Apakah kamu pernah mengalami kesulitan dalam mengelola bisnis, seperti mesti mengatur stok secara manual atau sekadar upload produk di toko online?
Pastinya bakalan menyulitkan kamu untuk menjalankan bisnis, bukan?
Maka dari itu, strategi yang dapat kamu terapkan untuk mempermudah pengelolaan bisnis maupun menjangkau banyak pelanggan di berbagai saluran penjualan ialah strategi omnichannel.
“Lalu, apa saja jenis omnichannel?”
Yuk! langsung kita simak penjelasan mengenai apa itu omnic hannel hingga contoh sistem omni channel terbaik untuk bisnis di artikel ini.
Apa Itu Omnichannel?
Omnichannel sendiri berasal dari dua kata, yaitu omni dan channel. Omni artinya semua atau universal, sedangkan channel adalah saluran. Apabila disatukan mempunyai artinya menggabungkan semua channel.
Lalu, apa itu omnichannel?
Omnichannel adalah sebuah sistem yang dapat mengintegrasikan berbagai saluran menjadi satu, dalam suatu manajemen bisnis.
Dengan begitu, pelanggan dapat menemukan dan mudah terhubung dengan bisnis yang kamu miliki di berbagai channel, sama seperti multichannel, tetapi dengan tingkat pengalaman pelanggan yang lebih baik dan tinggi.
Selain itu, alasan utama pentingnya omnichannel adalah supaya bisa meningkatkan kepuasan pelanggan ketika mereka membeli produk di tokomu.
Baca juga: 8 Aplikasi Integrasi Marketplace Terbaik Gratis di Indonesia
Manfaat Sistem Omnichannel untuk Bisnis
Pertanyaan berikutnya: “Lalu, apa saja manfaat omnichannel bagi sebuah bisnis?”
Manfaat utama dari penerapan sistem omni channel adalah mempermudah pelanggan dalam berbelanja serta mengakses informasi produk. Tapi bagi seorang pelaku usaha, penggunaan platform omnichannel tentunya membantu setiap kegiatan bisnis, baik yang memiliki toko online maupun offline.
Berikut ini beberapa manfaat dari penerapan strategi omnichannel:
- Jangkauan Pelanggan Lebih Luas, Dimana kamu bisa lebih mudah menjangkau banyak pelanggan di dalam satu waktu. Contohnya, melakukan penawaran dengan mudah hanya dalam satu kali klik.
- Memberikan Kepuasan Pelanggan, Penyediaan akses yang mudah serta layanan yang responsif, ternyata bisa meningkatkan kepuasan pelanggan lho! Dari situ, kamu juga bisa membangun loyalitas, meningkatkan retensi pelanggan, dan mereka bisa merekomendasikan produkmu ke orang lain juga.
- Meningkatkan Efisiensi Kerja, Dengan menghubungkan seluruh channel penjualan kamu tentunya kegiatan operasional bisnis yang dijalani bisa dilakukan lebih efisien. Karena, semuanya dapat kamu lakukan melalui satu dashboard.
Jenis-Jenis Omnichannel
Adapun jenis omnichannel, diantaranya:
1. Omnichannel Sosial Media
Omnichannel media sosial melibatkan integrasi strategi media sosial dengan saluran penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran lainnya untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan melalui platform media sosial yang berbeda.
Dengan menyediakan konten yang relevan dan interaktif, pastinya bisa membuat customer berinteraksi sama bisnismu hingga akhirnya mereka mau membeli produk dan membagikan pengalaman mereka. Nah, secara tidak langsung kamu melakukan pendekatan dengan pelanggan dan selalu terhubung bersama mereka.
2. Omnichannel E-Commerce
Omnichannel e-commerce adalah sebuah sistem e-commerce yang menggunakan pendekatan omni channel dalam menjual produk serta layanan kepada pelanggan.
Sistem ini dapat menyediakan layanan melalui berbagai e-commerce untuk mempermudah pelanggan ketika berbelanja atau mendapatkan informasi terkait produk.
Umumnya, kamu sebagai pebisnis online dapat mengintegrasikan seluruh toko online milikmu, baik yang ada di marketplace, social commerce, dan website toko online ke dalam satu sistem.
Nantinya akan mempermudah kamu dalam mengelola bisnis, seperti pengaturan stok barang, mass upload produk, sampai promosi produk.
Salah satu platform omnichannel yang bisa kamu gunakan ialah Jubelio Omnichannel. Sebab, fitur yang dimiliki sangat lengkap untuk menunjang kegiatan operasional bisnismu. Penasaran fiturnya apa saja? Kamu bisa klik disini.
3. Omnichannel Call Center
Terakhir, ada jenis omni channel call center yang dapat memberikan pelayanan kepada pelanggan menggunakan layanan telepon.
Tujuannya agar bisa memberikan pengalaman yang baik kepada pelanggan. Sehingga mampu meningkatkan layanan dan penjualan bisnis.
Baca juga: 5+ Software Omnichannel Terbaik Untuk Kelola Bisnis
Contoh Sistem Omnichannel Terbaik di Indonesia
Tadi kita udah membahas apa itu omnichannel dan manfaatnya.
Nah, salah satu contoh platform omni channel terbaik di Indonesia yang menawarkan solusi bagi para pelaku usaha dalam mengelola bisnis offline dan online hanya melelaui satu sistem saja, yaitu Jubelio Omnichannel
Dilengkapi dengan fitur-fitur terbaik, Jubelio menawarkan kemudahan dalam mengelola operasional bisnis, mulai dari kontrol persediaan barang, listing barang ke seluruh marketplace, adanya sinkronisasi stok, memproses pesanan, pengiriman, sampai pencatatan nya ke dalam akunting.
Sudah terintegrasi ke semua channel penjualan online di marketplace, seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, BliBli, BukaLapak, Zalora, dan masih banyak lagi.
Kamu juga bisa membuat website jualan online hanya dalam waktu singkat melalui Jubelio Store dan pastinya udah bisa langsung terhubung juga dengan toko online lainnya.
Tidak hanya ada software omni channel dan webstore, Jubelio juga menyediakan kemudahan buat kamu yang mempunyai toko offline, yaitu menggunakan Jubelio POS.
Masih kesulitan untuk membalas chat pelanggan dari berbagai marketplace? Tenang aja, kamu tinggal pakai Jubelio Chat untuk menjawab segala pesan customer cuma lewat satu aplikasi saja dan melalui satu dashboard.
Buat kamu yang masih menggunakan berbagai jasa pengiriman barang dan harus menghubungkannya satu per satu, kamu bisa memakai Jubelio Shipment sebagai 3PL untuk ekspedisi pengiriman.
Bisa dibilang, Jubelio Shipment sebagai solusi pengiriman bisnis, karena sudah terintegrasi dengan berbagai kurir pengiriman terbaik sehingga memudahkanmu proses pengiriman sekaligus meningkatkan bisnismu juga.
Mau coba semua fitur Jubelio secara GRATIS? Kamu bisa langsung rasakan kemudahan kelola bisnis pakai Jubelio, dengan klik tombol di bawah ini.
