Menjalankan bisnis jual beli online tidak hanya sebatas menggunakan satu marketplace saja kalau ingin mendapatkan banyak konsumen. Anda harus bisa menggunakan beberapa platform marketplace sebagai tempat untuk menjual produk.
Strategi penjualan tersebut memang mampu meningkatkan penjualan, namun untuk mengelola komunikasi dengan konsumen agak sulit untuk semua marketplace yang digunakan. Kalau ingin mudah berkomunikasi dengan konsumen sebaiknya manfaatkan AI chat agar bisa memberikan layanan terbaik untuk konsumen.
Kalau Anda belum pernah menggunakan AI chat sebaiknya pelajari panduan mengatur konfigurasinya terlebih dahulu. Cara pengaturannya cukup mudah, Anda bisa melihat penjelasannya di bawah ini.
Tata Cara Mengatur Konfigurasi AI Chat
Pengaturan konfigurasi harus benar-benar dilakukan secara hati-hati agar setiap fitur yang terdapat pada AI chat bisa digunakan secara optimal. Agar hal ini terjadi maka perlu mengikuti tata cara pengaturan berikut ini.
Gunakan AI Chat yang Bisa Untuk Multi Channel
Kalau ingin menggunakan lebih dari satu marketplace sebaiknya gunakan platform yang mendukung integrasi multi channel. Platform yang harusnya dipilih adalah platform yang sudah mempunyai fitur integrasi webhook dan API untuk banyak marketplace.
Platform juga harus mempunyai kemampuan membuat aturan dan skrip otomatisasi berbeda untuk setiap marketplace. Dengan adanya fitur-fitur ini maka Anda lebih mudah dalam mengatur dan mengelompokkan percakapan sesuai kebutuhan marketplace.
Hubungkan AI Chat dengan Marketplace
Setelah menemukan platform yang tepat, selanjutnya tinggal menghubungkan platform AI dengan marketplace yang sudah dipilih secara terpisah. Anda harus menggunakan API resmi yang disediakan marketplace untuk menghubungkan chatbot secara langsung.
Selanjutnya, lakukan pengaturan widget chat dengan menempatkan fitur ini di bagian halaman toko online yang Anda miliki. Selain itu, atur juga webhook supaya data dan percakapan pelanggan bisa dikirim ke sistem backend yang Anda gunakan. Agar proses ini dapat berjalan lancar sebaiknya ikuti panduan resmi yang sudah disediakan marketplace.
Buat Skrip dan Konfigurasi untuk Masing-masing Marketplace
Kalau sudah berhasil menghubungkan marketplace dengan AI chat selanjutnya tinggal mempersiapkan konfigurasi dan skrip. Anda harus membuat konfigurasi yang berbeda untuk tiap marketplace yang Anda gunakan.
Usahakan untuk menyesuaikan tone dan bahasa yang sesuai dengan target pasar di marketplace, contohnya menggunakan bahasa santai untuk marketplace yang banyak digunakan anak-anak muda. Selanjutnya, buat skrip yang bisa digunakan untuk menjawab pertanyaan yang diajukan pengguna marketplace.
Contohnya promo, pengembalian barang dan ongkos kirim. Agar tidak perlu melakukan pengaturan berulang kali sebaiknya aktifkan fitur otomatisasi yang sudah tersedia, contohnya fitur pengaturan promo, pengembalian barang, notifikasi dan pesanan.
Buat Aturan Berdasarkan Marketplace
Anda harus segera membuat aturan untuk semua marketplace yang Anda pilih. Saat melakukan tahap ini sebaiknya manfaatkan fitur segmentasi agar lebih mudah mengenali marketplace yang digunakan oleh calon konsumen.
Hal ini nantinya akan mempermudah chatbot dalam memberikan jawaban yang relevan dengan informasi yang dibutuhkan calon konsumen. Selain itu, buat juga alur percakapan otomatis yang bisa menjawab pertanyaan berbeda-beda di setiap marketplace.
Contohnya di Shopee, chatbot ditunjukkan khusus untuk menjawab pertanyaan promo, sedangkan di Tokopedia bisa untuk membahas biaya ongkos kirim. Anda juga harus mengatur tindakan dan notifikasi seperti pengingat sesuai kebutuhan marketplace.
Manfaatkan Variabel yang Dinamis
Saat mengatur AI chat multi toko juga perlu memanfaatkan variabel-variabel yang dinamis. Pastikan variabel yang dipilih sesuai dengan marketplace agar percakapan bisa lebih relevan dan profesional. Untuk membuat hal ini terjadi maka perlu menyesuaikan pesan dengan nama konsumen dari database yang sudah tersimpan.
Ada juga harus memberikan informasi yang berhubungan dengan transaksi konsumen secara otomatis ketika ada konsumen yang bertanya. Selain itu, tampilkan juga promo-promo menarik seperti diskon yang sedang berlaku secara detail.
Dengan melakukan pengaturan seperti ini maka chatbot yang Anda gunakan tidak hanya bisa berjalan secara otomatis saja tetapi juga dapat memberikan pengalaman yang kontekstual dan lebih personal.
Uji Coba Konfigurasi
Setelah selesai melakukan konfigurasi, segeralah lakukan pengujian terhadap konfigurasi yang sudah diterapkan di semua marketplace. Anda bisa mencoba untuk melakukan percakapan dengan konsumen di masing-masing marketplace untuk memastikan semua skrip yang sudah diterapkan bisa berjalan dengan baik.
Perhatikan respon yang diberikan chatboot, apakah bisa merespon dengan cepat dan mampu memberikan jawaban sesuai dengan pertanyaan yang diajukan. Kalau ternyata responnya tidak cepat sebaiknya segera lakukan perbaikan pada pengaturan otomatisasi dan skrip.
Lakukan Monitoring secara Berkala
Untuk memastikan semua konfigurasi bisa berjalan secara optimal dalam waktu yang lama sebaiknya lakukan monitoring untuk memastikan AI chat mempunyai performa yang bagus di semua marketplace. Anda bisa menganalisis data percakapan seperti jumlah percakapan, kepuasan konsumen serta pertanyaan yang sering diajukan oleh konsumen.
Setelah mendapatkan semua data tersebut, selanjutnya tinggal menyesuaikan pengaturan otomatis dan skrip sesuai dengan data-data tersebut. Selain itu, perlu juga untuk menyesuaikan fitur otomatisasi dan konten pesan sesuai kebutuhan dan tren terbaru.
Tips Mengoptimalkan Pengaturan AI Chat
Agar kinerja AI chat bisa lebih optimal sebaiknya selalu update konten yang dibagikan. Usahakan untuk membuat konten-konten yang dapat memberikan banyak manfaat untuk konsumen.
Contohnya adalah membuat konten tentang perubahan promo, tren dan kebijakan yang berlaku di masing-masing marketplace. Semakin bagus konten yang dibagikan maka akan semakin banyak konsumen yang sering mengunjungi toko Anda.
Selain itu, Anda juga harus menghubungkan AI chat dengan sistem CRM dan ERP. Integrasi dengan kedua sistem ini akan mempermudah Anda dalam mengolah data konsumen dan data transaksi. Semua data yang tersimpan nantinya menjadi lebih akurat dan bisa di update secara otomatis sehingga Anda bisa mendapatkan data-data yang dibutuhkan dengan cepat.
Terakhir, Anda harus mengadakan pelatihan tim support agar bisa lebih memahami konfigurasi AI dan bisa melakukan perbaikan atau pemecahan masalah ketika diperlukan. Dengan melakukan ini semua nantinya Anda dapat memberikan pengalaman berbelanja yang tidak terlupakan untuk konsumen.
Mengelola percakapan dari beberapa marketplace akan lebih praktis jika AI chat dapat dikonfigurasi sesuai kebutuhan setiap toko. Jubelio menyediakan AI chat yang dapat digunakan untuk mendukung pengelolaan percakapan dari berbagai kanal, termasuk pengaturan skrip, aturan otomatisasi, dan konfigurasi yang berbeda sesuai kebutuhan marketplace.
Dukungan tersebut membuat pengelolaan chat dari beberapa toko dapat dilakukan secara lebih terstruktur, tanpa harus menerapkan pengaturan yang sama untuk seluruh marketplace.
