Apakah kamu tahu, kalau banyaknya pendapatan bisnis ternyata didapatkan dari returning customer atau pelanggan yang sebelumnya telah membeli produk ?
Yap, nyatanya pembelian berulang konsumen dapat meningkatkan pendapatan sebanyak 3 sampai 7 kali lebih banyak dibandingkan pelanggan baru,
Maka dari itu, menjaga retensi pelanggan atau customer retention sangatlah penting bagi kesuksesan bisnis.
Ada beragam cara meningkatkan customer retention adalah dengan memberikan program sebagai langkah untuk mempertahankan pelanggan.
Tidak cuma itu aja, masih ada banyak lagi strategi retensi pelanggan yang akan dibahas lengkap pada artikel kali ini.
Apa yang Dimaksud Customer Retention ?
Customer retention adalah strategi yang diterapkan pada bisnis untuk mempertahankan pelanggan agar dapat meningkatkan penjualan usaha.
Ketika menerapkan strategi bisnis, ada dua hal yang dapat membantu kamu meningkatkan keuntungan bisnis.
Pertama, menambah pelanggan baru atau yang disebut pula customer acquisition dan cara kedua yaitu membuat konsumen tetap menggunakan produk kamu.
Mengapa retensi pelanggan sangat penting bagi berjalannya sebuah bisnis?
Dengan menerapkan strategi customer retention kamu dapat meningkatkan penjualan serta pendapatan bisnis online, caranya yaitu mempertahankan pelanggan lama kamu.
Selain itu, keuntungan dari penerapan retensi pelanggan adalah kamu tidak memerlukan biaya yang besar untuk menarik pelanggan baru.
Oleh karena itu, lebih mudah mempertahankan konsumen lama karena tidak membutuhkan waktu serta biaya besar.
Lalu, bagaimana cara menciptakan customer retention untuk toko online ?
Kamu dapat mengetahuinya dengan membaca artikel ini sampai selesai ya.
Baca juga: Program Loyalitas Adalah Strategi Menambah Keuntungan Bisnis
6 Cara Menciptakan Retensi Pelanggan di E-Commerce
Berikut ini terdapat strategi customer retention yang bisa kamu terapkan untuk bisnis online seperti di marketplace, webstore, dan channel penjualan lainnya.
1. Rekomendasikan Produk
Langkah pertama yang bisa kamu jalankan ialah merekomendasikan produk yang kamu jual.
Bisa dibilang cara menawarkan produk ini sebagai strategi up selling dan cross selling kepada pelanggan kamu.
Caranya mudah, kamu lakukan personalisasi pengalaman berbelanja konsumen berdasarkan riwayat pembelian barang sebelumnya.
Lalu tawarkan produk lainnya yang terakhir mereka lihat atau berada di keranjang marketplace.
Dengan mengirimkan mereka pesan di chat sebagai pengingat kalau ada produk kamu di cart mereka.
Baca juga: 6 Contoh Program Loyalitas Pelanggan di Indonesia Terbaik
2. Berikan Opsi Pengembalian
Jadikan pengalaman belanja pembeli lebih baik yaitu memberikan mereka pilihan dalam mengajukan pengembalian barang serta pembelian produk.
Kedua hal tersebut menjadi faktor penting yang menjadi pertimbangan pelanggan saat memutuskan untuk membeli suatu produk.
Jadi, pastikan pengembalian produk di toko online kamu mudah, cepat, dan tidak menyulitkan konsumen ya.
3. Strategi Customer Retention Adalah Gunakan Sosial Media
Ketika kamu berbisnis online, tidak hanya sebatas menjual produk kamu kepada pelanggan saja tetapi kamu pun mesti memberikan mereka edukasi.
Misalnya, cara menggunakan produk, kelebihan produk kamu, manfaat barang untuk konsumen, dan lain sebagainya.
Untuk memberikan informasi tersebut tentunya kamu memerlukan saluran atau media, nah karena semua sudah dilakukan secara online, kamu bisa memanfaatkan sosial media.
Bukan cuma memberikan edukasi melainkan sebagai cara kamu untuk selalu menjalin komunikasi dengan para pelanggan setia kamu juga.
Baca juga: Chat Commerce, Balas Pesan Pelanggan Marketplace Lewat Satu Dashboard
4. Berikan Pelayanan Berkualitas
Cara berikutnya untuk meningkatkan customer retention adalah memberikan pelayanan yang berkualitas.
Tidak dapat dipungkiri bahwasanya layanan yang baik akan selalu membuat pelanggan selalu kembali ke toko online kamu.
Selain membantu menjawab pertanyaan maupun keluhan konsumen terkait produk yang kamu tawarkan, pelayanan ini menjadi faktor untuk meningkatkan penjualan.
Untuk merespon setiap pertanyaan pelanggan dengan cepat, kamu dapat menggunakan live chat di semua marketplace.
Salah satunya kamu bisa menggunakan Jubelio chat secara gratis, tinggal download disini
5. Cara Meningkatkan Customer Retention Adalah Meminta Feedback Pelanggan
Contoh customer retention yang bisa kamu lakukan dengan meminta feedback pelanggan yang sudah membeli produk kamu.
Sebelum konsumen baru memutuskan untuk membeli produk, biasanya langkah untuk meyakinkan mereka terhadap produk yaitu berdasarkan review dari pembeli sebelumnya.
Maka itu, kamu bisa nih melakukan survey untuk mengetahui pengalaman belanja pelanggan sekaligus strategi agar brand selalu diingat oleh mereka.
Baca juga: Apa Itu Brand Awareness? Simak Pengertian dan Contohnya
6. Tawarkan Rewards Program
Strategi terakhir yang umumnya dihiraukan oleh pebisnis online yakni menawarkan rewards program atau dikenal pula program loyalty.
Program loyalitas memiliki beragam bentuk, ada yang berupa penawaran diskon sampai kumpulan poin atau stampel, tujuan keduanya tentu sama yaitu mengajak konsumen selalu membeli produk.
Ternyata sekarang bisnis online juga bisa loh membuat program loyalty untuk pelanggan setianya.
Caranya pun mudah, kamu hanya memakai aplikasi loyalty dari Jubelio dan bisa memilih rewards program yang kamu inginkan.
Kamu bisa menggunakan aplikasi Jubelio secara gratis dengan menekan tombol di bawah ini.
