Arti Repeat Order – Bagi kamu yang menjalankan sebuah bisnis tentu penting sekali untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan.
Bila konsumen merasa puas pada brand kamu, maka berarti mereka percaya terhadap produk hingga pelayanan yang diberikan.
Dari kepuasan tersebutlah kamu bisa dengan mudah meningkatkan penjualan usaha. Karena pembeli memiliki pengalaman belanja yang baik, tidak dapat dipungkiri mereka akan melakukan repeat order di tokomu.
Tapi kamu udah tahu belum apa itu repeat order dan apa aja strategi meningkatkan repeat order atau pembelian ulang pelanggan?
Kalau belum, yuk langsung simak aja penjelasan lengkapnya di artikel ini.
Baca juga: Petty Cash, Seberapa Penting Uang Simpanan Buat Bisnismu?
Apa Itu Repeat Order?
Mungkin banyak orang nih yang sering banget dengar kalimat ” repeat order ” tapi kamu tahu nggak sih apa arti repeat order ?
Jadi, repeat order adalah sebuah perilaku konsumen yang kembali melakukan pembelian berulang di satu toko yang sama.
Salah satu alasan yang bikin mereka selalu membeli produk di toko yang sama, biasanya dikarenakan mereka sudah percaya dengan toko tersebut.
Bisa karena produknya yang berkualitas, pelayanannya yang ramah, layanan pembelian yang mudah, proses pengiriman yang cepat dan masih banyak faktor lainnya.
Pentingnya Repeat Order dalam Bisnis, yaitu:
- Meningkatkan Pendapatan dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Karena pelanggan yang sudah puas lebih cenderung melakukan pembelian ulang daripada mencari penyedia baru, repeat order dapat menjadi sumber pendapatan yang stabil dan berkelanjutan.
- Mengurangi Biaya Pemasaran, karena tidak perlu menghabiskan sumber daya yang besar untuk mencari pelanggan baru.
- Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap merek tersebut.
- Meningkatkan Reputasi Merek yang positif. Pelanggan yang puas cenderung memberikan rekomendasi kepada orang lain, sehingga membantu memperluas jangkauan merek dan menarik pelanggan baru.
- Memperkuat Posisi Pasar, mereka dapat menjadi pilihan utama bagi pelanggan yang mencari produk atau layanan yang mereka tawarkan.
Baca juga: Aplikasi Integrasi Marketplace Untuk Mempermudah Operasional Bisnis
Tujuan Repeat Order Untuk Bisnis
Masih ada pebisnis yang belum tahu nih pasti apa aja sih manfaat dan keuntungan dari repeat order pelanggan terhadap bisnis mereka selain penjualan meningkat.
Padahal bukan cuma itu aja, ternyata dengan pelanggan melakukan pembelian ulang ada berbagai macam manfaat lain yang bisa didapatkan, diantaranya.
1. Membantu Mempertahankan Pelanggan
Banyaknya pelanggan yang sering membeli produk kamu (repeat order) secara nggak langsung menunjukkan kalau mereka merasa puas sama produk dan layanan yang diberikan.
Dari kepuasan konsumen tersebutlah bisa kamu jadikan sebagai strategi jangka panjang pada usaha.
Semakin besar kepuasan mereka terhadap brand kamu maka semakin baik pula pengalaman yang dirasakan oleh pelangganmu atas produk yang dibeli.
2. Memperluas Jangkauan Pasar
Umumnya sebelum membeli sebuah barang, pelanggan akan mencarinya terlebih dahulu seperti produk yang dibeli sampai dimana mereka membeli produk.
Tapi rata-rata konsumen akan bertanya ke orang lain dan secara tidak langsung orang tersebut bisa mempromosikan produk kamu ke konsumen yang bertanya.
Bisa kamu jadikan sebagai strategi pemasaran yang bentuknya WoM (Word of Mouth).
Oleh karena itu, adanya pelangan loyal bisa bantu kamu dalam memperluas jangkauan pasar.
3. Menghemat Biaya Pemasaran
Sebuah bisnis biasanya mengeluarkan banyak biaya untuk melakukan pemasaran atau promosi produk ke pelanggan baru.
Bentuknya ada bermacam-macam seperti iklan, pemberian diskon, dan lainnya.
Proses pemasaran ini akan menghabiskan biaya yang besar padahal hasilnya pun belum tentu langsung dirasakan.
Maka itu, konsumen loyal bisa dibilang dapat menghemat biaya pemasaran karena tidak membutuhkan biaya promosi.
Strategi Meningkatkan Repeat Order di Bisnismu.
Kamu pastinya akan mencari cara agar customer repeat order di toko online kamu bukan ?
Karena dengan meningkatkan customer repeat order berarti membantu kamu pula dalam menaikkan pendapatan penjualan bisnismu.
Nah, ada beberapa tips jitu yang dapat kamu terapkan nih untuk tingkatkan pembelian konsumen.
1. Berikan Pelayanan yang Baik
Coba tebak hal pertama yang bisa membuat pelanggan kamu balik lagi membeli produk ke toko kamu.
Tahu nggak ternyata faktor utama selain produk yang berkualitas, mereka melihat bagaimana bisnismu memberikan pelayanan kepada konsumen.
Maka dari itu komunikasi terhadap pembeli cukup penting nih pebisnis.
Mau nggak mau kamu mesti memberikan jawaban terhadap pertanyaan-pertanyaan pelanggan yang berkaitan sama produk yang dijual.
Kamu mesti bisa kasih solusi terbaik dari permasalahan mereka yang paling penting sehingga pelanggan merasa diperhatikan oleh bisnismu.
Baca juga: Arti Limited Edition, Fungsi, beserta Contohnya
2. Buat Kemasan Produk yang Menarik
Sekarang ini banyak pebisnis yang memperhatikan packing atau kemasan produk, mulai dari desain kemasannya, penggunaannya yang bisa multifungsi dan lainnya.
Nah, sebagai pebisnis yang handal, ada baiknya kamu juga memperhatikan kemasan produk yang dibuat nih sehingga bisa menarik minat membeli mereka juga.
Kamu dapat bikin kemasan yang serba guna, contohnya nih kamu menjual jam tangan dengan box, nantinya box tersebut bisa digunakan sebagai celengan oleh pembeli.
3. Gunakan Sosial Media
Saat ini pebisnis mulai banyak nih yang menggunakan sosial media untuk branding bisnisnya dan juga sebagai media komunikasi mereka dengan pengikutnya (followers).
Nah, biasanya nih konten dari sosial media mereka bentuknya dapat berupa informasi mengenai produk atau bisa kasih tahu promo yang ada di bisnis kamu.
Atau kamu juga bisa nih memaksimalkan personalized marketing, caranya bisa gunaka email marketing yang dikirimkan ke pelanggan kamu.
Misalnya lagi ada promo khusus untuk yang menerima email, kamu bisa juga berikan ke mereka.
4. Bikin Program Loyalty Pelanggan
Siapa sih orang atau pelanggan yang nggak suka kalau dikasih diskon maupun promo?
Ini saatnya kamu berikan program loyalitas kepada pelanggan setia produkmu agar mereka melakukan repeat order di toko kamu.
Ada berbagai macam bentuk program loyalty yang bisa kamu kasih ke konsumen, misalnya pemberian diskon, cashback, free ongkir, sampai promo buy 1 get 1.
Mungkin ada pebisnis yang punya toko offline dan online lalu bingung gimana cara menerapkan loyalty program ini.
Tenang aja, kamu bisa loh buat program loyalitas untuk semua bisnis kamu dengan Jubelio Loyalty.
Kamu dapat meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan di toko offline maupun online seperti marketplace dan web commerce, karena sudah terintegrasi ke seluruh channel penjualan.
Baca juga: Mengenal Apa Itu Marketing, Kunci Tingkatkan Penjualan Produk
5. Melayani Komplain Pelanggan Dengan Baik
Kebanyakan pebisnis yang memiliki usaha online maupun offline pasti pernah satu atau dua kali mendapatkan komplain dari konsumen.
Misalnya aja, mereka tidak puas dengan produk kita, produk yang dikirim tidak sesuai atau waktu proses pengirimannya lama.
Disinilah peran penting yang mesti kamu lakukan yaitu melayani komplain mereka dengan baik sekaligus memberikan mereka solusi.
Dengan membantu mereka mengatasi permasalahannya pastinya memiliki pengaruh yang baik pula terhadap bisnis kamu.
6. Kemudahan Dalam Proses Retur Barang
Kesulitan yang kerap kali dialami oleh konsumen yaitu proses retur (pengembalian) barang yang panjang dan butuh waktu lama pula.
Padahal dengan memudahkan proses pengembalian barang bisa membuat pelanggan kamu melakukan pembelian berulang.
Supaya memudahkan pembeli saat mengembalikan barang, sekarang udah ada sistem pos yang memiliki fitur retur salah satunya Jubelio POS.
Software pos Jubelio dapat membantu proses retur dengan cepat karena ada fitur BOPIS/BORIS khususnya kamu yang punya toko offline dan online.
Misalnya pelanggan membeli barang secara online dan ingin melakukan retur barang, nah mereka bisa langsung mengembalikan barang ke toko offline kamu.
7. Proses Pesanan Tepat Waktu
Biasanya sering banget nih pelaku usaha online yang mendapatkan pesan dari pelanggannya kayak “min, barang saya kapan dikirim ya ?” atau “barang saya kapan sampainya?”
Maka dari itu, kunci penting dari sebuah bisnis adalah kecepatan kamu dalam memproses pesanan sehingga bisa sampai di tangan pelanggan tepat waktu.
Tapi kebanyakan dari pebisnis yang berjualan online masih memproses pesanan mereka secara manual nih.
Mereka harus membuka banyak tab di masing-masing marketplace buat proses orderan, udah pasti menguras waktu dan tenaga deh.
Kalau kamu memproses pesanan lama pasti bakalan mengecewakan konsumen kamu dan mereka pasti berpikir ulang jika mau order produk kamu.
Tandanya kamu harus beralih dari manual ke sistem omnichannel untuk mengurus pesanan, karena dengan sistem kamu nggak perlu kewalahan urus semua orderan.
Kamu bisa langsung memproses semua pesanan yang masuk di seluruh marketplace cuma dari satu dashboard aja dan dilakukan secara otomatis.
Platform omnichannel yang dapat bantu memudahkan bisnis kamu ada Jubelio Omnichannel, dimana kamu bisa proses orderan cuma satu kali klik.
Trik Repeat Order Bikin Customer Happy
Eittss… sebagai pebisnis pastinya kamu pengen dong customer yang belanja di toko kamu tuh senang dan mau beli produk kamu lagi.
Ternyata trik ini bisa kamu lakukan supaya pelanggan balik ke tokomu.
- Hindari kata-kata yang menyalahkan pelanggan, triknya kamu bisa kasih solusi ke customer.
- Hindari penggunaan kata yang bersifat menyuruh orang lain, kamu bisa ganti instruksi ke bentuk pertanyaan,
- Sebisa mungkin kamu ingat nama pelanggan, cara ini ampuh karena mereka merasa diperhatikan
- Trik satu ini, bisa kamu lakukan dengan berfokus pada customer tidak hanya brand aja. Kamu bisa beritahu produk yang cocok dengan mereka.
- Minta Feedback! Ini salah satu part terpenting yang wajib kamu tanyakan ya, karena sebagai masukkan ke bisnis kamu. Mulai dari pelayanan, produk, kualitas, dan pengiriman. Nantinya bisa kamu jadikan sebagai testimoni juga.
@banni_studio Tips Repeat Order #belajardigitalmarketing #customerrelationshipmanagement #tipsorder #customersbelike
♬ original sound - Althaff.story - Althaff.96
Kesimpulan
Sekarang kamu udah tahu dong, apa aja keuntungan dari pembelian ulang sampai bagaimana cara meningkatkan penjualan kamu dengan repeat order pembeli.
Diantara semua tips mungkin yang terpenting dan berpengaruh ke bisnismu salah satunya cara kamu memproses pesanan pelanggan nih.
Dengan kecepatan memproses pesanan maka akan pengaruh juga sama pengiriman ke pelanggan, semakin cepat pengiriman maka semakin besar kepuasan mereka.
Supaya kamu lebih cepat dan mudah proses pesanan, kamu bisa nih gunakan platform Jubelio Omnichannel
Soalnya cuma butuh beberapa menit kamu udah bisa proses semua orderan secara otomatis di berbagai marketplace.
Mau coba rasakan kemudahan urus pesanan sampai pengelolaan bisnis di Jubelio? Tinggal klik link di bawah ini.
