kelola Bisnis
Contoh Sistem Omnichannel Terbaik di Indonesia
Tadi kita udah membahas apa itu omnichannel dan manfaatnya.
Nah, salah satu contoh platform omni channel terbaik di Indonesia yang menawarkan solusi bagi para pelaku usaha dalam mengelola bisnis offline dan online hanya melelaui satu sistem saja, yaitu Jubelio Omnichannel
Fitur Unggulan Jubelio Omnichannel
Dilengkapi dengan fitur-fitur terbaik, Jubelio menawarkan kemudahan dalam mengelola operasional bisnis, beberapa fitur utama yang ditawarkan Jubelio antara lain:
- Kontrol dan sinkronisasi stok otomatis
- Listing produk ke seluruh marketplace
- Pemrosesan pesanan dan pengiriman
- Pencatatan transaksi langsung ke sistem akuntansi
Jubelio juga telah terintegrasi dengan berbagai marketplace populer di Indonesia, seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, Blibli, Bukalapak, Zalora, dan lainnya.
Website Toko Online dengan Jubelio Store
Kamu bisa membuat website toko online dengan cepat menggunakan Jubelio Store, yang langsung terhubung dengan channel penjualan lainnya. Dengan begitu, pengelolaan produk dan pesanan menjadi lebih praktis.
Pengelolaan Toko Offline dengan Jubelio POS
Untuk kamu yang memiliki toko fisik, Jubelio menyediakan Jubelio POS agar penjualan offline dan online dapat tercatat dalam satu sistem yang sama.
Balas Chat Lebih Praktis dengan Jubelio Chat
Masih kesulitan membalas chat pelanggan dari berbagai marketplace? Dengan Jubelio Chat, semua pesan customer bisa dibalas melalui satu aplikasi dan satu dashboard.
Pengiriman Lebih Mudah dengan Jubelio Shipment
Jubelio Shipment berfungsi sebagai solusi 3PL yang telah terintegrasi dengan berbagai jasa pengiriman terbaik. Proses pengiriman menjadi lebih cepat, rapi, dan efisien.
Bisa dibilang, Jubelio Shipment sebagai solusi pengiriman bisnis, karena sudah terintegrasi dengan berbagai kurir pengiriman terbaik sehingga memudahkanmu proses pengiriman sekaligus meningkatkan bisnismu juga.
Mau coba semua fitur Jubelio secara GRATIS? Kamu bisa langsung rasakan kemudahan kelola bisnis pakai Jubelio, dengan klik tombol di bawah ini.
View this post on Instagram
