Cara Retur Barang di Tokopedia – Pernah mengalami pembeli komplain mengenai produk kamu terus mereka minta ganti rugi?
Hal tersebut nggak cuma dialami kamu aja loh tapi seller yang lain pun pasti merasakan keluhan dari para pelanggannya.
Bahkan ada yang sampai marah-marah karena proses pengajuan komplain sangat lama sehingga butuh waktu berhari-hari.
Ada nggak sih cara retur barang Tokopedia yang dilakukan dengan cepat ?
Sini-sini bakalan aku kasih tahu nih tips untuk proses retur di marketplace di artikel kali ini. Jadi, baca sampai selesai ya.
Cara Mengajukan Komplain Pengembalian Barang di Tokopedia
Sering kali pembeli mengalami masalah yang berkaitan dengan transaksi jual beli di Tokopedia, bisa dari produk, pengiriman, atau proses pesanan mereka.
Maka dari itu, biasanya mereka akan melakukan komplain ketika produk yang mereka terima barang tidak sesuai dengan deskripsi di toko.
Lalu dari pengirimannya, misalnya ongkos kirim tidak sesuai terus barang pesanan ketika sampai rusak,
Umumnya cara retur di Tokopedia sangatlah mudah bagi pembeli maupun penjual nih, karena bisa diakses melalui smartphone atau website.
Kalau ternyata retur yang diajukan oleh pembeli tidak sesuai, kamu bisa lakukan cara menolak komplain Tokopedia sebagai penjual (seller).
Prosedur retur barang Tokopedia ada berbagai cara berdasarkan komplain yang diajukan oleh pembeli sesuai dengan permasalahannya.
Misalnya, kualitas barang kurang baik, masalah pada harga barang, status di resi sudah terkirim tapi barang belum diterima, dan lainnya.
Baca Juga: 5 Langkah Mudah Retur Barang di Lazada dalam Waktu Singkat
Proses Retur Barang di Tokopedia
Kalau kamu dapat komplain mengenai produk yang kamu jual nih dari pembeli, bisa dikarenakan produk tidak sesuai atau nggak lengkap.
Biasanya pembeli bakalan mengajukan pengembalian ke seller.
Ada dua cara yang bisa kamu lakukan nih dalam pengembalian barang di Tokopedia, bisa berupa pengembalian dana ataupun retur barang (penggantian produk).
Berikut ini langkah-langkah yang dapat kamu ikutin untuk menanggapi komplain retur di Tokopedia.
Proses Pengembalian Dana
1. Pertama, klik 3 garis yang ada di pojok kanan atas
2. Selanjutnya pilih Toko Saya dan klik Pesanan Komplain
3. Kamu bisa menyepakati solusi yang diberikan oleh pembeli, karena ini returnya berupa pengembalian dana maka pilih Retur dan Pengembalian Dana dan klik tombol Terima Solusi
4. Kemudian infokan alamat retur di kolom Masukkan Alamat
5. Lalu, infokan ke pembeli nomor resi pengembalian barang supaya mereka mudah untuk melacak status pengiriman barang
6. Terakhir, kalo kamu udah menerima pengembalian barang, kamu bisa menekan Selesaikan Komplain.
Proses Penggantian Produk
1. Sama seperti retur pengembalian dana, kamu klik 3 garis dipojok kanan atas
2. Pilih Toko Saya lalu klik Pesanan Komplain
3. Sepakati solusi yang diajukan oleh pembeli yaitu Retur dan Penggantian Produk kemudian tekan tombol Terima Solusi
4. Berikutnya infokan alamat retur kepada pembeli pada kolom masukkan alamat.
5. Setelah diinfokan nomor resi pengembalian barang ke pelanggan, kamu bisa cek status pengiriman dengan klik tombol Lacak
6. Sebelum itu, kamu terima dulu nih barang yang di retur, apakah barang dalam kondisi baik dan cek produk pengganti baru deh kamu kirimkan produk pengganti.
7. Setelah itu, lampirkan Resi Fisik Pengiriman Produk Pengganti pada tombol Masukkan No. Resi
8. Lakukan pengecekan status pengiriman barang dengan tombol Lacak.
9. Tunggu sampai produk pengganti diterima pembeli, nanti mereka akan menyelesaikan komplain dengan solusi Penerusan dana kepada anda.
Tips Mudah Memproses Retur Produk di Marketplace
Ada nggak sih cara supaya proses retur barang bisa dilakukan dengan mudah dan tidak menghabiskan banyak waktu?
Apalagi masing-masing marketplace memiliki kebijakan yang berbeda-beda, hmmm tambah repot nggak sih ?
Kamu mesti tahu dulu apa aja kebijakan di setiap marketplace, terlebih mengurus retur secara manual juga menguras waktu dan tenaga.
Seller diharuskan membuka banyak tab marketplace karena toko kamu ada di berbagai channel penjualan.
Coba kamu bayangin, ada 10 retur dari Shopee, 15 di Tokopedia, 13 dari BukaLapak, masa kamu harus memproses retur satu persatu pasti nggak efisien dong.
Tenang aja, buat para seller sekarang nggak perlu khawatir lagi ribet urus pengembalian dana maupun barang nih kepada pembeli.
Soalnya kamu udah bisa memproses retur cuma dari satu dashboard aja, kamu dapat mengetahui daftar barang retur dari seluruh marketplace.
Tipsnya kamu dapat gunakan platform Omnichannel karena semua proses retur bisa dilakukan secara otomatis, rekomendasi sistem yang bisa dipakai yaitu Jubelio
Kamu hanya perlu klik retur nanti seluruh barang yang di retur akan otomatis kembali ke stok.
Eittss.. bukan cuma proses pengembalian barang aja nih tapi semua aktivitas bisnis, mulai dari urus stok barang, laporan penjualan, sampai pengelolaan gudang juga bisa.
Mudah banget nggak sih? Urus bisnis lebih mudah dan cepat cukup pakai sistem omnichannel aja.
Baca juga: Cara Cetak Resi Shopee Secara Otomatis, Cuma 2 Menit!
Kesimpulan
Tips terpenting saat ada pengajuan retur barang ke toko online yaitu perlu perhatikan nih apakah komplain mereka sesuai sama kebijakan bisnismu atau tidak.
Selebihnya bagaimana proses retur barang di Tokopedia maupun marketplace lain dapat dilakukan secara cepat sehingga tidak memberikan pengalaman retur yang buruk.
Dan sebisa mungkin ketika memproses pesanan jangan sampai terjadi kesalahan yang membuat mereka ajukan pengembalian dana maupun barang.
Sekarang kamu pun udah nggak perlu pusing urus retur barang di semua marketplace hanya dari satu dashboard pakai Jubelio Omnichannel.
Mau tahu bagaimana Jubelio memudahkan bisnis kamu ? Langsung aja klik button di bawah ini.
